Über Bots

Genesys Cloud bietet Sprach- und Chatbot-Integrationen für die Verwendung in Architektur-Interaktionsabläufen. Administratoren können jeden Text-to-Speech-Anbieter verwenden, der in Architect flows für die Verwendung mit ihren installierten Bot-Integrationen verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Über Text-to-Speech (TTS)-Integrationen. 

Genesys Digital Bot Flows

Genesys Digital Bot Flows ermöglichen es Chatbots, mit Kunden zu kommunizieren. Verwenden Sie diese native Implementierung, um digitale Bots in Architect Flows aufzurufen.

Genesys Dialog Engine Bot Flows

Genesys Dialog Engine Bot Flows ermöglicht es digitalen und sprachgesteuerten Bots, mit Kunden zu interagieren. Verwenden Sie diese native Implementierung, um Dialog-Engine-Bot-Flows in Architect aufzurufen

Amazon Lex

Die Integration von Genesys Cloud mit Amazon Lex ermöglicht es Bots, mit Kunden zu kommunizieren. Verwenden Sie die Amazon Lex-Integration, um Lex-Bots in Architect flowsaufzurufen. Die Amazon Lex-Integration ist jetzt in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London) verfügbar, zusätzlich zu US East (N. Virginia), US-West (Oregon), EU (Irland) und Asien-Pazifik (Sydney). 

Amazon Lex V2

Die Integration von Genesys Cloud mit Amazon Lex V2 ermöglicht es Bots, mit Kunden zu kommunizieren. Verwenden Sie die Amazon Lex V2-Integration, um Lex-Bots in den Nachrichtenflüssen von Architect aufzurufen. 

Google Cloud Dialogflow CX

Die Integration von Genesys Cloud mit Google Dialogflow CX ermöglicht es Bots, mit Kunden zu interagieren. Verwenden Sie die Google Dialogflow CX-Integration, um Dialogflow CX-Bots in Architect -Flows aufzurufen.

Google Cloud Dialogflow ES

Die Integration von Genesys Cloud mit Google Dialogflow ES ermöglicht es Bots, mit Kunden zu kommunizieren. Verwenden Sie die Google Dialogflow ES-Integration, um Dialogflow ES-Bots in Architect -Flows aufzurufen.

    Integration von Genesys Bot Connector

    Verwenden Sie die Genesys Bot Connector-Integration, um bis zu fünf Bots von Drittanbietern hinzuzufügen und diese dann aus den Nachrichtenflüssen von Architects aufzurufen.

    Agentenunterstützung

    Konfigurieren Sie Agent Assist so, dass Agenten während eines Kundenanrufs Antwortvorschläge auf häufig gestellte Fragen erhalten.

    Nuance Mix Bot

    Nuance Mix Bot ermöglicht es Bots, mit Kunden im Dialog zu stehen. Verwenden Sie diese native Implementierung, um Nuance Mix Bots in Architect Flows aufzurufen.

    Wissenswerkbank

    Die Knowledge Workbench ermöglicht es dem Wissensautor, Wissensdokumente zu erstellen und zu verwalten, die Suchalgorithmen zu trainieren und die Leistung der Wissensdatenbanken zu überprüfen. Wissensdatenbanken sind Sätze vordefinierter Wissensdokumente, die auf Anfragen von Agenten und Kunden antworten. Derzeit unterstützt die Wissenswerkbank die Sprachsuche in Englisch und Deutsch.

    Intent Miner

    Intent Miner analysiert Chat- und Sprachtranskripte bzw. -aufzeichnungen, um Kundenabsichten zu ermitteln, komplett mit realen Äußerungen, die Sie verfeinern und anpassen und dann in einen neuen Bot importieren können. Der Intent Miner liefert Volumenanalysen, die es Administratoren und Contact Center-Managern ermöglichen, Daten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses einzusetzen.

    Arbeit mit Rich Media in Nachrichteninteraktionen

    Administratoren können Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen einrichten. Schnellantworten sind Antworten, die Kunden während einer Nachrichteninteraktion als Antwort auswählen können. Schnellantworten ermöglichen schnelle und strukturierte Antworten, so dass Sie einfache, geführte Antworten auf Direktnachrichten geben können, indem Sie aus einer Liste von Optionen auswählen. Karten sind Bot-Antworten, die ein Bild, einen Titel, einen Text und eine Liste von Schaltflächen enthalten. Die Kunden können mit den Karten interagieren, indem sie auf eine Schaltfläche klicken.

    Lösungen, bewährte Verfahren und Geschäftsszenarien 

    Lernen Sie Lösungen und Best Practices kennen, mit denen Genesys Cloud-Kunden das Beste aus Predictive Engagement und den Genesys Cloud-Funktionen herausholen können.