Über Web Messaging

Genesys Cloud Web Messaging bietet Kunden ein verbessertes Erlebnis, wenn sie Ihre Website oder Ihre Anwendung besuchen. Im Gegensatz zum Web-Chat, der kurzlebige, eigenständige Chats ermöglicht, kann ein Besucher Ihre Website betreten, sich mit einem Bot oder Agenten unterhalten und später zurückkehren, um die Unterhaltung fortzusetzen. Mit Predictive Engagement können Agenten die gesamte Customer Journey als Teil der Web-Messaging-Interaktion betrachten. Web Messaging hat viele der gleichen Funktionen und Möglichkeiten wie die anderen Genesys Cloud Messaging-Kanäle , die ACD Messaging nutzen, um Agenten die Möglichkeit zu geben, auf Kundeninteraktionen zu reagieren

Verstehen von Web-Messaging

Erfahren Sie mehr über Web Messaging und nutzen Sie es. Überprüfen Sie die Schritte, die erforderlich sind, um von einer bestehenden Web-Chat-Implementierung zu Web-Messaging zu migrieren.

Messenger konfigurieren

Administratoren führen diese Aufgaben aus, um Messenger zu konfigurieren, das vordefinierte Nachrichtenfenster und die Starttaste, die Kunden zur Interaktion mit Bots und Agenten verwenden.

Messenger bereitstellen

Administratoren führen diese Aufgaben aus, um Messenger zu verteilen.

Authentifiziertes Web-Messaging

Administratoren können Kunden auffordern, sich bei Ihrer Website zu authentifizieren, bevor sie eine Web-Messaging-Sitzung starten oder fortsetzen. Optional können Sie das Kundenerlebnis mit den Attributen authentifizierter Benutzer in den Architektenströmen personalisieren.

Weiterleitung von Nachrichten und Warteschlangenflüssen

Erfahren Sie mehr über Nachrichten- und In-Queue-Flüsse und Routing mit Architect und Genesys Cloud.

Arbeit mit Web-Messaging in Predictive Engagement

Erfahren Sie, wie Web-Messaging in Predictive Engagement funktioniert.

Arbeit mit Bots in Nachrichteninteraktionen

Verwenden Sie den Genesys Bot Connector, um Ihre eigenen Bots in den Nachrichtenflüssen von Architects aufzurufen. Richten Sie Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen ein. 

Arbeit mit Nachrichteninteraktionen

Die Agenten beantworten, beantworten und vervollständigen Nachrichteninteraktionen mit Kunden. Erfahren Sie mehr über Nachrichten in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud. 

Analysieren Sie die Interaktionsdaten von Nachrichten

Contact Center Manager und Supervisoren können Spalten und Filter für die Nachrichteninteraktion zu bestehenden Genesys Cloud Performance-Ansichten hinzufügen. 

Co-Browsing für Messenger

Erfahren Sie, wie Sie Co-Browse einrichten und nutzen können.