Fehlerbehebung bei den eingebetteten Genesys Cloud Clients
Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.
Warnung: Führen Sie keine verschiedenen Varianten des eingebetteten Genesys Cloud-Clients (Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Zendesk, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox oder Genesys Cloud Embeddable Framework) und Genesys Cloud Communicate für Mobilgeräte aus Apps gleichzeitig. Andernfalls kommt es zu ungewöhnlichem Verhalten bei Interaktionsprotokollen, WebRTC-Telefonen und anderen Funktionen.
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox.
Anrufweiterleitung
Interaktionen
- Kann keine Interaktionen erstellen
- Klingelthemen für alarmierende Interaktionen
- Nicht unterstützter Medientyp
Warteschleifen
- Warteschlange, in der eine ausgehende E-Mail-Adresse fehlt
- Warteschlange, in der eine ausgehende SMS-Nummer fehlt
- Erinnern Sie sich an die zuletzt ausgewählte Warteschlange, die nicht dauerhaft ist
WebRTC-Telefon
- Audioprobleme mit WebRTC-Telefonen
- Anrufe können bei bestehender Verbindung nicht getätigt oder angenommen werden
- Anrufe können nicht angenommen werden (Benutzer des Firefox-Browsers)
- Fehlermeldungen bei WebRTC-Telefonen
- Testen Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen
Sonstiges
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud Embeddable Framework.
Anrufweiterleitung
Interaktionen
- Kann keine Interaktionen erstellen
- Klingelthemen für alarmierende Interaktionen
- Nicht unterstützter Medientyp
Warteschleifen
- Warteschlange, in der eine ausgehende E-Mail-Adresse fehlt
- Warteschlange, in der eine ausgehende SMS-Nummer fehlt
- Erinnern Sie sich an die zuletzt ausgewählte Warteschlange, die nicht dauerhaft ist
WebRTC-Telefon
- Audioprobleme mit WebRTC-Telefonen
- Anrufe können bei bestehender Verbindung nicht getätigt oder angenommen werden
- Anrufe können nicht angenommen werden (Benutzer des Firefox-Browsers)
- Lautsprecher können nicht im Client getestet werden
- Fehlermeldungen bei WebRTC-Telefonen
- Testen Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen
- Probleme mit der WebRTC-Telefonverbindung
- WebRTC-Telefon-Popup wird unerwartet geschlossen
Sonstiges
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.
Anrufweiterleitung
Kampagnenmanagement
- Kampagnen oder Kampagnenmitglieder können nicht erstellt oder aktualisiert werden
- Kampagnenmitglieder werden nicht mit Genesys Cloud synchronisiert
Interaktionen
- Kann keine Interaktionen erstellen
- Klingelthemen für alarmierende Interaktionen
- Nicht unterstützter Medientyp
Omnichannel
Warteschleifen
- Warteschlange, in der eine ausgehende E-Mail-Adresse fehlt
- Warteschlange, in der eine ausgehende SMS-Nummer fehlt
- Erinnern Sie sich an die zuletzt ausgewählte Warteschlange, die nicht dauerhaft ist
WebRTC-Telefon
- Audioprobleme mit WebRTC-Telefonen
- Anrufe können bei bestehender Verbindung nicht getätigt oder angenommen werden
- Anrufe können nicht angenommen werden (Benutzer des Firefox-Browsers)
- Lautsprecher können nicht im Client getestet werden
- Fehlermeldungen bei WebRTC-Telefonen
- Testen Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen
- Probleme mit der WebRTC-Telefonverbindung
- WebRTC-Telefon-Popup wird unerwartet geschlossen
Sonstiges
- Aktive Konversation existiert bereits.
- Apex Klasse Warnung Fehler
- Die automatische Zuordnung funktioniert nicht
- Die Anrufsteuerung erscheint nicht auf dem Client
- Kann ich Genesys Cloud für Salesforce in mehreren Browser-Tabs ausführen?
- Änderungen der Chrome-Autoplay-Richtlinie
- Der Kunde erscheint nicht
- Das eingebettete Interaktionsfenster konnte nicht geladen werden
- Keine Interaktions-ID gefunden
- High Velocity Sales Themen
- Telefon abgemeldet
- Screenpops funktionieren nicht
- In den Protokollen werden für jede Interaktion zwei Aktivitäten angezeigt
- Warum werden keine Felder auf meinen Salesforce-Seiten angezeigt?
- Warum wird der Client nicht in Lightning angezeigt?
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.
Anrufweiterleitung
Interaktionen
- Kann keine Interaktionen erstellen
- Klingelthemen für alarmierende Interaktionen
- Nicht unterstützter Medientyp
Warteschleifen
- Warteschlange, in der eine ausgehende E-Mail-Adresse fehlt
- Warteschlange, in der eine ausgehende SMS-Nummer fehlt
- Erinnern Sie sich an die zuletzt ausgewählte Warteschlange, die nicht dauerhaft ist
WebRTC-Telefon
- Audioprobleme mit WebRTC-Telefonen
- Anrufe können bei bestehender Verbindung nicht getätigt oder angenommen werden
- Anrufe können nicht angenommen werden (Benutzer des Firefox-Browsers)
- Lautsprecher können nicht im Client getestet werden
- Fehlermeldungen bei WebRTC-Telefonen
- Testen Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen
- Probleme mit der WebRTC-Telefonverbindung
- WebRTC-Telefon-Popup wird unerwartet geschlossen
Sonstiges
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.
