Genesys Cloud – 29. April 2020

Plattform

Neue AWS-Regionsbereitstellungen

Genesys hat nun auch die Regionen Kanada (Canada Central) (ca-central-1), EU (London) (eu-west-2) und Asien-Pazifik (Seoul) (ap-northeast-2) in seine Genesys Cloud-Bereitstellung aufgenommen. Die Bereitstellung der Dienste in diesen Regionen beginnt am 29. April 2020. Neue Genesys Cloud-Kunden können die Region wählen, die ihrem Hauptstandort am nächsten liegt. Weitere Informationen finden Sie unter AWS-Regionen für die Bereitstellung von Genesys Cloud. 

Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

Entwickler können jetzt den Refresh-Token-Grant-Typ mit ihrer sicheren Authentifizierungsimplementierung verwenden. Aktualisierungs-Tokens sind Anmeldeinformationen, die zum Erhalt von Zugangs-Tokens verwendet werden. Der Autorisierungsserver gibt Refresh-Tokens an Clients aus, um ein neues Zugangstoken zu erhalten, wenn das aktuelle Zugangstoken ungültig wird oder abläuft. Diese Funktion ermöglicht es den Clients, ein gültiges Zugriffstoken ohne Benutzerinteraktion zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Autorisierung im Developer Center. 

Kommunizieren

Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region 

Genesys schließt jetzt die Region Kanada (Canada Central) (ca-central-1) in seine Genesys Cloud Voice-Bereitstellungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Voice

BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen 

Genesys schließt nun die Regionen Kanada (Canada Central) (ca-central-1), EU (London) (eu-west-2) und Asien-Pazifik (Seoul) (ap-nordost-2) in seine BYOC-Cloud-Bereitstellungen ein Weitere Informationen finden Sie unter Über BYOC Cloud 

Kontaktzentrum

Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen

    Verbesserte Workforce-Management-Funktionen sind jetzt in den Regionen US West (Oregon) (us-west-2), EU (Frankfurt) (eu-central-1), EU (Irland) (eu-west-1), Kanada (Canada Central) (ca-central-1), EU (London) (eu-west-2) und Asien-Pazifik (Seoul) (ap-northeast-2) verfügbar, und werden demnächst in weiteren Regionen eingeführt. Die verbesserten Funktionen sind auf die Anforderungen größerer, komplexerer, internationaler Kunden zugeschnitten und bieten fortschrittliche, leistungsstarke und benutzerfreundliche Prognose- und Planungsfunktionen. Geschäftseinheiten und Planungsgruppen können Prognosen und Planungen für mehrere Verwaltungseinheiten, die sich Warteschlangen teilen, ermöglichen, wobei die Berechtigungen auf der Ebene der Verwaltungseinheiten erhalten bleiben. Vorlagen für Serviceziele helfen Managern bei der Zuordnung von Servicezielen zu ähnlichen Gruppen. Dank der verbesserten Prognose- und Terminierungsfunktionen können Unternehmen bis zu sechs Wochen im Voraus planen. Mehrwöchige Planungsvorgaben ermöglichen es den Kunden, Arbeitspläne zu erstellen, die die internationalen Arbeitsgesetze und Arbeitnehmervereinbarungen einhalten. Genesys führt die Migration automatisch durch, ohne dass die bestehende Kundenkonfiguration geändert werden muss. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Management Auto-Migration Schlüsselkonzepte und Über Workforce Management.

    Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger 

    Genesys bietet nun eine einfachere Möglichkeit für Kunden, Facebook Messenger zu nutzen, um mit Agenten über Genesys Cloud Messaging-Kanäle zu interagieren. Administratoren können die neue Genesys Cloud für die Facebook Messenger-Integration nutzen, anstatt ihre eigene Facebook-App zu erstellen und die Facebook-App-Prüfung abzuschließen. Melden Sie sich einfach über Genesys Cloud bei Facebook an, um die Integration mit Ihrer Facebook-Unternehmensseite zu verbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ACD-Messaging für Facebook Messenger

    Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten

    Genesys Cloud unterstützt jetzt eingehende MMS an US-amerikanische und kanadische SMS-Langnummern. Diese Funktion ermöglicht es Agenten, .jpg-, .png- und .gif-Medien in der Benutzeroberfläche des Agenten zu empfangen und anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter MMS-Übersicht

    Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

    Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die Barge-in-Funktionalität für die Call Dialogflow Bot-Aktion in Anrufflüssen konfigurieren, die die Google Dialogflow-Integration verwenden. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.8974 oder höher Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Barge-In für Google Dialogflow-Bots und Über die Google Dialogflow-Integration 

    Integrationen

    SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

    Administratoren können jetzt einen SMTP-Server für den Versand von E-Mails konfigurieren. Diese neue Option ist eine Alternative zum standardmäßigen Simple Email Service (SES) von Amazon Web Service. Weitere Informationen finden Sie unter Über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails.

    Abschaffung

    WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen

    Am 29. April 2020 hat Genesys in den Regionen US West (Oregon) (us-west-2), EU (Frankfurt) (eu-central-1) und EU (Irland) (eu-west-1) die Metriken Average Talk Time (ATT) und After Call Work (ACW) aus der Kurzfristprognosefunktion im Workforce Management entfernt. Die Abschaffung in anderen Regionen steht im Einklang mit der verbesserten Verfügbarkeit von Workforce-Management-Funktionen in denselben Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: WFM-Kurzzeitprognose Durchschnittliche Gesprächszeit und Arbeitsmetriken nach dem Anruf.

    Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

    Genesys hat am 29. April 2020 das Contact Center Dashboard aus dem Menü Leistung > Übersicht entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation Contact Center Dashboard.