Dieser Artikel beschreibt alle Genesys Cloud Embeddable Framework Versionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework.

Demnächst verfügbar

Diese Funktionen werden in unserer Dokumentation beschrieben, sind aber noch nicht allgemein verfügbar.

• Übertragungsberechtigungen auf Agentenebene 
  

  Mithilfe der neuen Berechtigungen können Administratoren jetzt die Agentenübertragungsfunktionen während einer Interaktion präzise steuern: Übertragungsberechtigungen für Agenten verwalten , Blinde Weiterleitung einer Interaktion , Und Rückfragehinweis zur Anrufweiterleitung .

11. November 2024

• Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Client
  

  Agenten können jetzt während Sprachanrufen in eingebetteten Clients ihre Tastatur verwenden, um DTMF-Codes (Dual-Tone Multi-Frequency) einzugeben. Durch die Möglichkeit zur Tastatursteuerung für die DTMF-Eingabe sind Agenten nicht länger auf Mausklicks angewiesen, um auf die DTMF-Wähltastatur zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Effizienz während der Interaktionen zu verbessern und die Anrufabwicklung zu optimieren: Anrufsteuerung .

7. Oktober 2024

• Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnmeldungen im eingebetteten Client.
  

  Agenten können jetzt WebRTC-Audio- und Alarmbenachrichtigungen im eingebetteten Client deaktivieren. Dies hilft, Audiostörungen zu vermeiden, wenn Agenten den Genesys Cloud-Desktop- oder Browser-Client als Hauptclient neben dem eingebetteten Client verwenden: Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnbenachrichtigungen Und Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen .

September 23 2024

• Persistente Agenteinstellungen auf der Serverseite
  

  Die Agenteneinstellungen im eingebetteten Client werden serverseitig gespeichert. Dadurch wird sichergestellt, dass diese Einstellungen auch nach dem Zurücksetzen des Browsers, dem Leeren des Caches oder der Abmeldung des Agenten erhalten bleiben: Bleiben die Agenteneinstellungen in den eingebetteten Clients erhalten, nachdem der Browser-Cache geleert wurde? .

September 12 2024

• Option zum Parken von E-Mails
  

  Agenten haben jetzt die Möglichkeit, E-Mail-Interaktionen zu parken und später darauf zurückzukommen, E-Mail-Entwürfe zu verwalten und dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben, wenn sie zur geparkten E-Mail zurückkehren: Parken und Fortsetzen einer E-Mail-Interaktion , Und Widget „Geparkte Konversation“ hinzufügen .

29. Juli 2024

• Nutzungsbezeichnungen für die Click-to-Dial-Funktionalität
  

  Entwickler können jetzt die Nutzungsbezeichnungen in der Click-to-Dial-Funktionalität verwenden, die die Konversation kategorisiert: Klicken Sie auf „Dial“ .

April 22, 2024

• Anrufsteuerungstasten für das Headset
  

  Wenn Agenten die eingebetteten Clients verwenden, können sie nun die Anrufsteuerungstasten an ihren Headsets nutzen, darunter Abnehmen, Stummschalten und Lautstärkeregelung: Konfigurieren von Headsets für eingebettete Clients .

März 18, 2024

• Führen Sie die WebRTC-Diagnose-App aus 
  

  Agenten können jetzt die WebRTC-Diagnose-App vom Client aus ausführen, um ihre WebRTC-Telefoneinstellungen zu testen: Testen Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen Und Ändern Sie die Einstellungen Ihres WebRTC-Telefons .

Februar 28, 2024

• 
  

  Administratoren können jetzt die organisationsweite Einstellung aktivieren, um die Auswahl geplanter Rückrufwarteschlangen zu ermöglichen, wodurch Agenten eine Warteschlange angeben können, wenn sie einen Rückruf planen: Vereinbaren Sie einen Rückruf Und Ermöglichen Sie Agenten, eine Warteschlange für geplante Rückrufe anzugeben.
  

Januar 31, 2024

• Regionen Asien-Pazifik (Osaka), Naher Osten (VAE) und EU (Zürich).
  

  Administratoren können jetzt Osaka, Vereinigte Arabische Emirate oder Zürich als Genesys Cloud-Umgebung auswählen : Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.

