Über Drittanbieter-Nachrichten

Genesys Cloud ermöglicht es Agenten, auf Interaktionen aus verschiedenen Messaging-Anwendungen von Drittanbietern zu reagieren. Genesys Cloud unterstützt derzeit Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, Social Messaging, X (Twitter) Direct Messaging und WhatsApp. Die Messaging-Funktion von Drittanbietern bietet die gleichen Funktionen und Möglichkeiten wie die anderen Genesys Cloud-Dienste. Messaging-Kanäle die ACD-Messaging nutzen, um Agenten die Reaktion auf Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Die Messaging-Funktion von Drittanbietern ist mit Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 und dem Digital Upgrade verfügbar.

Überblick

Erfahren Sie mehr über die Unterstützung von Drittanbieter-Messaging durch Genesys Cloud.

Weiterleitung von Nachrichten und Warteschlangenflüssen

Erfahren Sie mehr über Nachrichten- und In-Queue-Flüsse und Routing mit Architect und Genesys Cloud.

Apple Messages für Unternehmen

Richten Sie ACD-Messaging ein und konfigurieren Sie es für die Verwendung mit Apple Messenger.

Facebook

Richten Sie ACD-Nachrichten ein und konfigurieren Sie sie für die Verwendung mit Facebook Messenger.

Instagram

Einrichten und Konfigurieren von ACD-Nachrichten für die Verwendung mit Twitter Direct Messaging.

X (Twitter)

Richten Sie ACD-Messaging ein und konfigurieren Sie es für die Verwendung mit X Direct Messaging.

WhatsApp

Einrichten und Konfigurieren von ACD-Messaging für die Zusammenarbeit mit WhatsApp-Messaging.

Social Messaging

Social-Listening- und Eskalationsregeln für Social Messaging einrichten und konfigurieren.

Arbeit mit Bots in Nachrichteninteraktionen

Verwenden Sie den Genesys Bot Connector, um Ihre eigenen Bots in den Nachrichtenflüssen von Architects aufzurufen. Richten Sie Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen ein. 

Arbeit mit Nachrichteninteraktionen

Die Agenten beantworten, beantworten und vervollständigen Nachrichteninteraktionen mit Kunden.