Vergleich von Kanal-, Bot- und Touchpoint-Funktionen
Vergleichen Sie die Kanalfunktionen von Genesys Cloud, die Bot-Unterstützung für Medientypen und die Wissensunterstützung für Touchpoints. Diese Rich-Media-Optionen teilen viele Funktionen mit Genesys Cloud und anderen Messaging-Kanälen.
Kanal-Fähigkeiten
This table describes the currently supported or not supported channel capabilities by select channels.
Unterstützt | Nicht unterstützt
|
|
|
Facebook Messenger
|
 X (formerly Twitter) |
WhatsApp-Messenger  |
 Instagram Direct Messaging |
 SMS Messaging |
 Open Messaging |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Vom Agenten initiierte Nachrichten | ||||||||
| Apple Pay | ||||||||
| Authentifizierung | ||||||||
| Campaigns | ||||||||
| Cards | ||||||||
| Carousels | ||||||||
| Co-browse | ||||||||
| Co-browse | ||||||||
| Date Pickers | ||||||||
| Forms | ||||||||
| Images | ||||||||
| List Pickers | ||||||||
| Benachrichtigungs-API | ||||||||
| Other file types | ||||||||
| Schnelle Antworten | ||||||||
| Reactions | ||||||||
| Rich Text | ||||||||
| Typing indicators | ||||||||
| Learn more | Configure ACD for Apple integrations | Über Web Messaging | Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für Facebook Messenger | Konfigurieren von ACD-Messaging für X Direct Messaging | Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für WhatsApp Messenger | Konfigurieren Sie ACD-Messaging für Twitter Direct Messaging | Über SMS-Nachrichten | Über offene Nachrichtenübermittlung |
Bot support for media types
In dieser Tabelle werden die Medientypen beschrieben, die derzeit von ausgewählten Bots unterstützt bzw. nicht unterstützt werden.
Unterstützt | Nicht unterstützt
| Genesys Digital Bot Flows | Amazon Lex V2 | Google Dialogflow | Google Dialog Flow CX | Bot Connector | Nuance Mix Dialog | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Images | ||||||
| Andere Dateitypen | ||||||
| Quick Replies | ||||||
| Cards | ||||||
| Carousels | ||||||
| Rich Text | ||||||
| Mehr erfahren | Genesys Digital Bot Flows | Informationen zur Amazon Lex V1-Integration | Über die Google Dialogflow ES-Integration | Über die Google Dialogflow CX-Integration | Über Genesys Bot Connector | Über die Integration von Nuance Mix |
Wissensunterstützung für Medientypen
Diese Tabelle beschreibt die Medientypen, die derzeit von Wissensartikeln unterstützt oder nicht unterstützt werden.
Unterstützt | Nicht unterstützt
| Wissenswerkbank | Wissensportal | Agentenunterstützung | Wissens-App für Messenger* | Genesys Digital Bot Flows | |
|---|---|---|---|---|---|
| Images | |||||
|
Images with hyperlinks |
|||||
| Video | |||||
| Hyperlinks | |||||
|
Emails as hyperlinks |
|||||
|
Tables |
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| Formatierung | |||||
| Anlagen | |||||
| Schriftgrad | |||||
| Font color | |||||
| Aufzählungszeichen, Nummerierung und Absatzeinzüge | * | ||||
| Mehr erfahren | About the knowledge workbench V2 | Über das Wissensportal | Über Genesys Agent Assist | Messenger Homescreen und Wissensartikel Übersicht | Genesys Digital Bot Flows |
*Die Knowledge App für Messenger unterstützt derzeit keine Absatzeinrückungen oder Überschriften.