Januar 10, 2024

• Verbesserte blinde Übertragung digitaler Interaktionen
  

  Agenten können jetzt das Transferziel von Agent zu Agent stornieren und ändern und haben mehr Transparenz, wenn Transfers akzeptiert werden: Übertragen Sie eine Interaktion blind .

Dezember 6, 2023

• Rückruf, automatische Anwahl und automatische Trennung
  

  Administratoren können die Warteschlange jetzt so konfigurieren, dass Rückrufe automatisch gestartet und beendet werden: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.

4. Oktober 2023

• Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

  Die Agenten können jetzt Klingeltöne für ihre Anrufsignale auswählen: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

20. September 2023

• WEM-Aktivitäts-Widget
  

  Administratoren können die WEM-Aktivitätsansicht über eine vom Genesys Cloud for Embeddable Framework bereitgestellte URL aktivieren und in die Website oder Anwendung des Unternehmens einbetten. Mit diesem Widget können Agenten auf Zeitpläne, Bewertungen und eigenständige Gamification-Funktionen zugreifen: WEM-Aktivitäts-Widget hinzufügen.

Juni 21, 2023

• Automatische Antwort ermöglicht digitale Interaktionen
  

  Administratoren können für die automatische Beantwortung digitaler Interaktionen, einschließlich Nachrichten und E-Mails, aktivieren: Arbeiten Sie mit digitalen Interaktionen mit automatischer Antwort.

Juni 7, 2023

• Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden
  

  Administratoren können nun die Anzeige von Gesprächsinformationen im Interaktionsfenster konfigurieren: Interaktionsfenster in eingebetteten Clients.

31. Mai 2023

• Sprachunterstützung für Portugiesisch (Portugal)
• Ruftonlautstärkeregler
  

  Die Agenten können jetzt die Lautstärke des Ruftons für Interaktionen steuern, die einen Alarm auslösen, wenn Sie nicht im Gespräch sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

April 26, 2023

• Warnmeldung bei Aktivierung der serverseitigen Protokollierungsoption hinzugefügt

  Warnmeldung für den enableServerSideLogging-Parameter für die Funktionseinstellungen hinzugefügt: einstellungen (Genesys Cloud Developer Center)

März 15, 2023

• Time-boxed und Agent Requested nach Anruf Arbeitsoptionen

  Administratoren können die Zeitüberschreitungseinstellungen für die Arbeit nach dem Anruf für alle digitalen Kanäle festlegen, einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, Nachrichten und Rückruf, und Agenten können die Arbeit nach dem Anruf bei Bedarf für ACD-Interaktionen einleiten, die nicht automatisch der Arbeit nach dem Anruf zugewiesen sind: Beenden Sie eine Interaktion und Rufen Sie die Steuerelemente auf.

14. Dezember 2022

• Verfügbarkeit der Option Agent Assist

  Agenten können jetzt über das eingebettete Interaktionsfenster auf Genesys Agent Assist zugreifen, wenn Agent Assist in ihrer Organisation eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Agent Assist.

August 10, 2022

• Region Nord- und Südamerika (Sao Paulo)

  Administratoren können jetzt Sao Paulo als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.

27. April 2022

• Interaktionsattribut für den Teilnehmertyp in einer Interaktion
  

  Administratoren können nun das Interaktionsattribut Interaction.ParticipantPurpose verwenden, um den Teilnehmertyp in einer Interaktion zu definieren: Interaktionsattribute (Genesys Cloud Developer Center)

• Gruppen-Sprachnachrichten und Rückrufoption

  Die Agenten können die Gruppenvoicemail von der persönlichen Voicemail unterscheiden und haben die Möglichkeit, den ursprünglichen Anrufer über die Voicemail-Optionen zurückzurufen: Zugriff auf persönliche und Gruppen-Sprachnachrichten.

15. März 2022

• Interaction.Message.getTranscript Aktion

  Entwickler können jetzt die Aktion Interaction.Message.getTranscript verwenden, um die Transkripte der Webnachrichten abzurufen: Interaktions-Webnachrichten-Transkript.

