Genesys Lösungen

Die Genesys Contact Center Lösungen fördern den Kunden- und Geschäftserfolg Sehen Sie sich die Produkte an, die die Lösungen Customer Engagement, Employee Engagementund Business Optimization für Genesys Cloud und die entsprechenden Artikel im Resource Center umfassen

Kundeninteraktion

Die Genesys Customer Engagement Lösung umfasst die Produkte, die eine Vielzahl von Kommunikationskanälen unterstützen, um eine exzellente Kundenerfahrung für eingehende, ausgehende und Self-Service-Interaktionen zu bieten.

Lösung	Produkt/Komponente	Mehr erfahren
Digital	Co-Browsing	Über co-browse Arbeit mit Co-Browse-Sitzungen
	E-Mail	Über ACD-E-Mail-Routing Arbeit mit E-Mail-Interaktionen
	Messaging	Über ACD-Nachrichten (ACD-Nachrichten von Dritten)
	Antwortmanagement	Über vorgefertigte Antworten
	Bildschirmübertragung	Bildschirmübertragung schließen Arbeit mit Bildschirmfreigabe-Sitzungen
	SMS	Über ACD-Meldungen
	Virtuelle Assistenten	Zukünftige Veröffentlichung
	Webchat	Über den Chat Arbeit mit Chat-Interaktionen
Inbound	Polycom (IP-Telefone)	Verwaltete Telefone: matrix der Modelle und Merkmale
	AudioCodes (IP-Telefone)	Verwaltete Telefone: matrix der Modelle und Merkmale
	Rückrufe	Über Rückrufe
	SIP	Konfigurieren von erweiterten SIP-Telefonleitungseinstellungen
	Video, WebRTC	Konfigurieren von erweiterten WebRTC-Telefonleitungseinstellungen
Outbound	Ausgehende Kampagnen (Dialer)	Über ausgehende Anrufe
Self-Service	IVR (Voice Attendant)	Über das Routing
	Spracherkennung in Interaktionen	Von Genesys Cloud unterstützte Sprachen
	Interaktive Text-zu-Sprache-Funktion	Von Genesys Cloud unterstützte Sprachen

Mitarbeiterengagement

Die Genesys Employee Engagement-Lösung umfasst alle Produkte und Tools, die Mitarbeiter von Contact Centern und Unternehmen in die Lage versetzen, Kunden effizient und erfolgreich zu bedienen.

Lösung	Produkt/Komponente	Mehr erfahren
Collaborate	Zusammenarbeiten	Administratoren Startseite
	Kommunizieren	Über Telefonie
	Verzeichnis	Über die Verzeichnisverwaltung
Omnichannel Desktop	Agentenskripting	Über Skripting Skripte verwenden
	Einheitlicher Desktop (Browser, Mobile, installierter Client)	Über Apps
	Genesys Cloud-WebRTC-Telefon	Genesys Cloud-WebRTC-Telefon
Workforce Optimization	Qualitätsmanagement	Verbesserung des Qualitätsmanagements
	Aufzeichnung (Sprache, E-Mail, Chat, Bildschirmaufzeichnung)	Aufzeichnung in Genesys Cloud Übersicht Richtlinie erstellen Über die Bildschirmaufzeichnung
	Workforce Management	Besseres Workforce-Management

Geschäftsoptimierung

Die Genesys-Lösung zur Geschäftsoptimierung umfasst alle Tools und Technologien, die die Belegschaft des Contact Centers optimieren, die Geschäftsergebnisse konfigurieren, überwachen und messen sowie effektiv mit anderen Systemen integrieren.

Lösung	Produkt/Komponente	Mehr erfahren
Analysen	Analyseplattform und Daten	Über Leistungsinstrumente
	Externe Kontakte Analytik	Interaktionsverlauf für einen Kontakt anzeigen
	Genesys Cloud Meeting	Über Berichte, Ansichten und Dashboards
Integration	Integrationen von Drittanbietern	Über die AppFoundry
	3rd-Party-Objekte	Über das Routing von Salesforce-E-Mails in Genesys Cloud für Salesforce
	API	Überblick über Entwickler-Tools
	Client-Integrationen (Chrome, Embedded Framework, Firefox, Salesforce, Zendesk)	Über die eingebetteten Clients der Genesys Cloud
Plattform	Administrator	Administratoren Startseite
	Architect	Über Architect
	Authentifizierung	Über Single Sign-On (SSO) Zum ersten Mal anmelden
	Rechnungsstellung/Onboarding	Über Kontoeinstellungen
	Developer Center	Developer Center
	Edge	Über BYOC Premises
	Genesys Cloud Voice	Über Genesys Cloud-Apps
	Sicherheit und Compliance	Über Sicherheit