Über CX Cloud von Genesys und Salesforce

CX Cloud von Genesys und Salesforce ist eine einheitliche, KI-gestützte Lösung für Kundenerfahrung und Beziehungsmanagement, die Genesys Cloud CX und Salesforce Service Cloud integriert. Die Integration bringt die Sprach-, Digital- und CRM-Daten aus der Genesys Cloud in Service Cloud Voice. Es ermöglicht Ihnen die Anbindung von Genesys Cloud als Contact Center in Service Cloud und beinhaltet folgende Pakete: CX Cloud, Kerndienste für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud; und CX Cloud, externes Routing für Salesforce Service Cloud.

Überblick

Überprüfen Sie die Anforderungen und erwerben Sie die entsprechenden Lizenzen für Genesys Cloud.

Installieren und konfigurieren Sie das Paket

Installieren Sie die CX Cloud aus dem Genesys- und Salesforce-Paket und richten Sie die Salesforce-Umgebung für das Contact Center ein.

Erstellen und richten Sie das Contact Center ein

Erstellen und konfigurieren Sie Contact Center in Salesforce mit Genesys Cloud als Partner-Telefonie-Setup.

Kampagnenmanagement einrichten

Die Integration ermöglicht Ihnen das Erstellen, Verwalten und Anzeigen von Genesys Cloud-Outbound-Dialing-Kampagnen in Salesforce mithilfe des Outbound Campaign Management-Pakets für Salesforce Cloud. Das Outbound Campaign Management für Salesforce Cloud verwendet Kampagnen, Kampagnenmitglieder, Kampagneneinstellungen und Kampagnenpläne in Salesforce und synchronisiert Kampagnendaten zwischen Ihren Salesforce- und Genesys Cloud-Organisationen.

Richten Sie die WEM-Aktivitätsansicht ein

Richten Sie die Agentenaktivitätsansicht ein um verschiedene Daten anzuzeigen, die in direktem Zusammenhang mit Zeitplan, Aufgaben und Leistung stehen.

Richten Sie Digital und KI für die Salesforce Service Cloud ein

Installieren und richten Sie das CX Cloud, Digital and AI für Salesforce Service Cloud-Paket ein.

Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Genesys Cloud-Komponenten

Konfigurieren Sie in Ihrem Contact Center benutzerdefinierte Genesys Cloud-Komponenten, die die Agenten bei Interaktionen in der Service Cloud Voice-Konsole verwenden können. 

Externes Routing für Salesforce Service Cloud konfigurieren

Verwenden Sie das CX Cloud-Paket „External Routing for Salesforce Service Cloud“, um die Salesforce-Nachricht und -E-Mail über Genesys Cloud an den Fall weiterzuleiten.

Erste Schritte für Agenten

Nutzen Sie das Omni-Channel- und Genesys Cloud CX Utility-Widget, um eingehende und ausgehende Anrufe effektiv zu verwalten. Entwickeln Sie Fachwissen darüber, wie Sie die verschiedenen Contact-Center-Komponenten zur Abwicklung von Kundeninteraktionen nutzen können.