15. Dezember 2021

• Genesys Predictive Engagement Widget hinzufügen

  Administratoren können nun das Genesys Predictive Engagement Widget verwenden, um auf das Customer Journey Panel zuzugreifen: Genesys Predictive Engagement Widget hinzufügen.

11. August 2021

• Genesys Cloud Messaging

  Die Integration unterstützt jetzt Genesys Cloud Web Messaging: Über Nachrichten und Migrieren Sie von Chat zu Genesys Cloud Web Messaging

14. April 2021

• Region Asien-Pazifik (Mumbai)

  Administratoren können jetzt Mumbai als ihre Genesys Cloud Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.

10. Februar 2021

• Interaktionsattribut für Informationen von Benutzer zu Benutzer

  Entwickler können jetzt das Interaktionsattribut call.UUIData verwenden, um Daten, die von eingehenden Anrufen empfangen oder mit ausgehenden Anrufen gesendet werden, zu Aktivitätsaufzeichnungen, Anrufprotokollen oder Interaktionsdetails hinzuzufügen: Interaktionsattribute (Genesys Cloud Developer Center) und Condensed conversation information (Genesys Cloud Developer Center).

• Grundlegende Interaktionssteuerungen in Systembenachrichtigungen (nur Chrome- und Edge-Browser)

  Agenten, die Chrome- oder Edge-Browser verwenden, können jetzt Benachrichtigungsinteraktionen von Systembenachrichtigungen abrufen oder abschalten: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

• Einstellungen im Fenster WebRTC-Telefon

  Die WebRTC-Telefoneinstellungen können nun über das Fenster WebRTC-Telefon aufgerufen werden. Zuvor waren die Einstellungen nur über den Client zugänglich: Browserfenster für WebRTC-Telefone und Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen

• Ruftoneinstellung für WebRTC-Telefone

  Die Agenten können nun konfigurieren, welche Lautsprecher der Rufton verwendet: Melden Sie sich am Client an, Wählen Sie ein Telefon aus, und Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.

16. Dezember 2020

• Timer anhalten

  Entwickler können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.HoldTime in den Interaktionsdetails verwenden, um die aktuelle Haltedauer anzuzeigen: Interaktionsattribute (Genesys Cloud Developer Center)

9. Dezember 2020

• Rufton für benachrichtigende Interaktionen stummschalten

  Agenten können jetzt die Lautstärke des Klingeltons für Interaktionen steuern, die sie benachrichtigen, wenn sie mit einem Anruf oder einer Rückrufinteraktion verbunden sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

21. Oktober 2020

• Internet Explorer-Unterstützung für die eingebetteten Genesys Cloud-Clients Entfernung der Verwerfung

  Genesys hat die Unterstützung für den Internet Explorer als Webbrowser für die eingebetteten Clients der Genesys Cloud am 21. Oktober 2020 eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Internet Explorer Unterstützung für die eingebetteten Genesys Cloud Clients.

23. September 2020

• Programmatische Übertragung auf IVR-Ströme

  Die Integration bietet nun die Möglichkeit, Interaktionen mit der Aktion Interaction.updateState an unsichere und sichere IVR-Flows zu übertragen: Interaction.updateState (Genesys Cloud Developer Center)

19. August 2020

• Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für die eingebetteten Clients von Genesys Cloud

  Am 21. Oktober 2020 wird Genesys die Verwendung von Internet Explorer als Webbrowser für die eingebetteten Clients der Genesys Cloud nicht mehr unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Internet Explorer Unterstützung für die eingebetteten Genesys Cloud Clients.

15. Juli 2020

• Status-Timer

  Ein Status-Timer zeigt nun an, wie lange sich ein Benutzer in einem bestimmten Status oder in der Warteschlange befindet: Status Timer.

8. Juli 2020

• Programmatische Übertragung von Interaktionen

  Die Integration bietet nun die Möglichkeit, mit der Aktion Interaction.updateState Interaktionen zu blenden, zu konsultieren und abzuschließen: Interaction.updateState (Genesys Cloud Developer Center)

• Planung eines Rückrufs bei Rückrufinteraktionen Erweiterung

  Agenten können jetzt die Verbindung zu Rückrufinteraktionen trennen, nachdem sie einen Folgeanruf geplant haben. Zuvor konnten Agenten eine Rückrufinteraktion erst dann beenden, wenn sie einen Anruf getätigt hatten: Reagieren Sie auf eine Rückrufinteraktion.

