Über CX Cloud von Genesys und Salesforce

CX Cloud von Genesys und Salesforce ist eine einheitliche, KI-gestützte Lösung für Kundenerfahrung und Beziehungsmanagement, die Genesys Cloud CX und Salesforce Service Cloud integriert. Die Integration bringt die Sprach-, Digital- und CRM-Daten aus der Genesys Cloud in Service Cloud Voice. Es ermöglicht Ihnen die Anbindung von Genesys Cloud als Contact Center in Service Cloud und beinhaltet folgende Pakete: CX Cloud, Kerndienste für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud; und CX Cloud, externes Routing für Salesforce Service Cloud.

Überblick


Installieren und konfigurieren Sie das Paket


Erstellen und richten Sie das Contact Center ein


Richten Sie die WEM-Aktivitätsansicht ein

Richten Sie die Agentenaktivitätsansicht ein um verschiedene Daten anzuzeigen, die in direktem Zusammenhang mit Zeitplan, Aufgaben und Leistung stehen.


Richten Sie Digital und KI für die Salesforce Service Cloud ein


Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Genesys Cloud-Komponenten

Konfigurieren Sie in Ihrem Contact Center benutzerdefinierte Genesys Cloud-Komponenten, die die Agenten bei Interaktionen in der Service Cloud Voice-Konsole verwenden können. 


Externes Routing für Salesforce Service Cloud konfigurieren

Verwenden Sie das CX Cloud-Paket „External Routing for Salesforce Service Cloud“, um die Salesforce-Nachricht und -E-Mail über Genesys Cloud an den Fall weiterzuleiten.


Erste Schritte für Agenten

Nutzen Sie das Omni-Channel- und Genesys Cloud CX Utility-Widget, um eingehende und ausgehende Anrufe effektiv zu verwalten. Entwickeln Sie Fachwissen darüber, wie Sie die verschiedenen Contact-Center-Komponenten zur Abwicklung von Kundeninteraktionen nutzen können.