Über Genesys Dialog Engine Bot Flows

Erstellen Sie Bots in Architect und integrieren Sie sie dann in den Anruf-, Chat- und Nachrichtenfluss von Architect. Dieser Prozess vereinheitlicht die Bot- und Flow-Authoring-Erfahrung für Administratoren, Flow-Autoren und Contact-Center-Manager. Genesys unterstützt TTS-Engines von Drittanbietern. Informationen zu den von Genesys Dialog Engine Bot Flows unterstützten Sprachen finden Sie unter Von Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion ist PCI DSS-konform und Sie können sie in sicheren Anrufverläufen von Architect verwenden. Informationen zu PCI DSS finden Sie unter PCI-DSS-Konformität.

Genesys Dialog Engine Bot Flows Funktionen und Konzepte

Lernen Sie die wichtigsten Funktionen und Konzepte der Genesys Dialog Engine Bot Flows kennen. Verstehen Sie, wie wichtige Aspekte der Bot-Erstellung Ihnen bei der Gestaltung der Abläufe in Ihrem Unternehmen helfen, und lernen Sie, wie Bots und Abläufe zusammenarbeiten.

Erstellen eines Bot-Flusses in Architect

Erfahren Sie, wie Sie integrierte Vorlagen und Logiken verwenden, die Sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können.

Bot-Flow-Einstellungen und Ressourcen

Richten Sie Ressourcen für Ihren Bot-Flow ein und nutzen Sie sie. 

Bot-Flow-Aktionen und Aufgaben

Verstehen Sie die verfügbaren Architektenaktionen, die Sie in Ihre Bots und Abläufe implementieren können.

Verwendung von Architect Prompts in Bot-Flows

Lernen Sie die Arten von Prompts kennen, die in Architect verfügbar sind, und wie Sie diese hinzufügen und pflegen, einschließlich der Konfiguration von Prompt-Ressourcen, der Bearbeitung von Prompts und des Massenimports von Prompt-Dateien.

Verbessern Sie einen Bot-Flow in Architect mit erweiterten Funktionen

Erfahren Sie, wie Sie integrierte Vorlagen und Logiken verwenden, die Sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können.

Verstehen Sie die Absicht Gesundheit

Intent Health unterstützt Sie bei der Entwicklung Ihrer Intents und gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie die Leistung Ihrer Intents und Trainingsäußerungen einfacher und genauer verbessern können.

Nutzen Sie Wissen und künstliche Intelligenz in Genesys Dialog Engine Bot Flows

Verwenden Sie Genesys Virtual Agent, um einen erweiterten Konversationsbot auf Basis der KI von Genesys zu erstellen, der Kunden auf die gleiche Weise betreuen kann wie ein menschlicher Agent. Virtuelle Agenten ermöglichen persönlichere und hilfreichere Self-Service-Interaktionen, die Ihre Ablenkungsraten erhöhen können. Die Knowledge Workbench ermöglicht es einem Wissensautor, Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, die Suchalgorithmen zu trainieren und die Leistung der Wissensdatenbanken zu überprüfen. Wissensdatenbanken sind Sätze vordefinierter Wissensartikel, die auf Kundenanfragen antworten.

Intent Miner zum Mining von Intents in Genesys Dialog Engine Bot Flows verwenden

Intent Miner analysiert Chats, Nachrichten und Transkripte oder Aufzeichnungen, um Kundenabsichten und Äußerungen sowie Themen und Phrasen zu ermitteln, die Sie verfeinern und anpassen und dann in einen Bot importieren können.

Arbeit mit Rich Media in Nachrichteninteraktionen

Administratoren können Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen einrichten. Schnellantworten sind Antworten, die Kunden während einer Nachrichteninteraktion als Antwort auswählen können. Schnellantworten ermöglichen schnelle und strukturierte Antworten, so dass Sie einfache, geführte Antworten auf Direktnachrichten geben können, indem Sie aus einer Liste von Optionen auswählen. Karten sind Bot-Antworten, die ein Bild, einen Titel, einen Text und eine Liste von Schaltflächen enthalten. Die Kunden können mit den Karten interagieren, indem sie auf eine Schaltfläche klicken.

Weitere Ergebnisse

Greifen Sie auf weitere Ressourcen zu, um Bots und Bot-Flows in Architect zu entwerfen und zu erstellen.