Über Kundenbefragungen

Mithilfe von Kundenumfragen können Sie einen Kunden einladen, Feedback zu einer früheren Interaktion mit Ihrem Contact Center zu geben. Erstellen Sie ein Kundenumfrageformular, richten Sie einen Einladungsablauf für eine Webumfrage oder einen Ablauf für eine Sprachumfrage ein. Konfigurieren Sie eine Richtlinie zum Senden von Webumfragen an Kunden oder einen eingehenden Anruffluss, um Kunden nach der Trennung durch den Agenten zur Sprachumfrage weiterzuleiten.


Formulare für Kundenbefragungen

Erstellen Sie ein Web- oder Sprachumfrageformular, um es nach Interaktionen an Kunden zu senden. Fügen Sie Ihren Text in sechs verschiedene Fragetypen ein. Erstellen Sie unterschiedliche Formulare für unterschiedliche Arten von Interaktionen.


Webumfrage-Abläufe in Architect


Sprachumfrageabläufe in Architect

Generieren Sie basierend auf dem von Ihnen erstellten Umfrageformular einen Architektenablauf für Ihre Sprachumfrage und passen Sie ihn an.


Führen Sie Kundenbefragungen durch

Erstellen und aktivieren Sie eine Richtlinie, um zu bestimmen, wann Genesys Cloud Webumfragen an Kunden sendet. Wählen Sie, welches Formular und welchen Ablauf Sie für passende Interaktionen verwenden möchten. Erlauben Sie externen Kontakten die Abmeldung von Umfragen.  Verwenden Sie die Aktion „Post-Flow festlegen“ in einem eingehenden Anruffluss, um einen Anrufer zu einer Sprachumfrage weiterzuleiten, nachdem der Agent die Verbindung getrennt hat.


Ergebnisse der Kundenbefragung

Den Umfragestatus und die Antworten auf die abgeschlossene Umfrage können Sie auf der Registerkarte Qualitätszusammenfassung in den Ansichten zur Umfrageleistung einsehen.


Net Promoter, NPS und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken und Net Promoter Score und Net Promoter System sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.