Über Integrationen

Genesys Cloud Integrationen verbinden Genesys Cloud mit anderen Tools, Systemen, Diensten und Anwendungen.

Beschleuniger

Genesys Cloud CX Accelerators sind vorkonfigurierte Muster, die innerhalb Ihrer Genesys Cloud-Organisation sofort eingesetzt werden können. Die Accelerators umfassen ein ganzes Spektrum von Angeboten, die Sie zum Aufbau Ihrer eigenen Lösungen nutzen können.

AppFoundry

Die AppFoundry bietet Genesys-Kunden einen Marktplatz mit Lösungen für alle Genesys-Plattformen an einem einzigen Ort. Stöbern Sie in kuratierten Anwendungen und Integrationen von Genesys, unseren technischen Partnern und unserer Anwendergemeinschaft. Einige sind käuflich zu erwerben, andere sind kostenlos.

Autorisierte Anwendungen

OAuth-Bereiche für Anwendungen bieten die Möglichkeit, den Zugriff einer Anwendung auf einen einzelnen Benutzer oder die Daten der Genesys Cloud-Organisation zu beschränken. Anstatt einem Benutzer oder einer Organisation den vollständigen Zugriff auf sein Konto zu gewähren, können Administratoren den Umfang des Zugriffs auf Anwendungen, die für Genesys Cloud entwickelt wurden, festlegen.

Bots

Genesys Cloud bietet Sprach- und Chatbot-Integrationen für den Einsatz in Architektur-Interaktionsabläufen. Die Integration von Amazon Lex und Google Dialogflow ermöglicht es Chatbots, mit Kunden zu kommunizieren. 

Client-Anwendungen

Client-Anwendungen sind Web-Anwendungsintegrationen von Drittanbietern, die in die Benutzeroberfläche des Genesys Cloud Agenten eingebettet sind. Client-Anwendungen sind bei Genesys, unseren technischen Partnern und unserer Benutzergemeinschaft erhältlich. 

Genesys Cloud Experience für CRM

Integrieren Sie Genesys Cloud mit Systemen von Drittanbietern wie Salesforce und ServiceNow, um eine einheitliche, KI-gestützte Plattform für Kundenerfahrung und Beziehungsmanagement zu erstellen.

Datenaktionen

Die Integration von Datenaktionen ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Aktionen in Genesys Cloud zu erstellen, die Sie überall in Genesys Cloud verwenden können, um auf Daten in Ihrem CRM zu reagieren.

E-Mail

E-Mail-Integrationen erweitern die ACD-E-Mail-Funktionen Ihres Unternehmens.

Eingebettete Kunden

Die eingebetteten Clients von Genesys Cloud sind Versionen der Contact Center-Services von Genesys Cloud, die entweder in Systemen von Drittanbietern oder als Browser-Erweiterungen für die Verwendung mit einer beliebigen Web-App eingesetzt werden können. Mit Genesys Cloud Embeddable Framework können Sie eine Integration mit Genesys Cloud für den privaten oder öffentlichen Gebrauch entwickeln.

EventBridge

Amazon EventBridge ist ein Event-Bus-Service, der Ihre Anwendungen verbindet und Echtzeitdaten an die gewünschten Quellen sendet.

Externe Kontakte

Externe Kontaktsynchronisationen halten Ihre Genesys Cloud-Kontakte, -Zuordnungen, -Notizen und -Beziehungen auf dem neuesten Stand, indem Änderungen aus einem externen System mit Genesys Cloud synchronisiert werden, sobald sie auftreten.

FAQs zur Integration

Sehen Sie sich die FAQs an, die für Genesys Cloud-Integrationen gelten.

Premium-Anwendungen

Premium-Anwendungen ermöglichen es den Benutzern, wie Client-Anwendungen, eine Webseite oder Web-Anwendung in der Benutzeroberfläche des Genesys Cloud Agenten auszuführen. Im Gegensatz zu den Client-Anwendungen sind die Premium-Anwendungen in das Abrechnungssystem von Genesys Cloud integriert. 

Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement-Integrationen erweitern die richtlinienbasierten Aufzeichnungsmöglichkeiten Ihres Unternehmens.

SCIM (Identitätsmanagement)

Genesys Cloud SCIM (Identity Management) verwendet SCIM-APIs, um Benutzerentitäten aus Cloud- oder On-Premises-Identitätsmanagementsystemen mit Genesys Cloud zu synchronisieren.

Single-Sign-on

Single-Sign-On-Integrationen verbinden Genesys Cloud mit Ihrem Single-Sign-On-Service, um die automatische Anmeldung innerhalb Ihres Unternehmens zu erweitern. 

Sprache-zu-Text-Maschinen

Fügen Sie eine Sprache-zu-Text-Integration von AppFoundry hinzu und verwenden Sie diese dann in Genesys Dialog Engine Bot Flows für Echtzeit-Erkennung. Sie können die transkribierten Äußerungen verwenden, um einen externen Chatbot sprachfähig zu machen. 

Unterstützung von Text-to-Speech (TTS)

Die Integration von TTS-Engines von Drittanbietern wie Amazon Polly, Acapela Voice und Google Cloud Text-to-Speech erweitert die Sprachoptionen und ermöglicht es Ihnen, eine TTS-Stimme für das Unternehmen auszuwählen und Anrufer über integrierte Anwendungen hinweg mit der am besten geeigneten Stimme zu bedienen.

Unified Communications

Integrieren Sie Unified Communication (UC) Tools wie Microsoft Teams, Zoom Phone, Zoom Meetings und 8×8 mit Genesys Cloud. Die Integration ermöglicht es Ihnen, Chats, Video-Chats, Anrufe, Verzeichnisse und Suchen zwischen diesen Tools und Genesys Cloud zu verbinden. Durch die Integration von UC-Tools mit Genesys Cloud kombinieren Sie die Leistungsfähigkeit des Contact Centers mit Ihrer UC-Plattform, um Ihren Agenten einen besseren Zugang zur richtigen Person zu ermöglichen und Probleme schnell zu lösen.

Webhooks (Chat-Benachrichtigungen)

Webhook-Integrationen senden automatisierte Benachrichtigungen von Drittsystemen an Genesys Cloud Gruppenchaträume.