Über CX Cloud von Genesys und Salesforce

CX Cloud von Genesys und Salesforce ist eine einheitliche KI-gestützte Kundenerlebnis- und Beziehungsmanagementlösung, die Genesys Cloud CX und Salesforce Service Cloud integriert. Die Integration bringt die Sprach-, Digital- und CRM-Daten von Genesys Cloud in Service Cloud Voice. Es ermöglicht Ihnen die Anbindung von Genesys Cloud als Contact Center in der Service Cloud und beinhaltet die folgenden Pakete: CX Cloud, Kerndienste für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud; und CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud.

Überblick

Überprüfen Sie die Anforderungen und erwerben Sie die entsprechenden Lizenzen für Genesys Cloud.

Installieren und konfigurieren Sie das Paket

Erstellen und konfigurieren Sie eine App in Salesforce, um Pakete für die Kerndienste Sprache und WEM zu installieren und zu verwalten.

Erstellen und richten Sie das Contact Center ein

Erstellen und verwalten Sie Ihr Contact Center in Salesforce.

Richten Sie die WEM-Aktivitätsansicht ein

Richten Sie die Agentenaktivitätsansicht ein um verschiedene Daten anzuzeigen, die in direktem Zusammenhang mit Zeitplan, Aufgaben und Leistung stehen.

Richten Sie Digital und KI für die Salesforce Service Cloud ein

Installieren und richten Sie das CX Cloud, Digital and AI für Salesforce Service Cloud-Paket ein.

Configure Genesys Cloud custom components

Configure Genesys Cloud custom components in your contact center for the agents to use during interactions in the Service Cloud Voice console. 

Get started for agents

Nutzen Sie das Omni-Channel- und Genesys Cloud CX Utility-Widget, um eingehende und ausgehende Anrufe effektiv zu verwalten. Entwickeln Sie Fachwissen darüber, wie Sie die verschiedenen Contact-Center-Komponenten zur Abwicklung von Kundeninteraktionen nutzen können.