Über Drittanbieter-Nachrichten
Mithilfe der Drittanbieter-Messaging-Funktion von Genesys Cloud können Agenten auf Interaktionen von verschiedenen Drittanbieter-Messaging-Anwendungen reagieren. Genesys Cloud unterstützt derzeit Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, X (Twitter) Direct Messaging und WhatsApp. Messaging von Drittanbietern bietet dieselben Funktionen und Möglichkeiten wie die anderen Genesys Cloud Messaging-Kanäle die ACD-Messaging verwenden, damit Agenten auf Kundeninteraktionen reagieren können. Messaging von Drittanbietern ist mit Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 und dem Digital Upgrade verfügbar.
Überblick
Erfahren Sie mehr über die Unterstützung von Drittanbieter-Messaging durch Genesys Cloud.
- Übersicht über die Nachrichtenübermittlung von Drittanbietern
- Zeitleiste für das Nachrichten-Threading
- Unterstützte Inhaltsprofile
- Messaging-Preise - Dritte
- Vergleich der Funktionen für Kanäle, Bots und Touchpoints
- Übersicht zu Social-Listening-Themen
- Übersicht über die Regeln zur sozialen Eskalation
Weiterleitung von Nachrichten und Warteschlangenflüssen
Erfahren Sie mehr über Nachrichten- und In-Queue-Flüsse und Routing mit Architect und Genesys Cloud.
- Übersicht über die eingehenden Nachrichtenflüsse
- Inbound-Nachrichten-Flow auswählen
- Über die Nachrichtenweiterleitung
- Hinzufügen einer Route für eingehende Nachrichten
- Aktionen im Aufgaben- und Zustandseditor des Architekten
- Verwalten der ACD-Nachrichtenweiterleitung
- Arbeit mit In-Queue-Nachrichtenflüssen
- Inbound-Nachrichten-Flow auswählen
Richten Sie ACD-Nachrichten ein und konfigurieren Sie sie für die Verwendung mit Facebook Messenger.
Einrichten und Konfigurieren von ACD-Nachrichten für die Verwendung mit Twitter Direct Messaging.
X (Twitter)
Richten Sie ACD-Messaging ein und konfigurieren Sie es für die Verwendung mit X Direct Messaging.
Einrichten und Konfigurieren von ACD-Messaging für die Zusammenarbeit mit WhatsApp-Messaging.
- Übersicht über das Self-Service-Onboarding für die eingebettete Anmeldung bei WhatsApp
- Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für WhatsApp Messenger
- Arbeiten mit eingebettetem Anmeldefluss
- Erhalten Sie eine genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage
- Hinzufügen einer WhatsApp-Vorlage-Nachricht
- Verwenden Sie eine WhatsApp-Vorlage Nachricht
- Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
Arbeit mit Bots in Nachrichteninteraktionen
Verwenden Sie den Genesys Bot Connector, um Ihre eigenen Bots in den Nachrichtenflüssen von Architects aufzurufen. Richten Sie Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen ein.
Arbeit mit Nachrichteninteraktionen
Die Agenten beantworten, beantworten und vervollständigen Nachrichteninteraktionen mit Kunden.