3. Juni 2020

• Interaktionsattribute für Start-, End- und verbundene Zeiten

  Entwickler können jetzt das Interaktionsattribut startTime in generischen Interaktionsobjekten verwenden, um anzugeben, wann der erste Teilnehmer einer Unterhaltung beigetreten ist. Aktualisierte Beschreibungen für die Interaktionsattribute endTime und connectedTime: Zusammengefasste Gesprächsinformationen (Genesys Cloud Developer Center).

13. Mai 2020

• Agentenleistungsstatistiken für Rückrufinteraktionen

  Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Rückrufinteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.

• Skriptunterstützung für alle Warteschlangen-Chats, E-Mails und Nachrichten

  Skripte sind jetzt für alle Chat-, E-Mail- oder Nachrichteninteraktionen in oder aus einer Warteschlange verfügbar: Skripte

29. April 2020

• Amerika (Kanada), Asien-Pazifik (Seoul) und EMEA (London)

  Entwickler können jetzt Kanada, Seoul oder London als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: clientIds (Genesys Cloud Developer Center)

12. Februar 2020

• Urlaubsanträge

  Die Agenten können im Client Benachrichtigungen über ihre Freizeitanträge einsehen: Zugriff auf Zeitplan-Benachrichtigungen.

29. Januar 2020

• Agentenplan-Ansicht

  Agenten können ihren Zeitplan im Client einsehen: Sehen Sie sich Ihren Zeitplan an.

• Konfigurierbare Anrufsteuerung

  Entwickler können nun konfigurieren, welche Elemente der Anrufsteuerung im Client erscheinen und in welcher Reihenfolge: einstellungen (Genesys Cloud Developer Center)

• Entfernung der Safari-Unterstützung

  Die Unterstützung für Safari wurde entfernt.

22. Januar 2020

• Interaction.Chat.getTranscript Formatänderung

  Das Format des Objekts Interaction.Chat.getTranscript verwendet jetzt eine Callback-Funktion. Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung im Developer Forum und getTranscript (Genesys Cloud Developer Center).

15. Januar 2020

• dedicatedLoginWindow-Abfragezeichenfolgenparameter für private Bereitstellungen

  Der Query-String-Parameter dedicatedLoginWindow für private Bereitstellungen wurde hinzugefügt: iframe URLs (Genesys Cloud Developer Center)

• Interaktionsattribut für die Gesamtzeit im IVR

  Entwickler können jetzt die Interaktionsattribute Interaction.TotalIvrTime in Interaktionsdetails und totalIvrDurationSeconds in generischen Interaktionsobjekten verwenden, um anzugeben, wie lange eine Interaktion in der IVR verweilt, bevor sie mit einem Agenten verbunden wird: Interaktionsattribute (Genesys Cloud Developer Center) und Condensed conversation information (Genesys Cloud Developer Center).

• Interaktionsattribut für die Gesamtzeit in der ACD

  Entwickler können jetzt die Interaktionsattribute Interaction.TotalAcdTime in Interaktionsdetails und totalAcdDurationSeconds in generischen Interaktionsobjekten verwenden, um anzugeben, wie lange eine Interaktion an einen Agenten weitergeleitet wird: Interaktionsattribute (Genesys Cloud Developer Center) und Condensed conversation information (Genesys Cloud Developer Center).

8. Januar 2020

• callbackCallEnded Interaktionsereignismeldung

  Entwickler können ein Interaktionsereignis abonnieren, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Anruf für eine Callback-Interaktion endet:  (Genesys Cloud Developer Center) abonnieren

18. Dezember 2019

• OAuth-Bereiche

  Administratoren können Bereiche in OAuth-Clients für private und öffentliche Versionen von Genesys Cloud Embedded Client aktivieren, um den Zugriff der Anwendung auf die Daten einer Genesys Cloud-Organisation zu begrenzen. Anstatt vollständigen Zugriff auf das Konto einer Genesys Cloud-Organisation zu gewähren, können Administratoren den Umfang des Zugriffs auf die in Genesys Cloud erstellten Anwendungen festlegen: Anforderungen an Administratoren für die eingebetteten Clients der Genesys Cloud und Erstellen Sie einen OAuth-Client

• Schichttauschanfragen

  Agenten und Administratoren können im Client Benachrichtigungen für Schichttauschanträge einsehen: Zugriff auf Zeitplan-Benachrichtigungen.

