Verstehen Sie Genesys Cloud EX

Genesys Cloud EX (Employee Experience) ermöglicht es Unternehmen, ihren Ansatz zur Mitarbeiterbindung zu verändern und ein höheres Maß an Effizienz und Effektivität zu erreichen. Genesys Cloud EX bietet einen umfassenden Satz an Tools zur Verwaltung der Mitarbeiterentwicklung in jeder Organisation oder Disziplin.

Sie können die Genesys Cloud EX-Plattform für wichtige Funktionen zur Mitarbeitereinbindung nutzen und außerdem eine externe Plattform für die Sprachkommunikation verwenden. Interaktionshandhabung. Die Plattform umfasst Funktionen für Onboarding, Lernen und Training, Personalmanagement, Leistungsmanagement, Gamification, Coaching, Interaktionsaufzeichnung und Qualitätsmanagement. Sie können auch Webumfragen verwenden, um einen Kunden einzuladen, Feedback zu einer früheren Interaktion mit Ihrem Contact Center abzugeben, während Mithilfe von Sprach- und Textanalysen können Sie Einblicke in die Gespräche zwischen Kunden und Agenten gewinnen, und zwar durch die Empathie der Agenten, die Analyse der Kundenstimmung und Thementrends.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud EX Und Informationen zu Ihrem Genesys Cloud EX-Abonnement . 

Die wichtigsten Features

• Über Gamification
• Über Leistung und Engagement
• Über Coaching
• Über Entwicklungs- und Feedback-Module
• Besseres Workforce-Management
• Über die Aufzeichnung von Anrufen
• Verbesserung des Qualitätsmanagements
• Über Webumfragen
• Sprach- und Textanalyse

Fähigkeiten der Plattform

• Über die Verzeichnisverwaltung
• Zusammenarbeit mit anderen internen Benutzern (Chat, Videoanruf)
• Über Dokumente
• Externen Kontakt abrufen
• Über den Architekten-Genesys Cloud EX unterstützt externe HRIS-Integrationen. Dank dieser Unterstützung können Sie die Grenzen und Regeln für die Freistellung von Mitarbeitern besser mit HR-Systemen anderer Anbieter synchronisieren. Architekturabläufe und Datenaktionen ermöglichen Ihnen die Integration mit HRIS-Plattformen von Drittanbietern.
• Über Integrationen
• Über Single Sign-On (SSO)
• Über die Rechnungsstellung
• Über den Audit-Log-Viewer
• Über die AppFoundry
• Genesys Cloud und GDPR-Konformität
• Automatisches Einloggen in das Konto eines Kunden
• Analytics Workspace-Genesys Cloud EX ermöglicht Ihnen die Anzeige von Analysedaten über die Erfahrungen der Mitarbeiter, basierend auf den extern synchronisierten Interaktionen und Agentenstatus.
  • Über den analytischen Arbeitsbereich
  • API-Nutzung
  • Dashboards
    • Warteschlangenleistung, Warteschlangenaktivität, Meine Warteschlangenaktivität
  • Interaktionsansicht 
  • DNIS-Leistungsansicht 
  • Fertigkeiten Leistungsansicht 
  • Nachbearbeitungsleistung 
  • Leistung der Agenten 
  • Meine Leistung 
  • Agentenentwicklung 
  • Meine Entwicklung 
  • Meine Scorecard 
  • Ranglisten 
  • Agentenstatus 
  • Mein Plan 
  • Mein Status 
  • Geplante Exporte