Über Genesys Cloud

Die Abonnements Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 und Genesys Cloud CX 3 ermöglichen es den Anwendern, jede sprachliche und digitale Interaktion mit Leichtigkeit zu handhaben und Kundenprobleme schneller zu lösen. Sie können die Reise der Mitarbeiter mit der Reise der Kunden verbinden, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen. Jedes Abonnement enthält alles, was Sie brauchen, in einem einzigen Paket.

Genesys Cloud verstehen

Erfahren Sie mehr über die Funktionen, die Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 und Genesys Cloud CX 3 bieten, und sehen Sie, wie sie im Vergleich zu Genesys Cloud CX 2 Digital und Genesys Cloud CX 3 Digital sind.

Self-Service

Mit den Routing-Funktionen der Genesys Cloud können Sie Zeitpläne erstellen, Anruf- und Nachrichtenrouting konfigurieren, für Notfälle planen und Daten lokal in Datentabellen zur Verwendung in Architect speichern. Mit Predictive Routing können Sie mithilfe von maschinellem Lernen Ihre Key Performance Indicators (KPIs) optimieren, indem Sie jede Interaktion mit dem verfügbaren Agenten abgleichen, der sie am besten bearbeiten kann. 

Digital

Mit Genesys Cloud können Ihre Agenten chatten und sofort Ideen mit Personen innerhalb Ihres Unternehmens austauschen; E-Mails und SMS-Nachrichten senden und empfangen; auf auf Kundeninteraktionen über verschiedene asynchrone Messaging-Kanäle reagieren. Agenten könnensehen und mit der Ansicht eines Kunden auf Ihrer Website interagieren, und Kunden können während einer Interaktion eine Anwendung oder den gesamten Desktop mit Agenten teilen. 

Inbound

Architect hilft bei der Weiterleitung von Interaktionen an Agenten, Warteschlangen, Voicemail, externe Nummern oder andere Abläufe. Callbacks unterstützen vielbeschäftigte Agenten und bieten Kunden, die Wartezeiten haben, eine zusätzliche Serviceebene.

Outbound

Erreichen Sie Interessenten und Kunden, indem Sie ausgehende Wähl- und Messaging-Kampagnen durchführen, die Listen von Personen in Übereinstimmung mit programmierbaren Regeln kontaktieren.

Mitarbeiter

Nutzen Sie ein umfassendes Set an Tools für Unified Communication, Qualitätsmanagement, Workforce Management, Mitarbeiterleistung und -engagement sowie Analysen, um Ihre Mitarbeiter effizient zu verwalten und ihre Leistung zu verbessern und damit auch Ihr Contact Center zu optimieren. Geben Sie den Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen die Werkzeuge und die Motivation, ihre Leistung mit Entwicklungs- und Feedback-Trainingsmodulen und Gamification zu verbessern. 

Integrationen

Entdecken, recherchieren und verbinden Sie sich mit einer breiten Palette von Kundendienstanwendungen, Integrationen und Diensten, die Ihre individuellen Anforderungen in AppFoundry erfüllen. Nutzen Sie die Genesys Cloud Platform API, um alle Aspekte Ihrer Genesys Cloud Umgebung zu steuern.

Insights

Manager, Vorgesetzte und Agenten können sich mithilfe von dynamischen Ansichten, Dashboards und Berichten einen Überblick über die Leistung und die Metriken des Contact Centers verschaffen.