18. Dezember 2019

• Farbanpassung für Benachrichtigungen

  Die Entwickler können die Text- und Hintergrundfarben für Benachrichtigungstypen und einzelne Benachrichtigungen anpassen: theme object für Einstellungen) (Genesys Cloud Developer Center) und theme object für notifyUser (Genesys Cloud Developer Center)

13. November 2019

• Anrufverlauf

  Entwickler können den Agenten ermöglichen, ihre Anrufliste im Client einzusehen: Zugriff auf den Anrufverlauf und Einstellungen (Genesys Cloud Developer Center).

• Bewertungen

  Bearbeiter können Benachrichtigungen für freigegebene Bewertungen und Qualitätsbewerter können Benachrichtigungen für Interaktionsbewertungen im Client einsehen: Zugriffsbewertungen.

30. Oktober 2019

• Unterstützung von WhatsApp-Interaktionen

  Die Integration leitet nun eingehende WhatsApp-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

23. Oktober 2019

• Region US-West

  Entwickler können jetzt US West (Oregon) als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: clientIds (Genesys Cloud Developer Center)

9. Oktober 2019

• Suchkonfiguration für externe Kontakte

  Entwickler können nun steuern, ob die Integration externe Kontakte aus ihrer Genesys Cloud-Organisation zurückgibt, wenn Agenten suchen, bevor sie Interaktionen weiterleiten oder Anrufe tätigen: searchTargets (Genesys Cloud Developer Center)

• Persönlicher Voicemail-Posteingang

  Die Benutzer können schnell sehen, ob sie eine neue persönliche Voicemail erhalten haben, und vom Client aus einfach auf ihre Voicemail zugreifen: Zugriff auf die persönliche Voicemail.

• Ablauf des Zugangstokens

  Der Client benachrichtigt jetzt angemeldete Benutzer 30 Minuten vor Ablauf eines Zugangstokens (Sitzung), es sei denn, der Benutzer hat sich weniger als 30 Minuten zuvor angemeldet: Melden Sie sich auf dem Clientan.

25. September 2019

• Abfrageparameter für die private Bereitstellung

  Die Dokumentation listet jetzt Abfrageparameter auf, die der Iframe-URL für die private Bereitstellung hinzugefügt werden können: Wie Sie mit einer privaten Bereitstellung beginnen (Genesys Cloud Developer Center)

18. September 2019

• Interaktionsattribut für interne Anrufe

  Die Integration verwendet nun das Interaktionsattribut isInternal, um anzuzeigen, ob ein Aufruf auf Interaktionsobjektenintern ist: Zusammengefasste Gesprächsinformationen (Genesys Cloud Developer Center)

21. August 2019

• Abonnements für einzelne Kategorien

  Entwickler können jetzt einzelne Kategorien für Benachrichtigungen abonnieren: teilnehmer) (Genesys Cloud Developer Center)

• Private Bereitstellung von Genesys Cloud Embeddable Framework

  Enthält dieselbe Funktionalität wie die öffentliche Bereitstellung, ermöglicht es Unternehmen jedoch, Integrationen für die private Nutzung in ihren Genesys Cloud Organisationen zu erstellen und bereitzustellen: Bereitstellungsoptionen.

19. Juni 2019

• Kontaktlistenspalten in Interaktionsdetails oder Interaktionsobjekten

  Entwickler können nun Daten aus Kontaktlistenspalten auf Interaktionen im Client anzeigen oder Kontaktlistenspalten als Attribute von Interaktionsobjekten erhalten: Interaktionsattribute (Genesys Cloud Developer Center) und customInteractionAttributes (Genesys Cloud Developer Center).

7. März 2018

• Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud Embeddable Framework für den öffentlichen Einsatz. Enthält einen Überblick, Schritte für die Entwicklung und Bereitstellung sowie exponierte Methoden und Maßnahmen.