Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen
Die Genesys Cloud-Browsererweiterungen sind Varianten der Contact Center-Dienste von Genesys Cloud in Chrome und Firefox (Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox).
Überblick
Zwei Browser-Erweiterungen (Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox) sind je nach dem von Ihnen verwendeten Browser (Chrome oder Firefox) verfügbar.
Erste Schritte (Administratoren)
Überprüfen Sie zunächst die Anforderungen. Installieren Sie dann eine Erweiterung und konfigurieren Sie verschiedene Einstellungen.
Erweiterte Einstellungen
Administratoren können die Erweiterungen so konfigurieren, dass sie erweiterte Funktionen nutzen.
KI-Erfahrung
Administratoren können KI-gestützte Tools wie Agent Assist und Agent Copilot einrichten und in das Interaktionsfenster integrieren. Diese Tools helfen den Agenten, ihre Produktivität zu steigern und bieten Anleitung.
Erste Schritte (Agenten)
Nachdem die Erweiterung installiert ist, melden Sie sich an und verwenden Sie den Client.
Direkte Schnittstelle
Über den Client können Sie auf das Menü zugreifen und Ihren Status und Ihr Telefon ändern. Über das Menü können Sie gängige Aufgaben schnell ausführen, z. B. mit aktiven Interaktionen arbeiten, Anrufe tätigen oder Einstellungen ändern.
Anrufsteuerung und grundlegende Interaktionsaufgaben
Lernen Sie die Anrufsteuerung im Client kennen und erfahren Sie, wie Sie grundlegende Aufgaben bei Interaktionen durchführen können.
CRM-Funktionen
Überprüfen Sie die CRM-Funktionen, die sich auf Ihre Arbeitsweise auswirken.
Client-konfigurierbare Funktionalität
Erfahren Sie, welche Funktionen und Merkmale Sie im Client steuern oder konfigurieren können.
Anrufliste und Benachrichtigungen über den Posteingang des Benutzers
Zeigen Sie schnell Ihre Anrufliste und Benachrichtigungen über verschiedene Elemente im Posteingang des Clients an. Die Benachrichtigungen weisen Sie auf Aufgaben und Informationen hin, die Ihre Aufmerksamkeit in Genesys Cloud erfordern.
Visuelles Engagement
Verbessern Sie die Kundeninteraktion mit visuellen Interaktionstools, die es Ihnen ermöglichen, die Computerbildschirme der Kunden zu sehen oder mit ihren Webbrowsern zu interagieren.
Unterstützte Interaktionstypen
Die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen unterstützen derzeit Anrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe, Chats, E-Mails, Nachrichten und ACD Voicemail-Interaktionen. Für eine umfassendere Funktionalität führen Sie Genesys Cloud zusammen mit dem Client aus.
Fehlerbehebung
Bei Problemen mit den Genesys Cloud Browser-Erweiterungen finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung bei einzelnen Problemen. Bevor Sie mit dem Kundendienst arbeiten, aktivieren Sie die serverseitige Protokollierung.
