Vergleich von Kanal-, Bot- und Touchpoint-Funktionen

Vergleichen Sie die Kanalfunktionen von Genesys Cloud, die Bot-Unterstützung für Medientypen und die Wissensunterstützung für Touchpoints. Diese Rich-Media-Optionen teilen viele Funktionen mit Genesys Cloud und anderen Messaging-Kanälen.

Kanal-Fähigkeiten

In dieser Tabelle werden die derzeit unterstützten bzw. nicht unterstützten Kanalfunktionen für ausgewählte Kanäle beschrieben.

  Unterstützt |         Nicht unterstützt

Kanal

Bilder

Andere Dateitypen Schnelle Antworten Karten
Karussells Rich Text
Eingabeanzeigen Co-Browsing Vom Agenten initiierte Nachrichten Kampagnen Benachrichtigungs-API

Mehr erfahren

Web-Messaging

 

Über Web Messaging

Facebook-Messenger

Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für Facebook Messenger

WhatsApp

Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für WhatsApp Messenger

   Instagram

Konfigurieren Sie ACD-Messaging für Twitter Direct Messaging

SMS-Nachrichten

Über SMS-Nachrichten

Offenes Messaging

Über offene Nachrichtenübermittlung

Bot-Unterstützung für Medientypen

In dieser Tabelle werden die Medientypen beschrieben, die derzeit von ausgewählten Bots unterstützt bzw. nicht unterstützt werden.

  Supported     |         Not supported
Bot Bilder
Andere Dateitypen Schnelle Antworten Karten Karussells Rich Text
Mehr erfahren
Genesys Digital Bot Flows Genesys Digital Bot Flows
Amazon Lex V2 Über die Amazon Lex V1-Integration  
Google Dialogflow Über die Google Dialogflow ES-Integration
Google Dialog Flow CX Über die Google Dialogflow CX-Integration
Bot Connector Über Genesys Bot Connector
Nuance Mix Dialog Über die Integration von Nuance Mix

Wissensunterstützung für Medientypen

Diese Tabelle beschreibt die Medientypen, die derzeit von Wissensartikeln unterstützt oder nicht unterstützt werden.

  Supported     |         Not supported
Berührungspunkt Bilder
Bilder mit Hyperlinks Video Hyperlinks E-Mails als Hyperlinks Tablet Formatierung Anlagen Schriftgrad Schriftart
Farbe
Aufzählungszeichen, Nummerierung und Absatzeinzüge Mehr erfahren
Wissenswerkbank Über die Wissenswerkbank V2
Wissensportal Über das Wissensportal 
Agentenunterstützung Über Genesys Agent Assist
Wissens-App für Messenger* * Messenger Homescreen und Wissensartikel Übersicht
Genesys Digital Bot Flows Genesys Digital Bot Flows

*Die Knowledge App für Messenger unterstützt derzeit keine Absatzeinrückungen oder Überschriften.