Über Organisationseinstellungen
Konfigurieren Sie Genesys Cloud-Einstellungen, die das allgemeine Verhalten und die Funktionalität der Plattform für alle Genesys Cloud-Benutzer in einer Organisation beeinflussen. Diese Einstellungen tragen zur Schaffung einer sicheren Umgebung bei und wirken sich auf die Fähigkeit der Agenten aus, Aufgaben effektiv auszuführen.
Organisationsdetails
Zeigen Sie Ihre Organisationsdetails an und verwalten Sie sie, einschließlich Ihrer Organisations-ID.
Globale Einstellungen
Verwalten Sie die Geolokalisierungserkennung, die Standardsprache und den Ländercode für Ihre Organisation.
Onboarding von Mitarbeitern und Telefonieeinstellungen
Konfigurieren Sie, wie Sie Personen an Bord holen, aktivieren Sie die freie Platzvergabe, legen Sie eine Voicemail-PIN fest und wählen Sie die Standard-TTS-Engine der Organisation aus.
Contact Center-Einstellungen
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten, um eine reibungslose Verwaltung der Kundeninteraktionen zu unterstützen.
- Entfernen von Fähigkeiten aus Sprachinteraktionen bei blinden Überweisungen durch Agenten
- Zurücksetzen des Routing-Scores eines Agenten nach Präsenzänderungen
- Vorherige Präsenz wiederherstellen
- Aktivieren der Kommunikationsebene After Call Work und automatische Rückrufe
- E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
- Agenten können Warteschlange für geplante Rückrufe angeben
Sicherheits- und Complianceeinstellungen
Konfigurieren Sie Sicherheits- und Compliance-Einstellungen wie HIPAA, PCI DSS, Fax- und Voicemail-Benachrichtigungen sowie die Schwärzung vertraulicher Daten.
- Anzeigen Ihrer Sicherheits- und Compliance-Einstellungen
- Automatische Schwärzung von sensiblen Informationen ermöglichen
- Deaktivieren Sie das Hochladen von Dateien in internen Chats
- Collaborate-Chat ausschalten
- Ändern Sie die Aufbewahrungstage für Collaborate-Chat-Nachrichten
- Legen Sie die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten fest
- Voicemail-Benachrichtigungen aktivieren
- PII in E-Mail-Benachrichtigungen für Voicemail zulassen
- Aktivieren der Voicemail-Transkription
- Durchsetzung des OAuth-Bereichs aktivieren
- Aktivieren der abteilungsspezifischen Rollenverwaltung
- Einstellen eines automatischen Inaktivitäts-Timeouts
Ausführungsdateneinstellungen
Konfigurieren Sie Ausführungsdateneinstellungen, z. B. die Ausführungsdatenspeicherung und die Ausführungsdatentypen, für die Daten gespeichert werden sollen.
Konfigurieren Sie die Anmeldeanforderungen
Kunden benötigen die Kontrolle über die Anmeldung, um ihre Mitarbeiter zu verwalten und unbefugten Zugriff zu verhindern. Legen Sie Anforderungen für Passwörter fest, die zur Anmeldung bei Genesys Cloud verwendet werden, oder konfigurieren Sie Genesys Cloud für die Verwendung eines Single Sign-On (SSO)-Identitätsanbieters.
Status verwalten
Erhalten Sie Einblick in die Genesys Cloud-Status und erfahren Sie, wie Sie sekundäre Status erstellen und verwalten. Diese Funktionalität ist ausschließlich für Genesys Cloud-Kunden verfügbar.
Festlegen der Zuweisung neuer Berechtigungen
Sie können Genesys Cloud anweisen, automatisch Berechtigungen für neue Funktionen zu vergeben, sobald diese verfügbar sind. Alternativ können Sie diese Berechtigungen auch manuell zuweisen, wie Sie es innerhalb Ihrer Unternehmensstruktur für angemessen halten.
Verwalten der Genesys Cloud-Einbettung
Administratoren können optional eine Sicherheitseinstellung aktivieren, um zu verhindern, dass externe Websites eine Instanz ihrer Genesys Cloud-Organisation in einen iframe einbetten. Diese Funktion bekämpft "Clickjacking", eine bösartige Technik, bei der ein Benutzer auf eine Website umgeleitet wird, die unter der Kontrolle des Angreifers steht.
WARNUNG: Das Aktivieren dieser Funktion kann dazu führen, dass Genesys Cloud-Integrationen, Genesys Cloud-Apps und alle anderen Anwendungen oder Integrationen, die Genesys Cloud in ein Iframe einbetten, dessen Domäne nicht in den zulässigen einbettbaren Domänen aufgeführt ist, unbrauchbar sind.
Bevor Sie diese Funktion aktivieren, lesen Sie Manage Genesys Cloud embedding für Hintergrundinformationen. Dann konfigurieren Sie Genesys Cloud so, dass die Verwendung von iframes nur innerhalb der Domänen der von Ihrer Organisation verwendeten Integrationen erlaubt ist.