Dieser Artikel beschreibt alle Releases für die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen (Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox). Weitere Informationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen.

Demnächst verfügbar

Diese Funktionen werden in unserer Dokumentation beschrieben, sind aber noch nicht allgemein verfügbar.

• Übertragungsberechtigungen auf Agentenebene 
  

  Mithilfe der neuen Berechtigungen können Administratoren jetzt die Agentenübertragungsfunktionen während einer Interaktion präzise steuern: Übertragungsberechtigungen für Agenten verwalten , Blinde Weiterleitung einer Interaktion , Und Rückfragehinweis zur Anrufweiterleitung .

11. November 2024

• Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Client
  

  Agenten können jetzt während Sprachanrufen in eingebetteten Clients ihre Tastatur verwenden, um DTMF-Codes (Dual-Tone Multi-Frequency) einzugeben. Durch die Möglichkeit zur Tastatursteuerung für die DTMF-Eingabe sind Agenten nicht länger auf Mausklicks angewiesen, um auf die DTMF-Wähltastatur zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Effizienz während der Interaktionen zu verbessern und die Anrufabwicklung zu optimieren: Anrufsteuerung .

September 23 2024

• Persistente Agenteinstellungen auf der Serverseite
  

  Die Agenteneinstellungen im eingebetteten Client werden serverseitig gespeichert. Dadurch wird sichergestellt, dass diese Einstellungen auch nach dem Zurücksetzen des Browsers, dem Leeren des Caches oder der Abmeldung des Agenten erhalten bleiben: Bleiben die Agenteneinstellungen in den eingebetteten Clients erhalten, nachdem der Browser-Cache geleert wurde? .

April 22, 2024

• Anrufsteuerungstasten für das Headset
  

  Wenn Agenten die eingebetteten Clients verwenden, können sie nun die Anrufsteuerungstasten an ihren Headsets nutzen, darunter Abnehmen, Stummschalten und Lautstärkeregelung: Konfigurieren von Headsets für eingebettete Clients .

März 18, 2024

• Führen Sie die WebRTC-Diagnose-App aus 
  

  Agenten können jetzt die WebRTC-Diagnose-App vom Client aus ausführen, um ihre WebRTC-Telefoneinstellungen zu testen: Testen Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen Und Ändern Sie die Einstellungen Ihres WebRTC-Telefons .

Februar 28, 2024

• 
  

  Administratoren können jetzt die organisationsweite Einstellung aktivieren, um die Auswahl geplanter Rückrufwarteschlangen zu ermöglichen, wodurch Agenten eine Warteschlange angeben können, wenn sie einen Rückruf planen: Vereinbaren Sie einen Rückruf Und Ermöglichen Sie Agenten, eine Warteschlange für geplante Rückrufe anzugeben.

Februar 21, 2024

• Aktivieren Sie Click-to-Dial auf dynamischen Webseiten
  

  Administratoren und Agenten können jetzt die Browsererweiterung konfigurieren, um die Click-to-Dial-Funktionalität in dynamischen Webseiten zu aktivieren: Konfigurieren Sie die Genesys Cloud-Browsererweiterungen Und Click-to-Dial .

Januar 31, 2024

• Regionen Asien-Pazifik (Osaka), Naher Osten (VAE) und EU (Zürich).
  

  Administratoren können jetzt Osaka, Vereinigte Arabische Emirate oder Zürich als Genesys Cloud-Umgebung auswählen : Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.

Januar 10, 2024

• Verbesserte blinde Übertragung digitaler Interaktionen
  

  Agenten können jetzt das Transferziel von Agent zu Agent stornieren und ändern und haben mehr Transparenz, wenn Transfers akzeptiert werden: Übertragen Sie eine Interaktion blind .

Dezember 6, 2023

• Rückruf, automatische Anwahl und automatische Trennung
  

  Administratoren können die Warteschlange jetzt so konfigurieren, dass Rückrufe automatisch gestartet und beendet werden: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.

4. Oktober 2023

• Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

  Die Agenten können jetzt Klingeltöne für ihre Anrufsignale auswählen: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

Juni 21, 2023

• Automatische Antwort ermöglicht digitale Interaktionen
  

  Administratoren können für die automatische Beantwortung digitaler Interaktionen, einschließlich Nachrichten und E-Mails, aktivieren: Arbeiten Sie mit digitalen Interaktionen mit automatischer Antwort.

Juni 7, 2023

• Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden
  

  Administratoren können nun die Anzeige von Gesprächsinformationen im Interaktionsfenster konfigurieren: Interaktionsfenster in eingebetteten Clients.

31. Mai 2023

• Sprachunterstützung für Portugiesisch (Portugal)
• Ruftonlautstärkeregler
  

  Die Agenten können jetzt die Lautstärke des Ruftons für Interaktionen steuern, die einen Alarm auslösen, wenn Sie nicht im Gespräch sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

März 15, 2023

• Time-boxed und Agent Requested nach Anruf Arbeitsoptionen

  Administratoren können die Zeitüberschreitungseinstellungen für die Arbeit nach dem Anruf für alle digitalen Kanäle festlegen, einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, Nachrichten und Rückruf, und Agenten können die Arbeit nach dem Anruf bei Bedarf für ACD-Interaktionen einleiten, die nicht automatisch der Arbeit nach dem Anruf zugewiesen sind: Beenden Sie eine Interaktion und Rufen Sie die Steuerelemente auf.

14. Dezember 2022

• Verfügbarkeit der Option Agent Assist

  Agenten können jetzt über das eingebettete Interaktionsfenster auf Genesys Agent Assist zugreifen, wenn Agent Assist in ihrer Organisation eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Agent Assist.

August 10, 2022

• Region Nord- und Südamerika (Sao Paulo)

  Administratoren können jetzt Sao Paulo als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.

27. April 2022

• Gruppen-Sprachnachrichten und Rückrufoption

  Die Agenten können die Gruppenvoicemail von der persönlichen Voicemail unterscheiden und haben die Möglichkeit, den ursprünglichen Anrufer über die Voicemail-Optionen zurückzurufen: Zugriff auf persönliche und Gruppen-Sprachnachrichten.

11. August 2021

• Genesys Cloud Messaging

  Die Integration unterstützt jetzt Genesys Cloud Web Messaging: Über Nachrichten und Migrieren Sie von Chat zu Genesys Cloud Web Messaging

14. April 2021

• Region Asien-Pazifik (Mumbai)

  Administratoren können jetzt Mumbai als ihre Genesys Cloud Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.

10. Februar 2021

• Grundlegende Interaktionskontrollen in Systembenachrichtigungen (nur Genesys Cloud für Chrome)

  Agenten, die den Chrome-Browser verwenden, können jetzt Benachrichtigungsinteraktionen von Systembenachrichtigungen abrufen oder abschalten: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

• Ruftoneinstellung für WebRTC-Telefone

  Die Agenten können nun konfigurieren, welche Lautsprecher der Rufton verwendet: Melden Sie sich am Client an, Wählen Sie ein Telefon aus, und Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.

9. Dezember 2020

• Rufton für benachrichtigende Interaktionen stummschalten

  Agenten können jetzt die Lautstärke des Klingeltons für Interaktionen steuern, die sie benachrichtigen, wenn sie mit einem Anruf oder einer Rückrufinteraktion verbunden sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

15. Juli 2020

• Status-Timer

  Ein Status-Timer zeigt nun an, wie lange sich ein Benutzer in einem bestimmten Status oder in der Warteschlange befindet: Status Timer.

8. Juli 2020

• Planung eines Rückrufs bei Rückrufinteraktionen Erweiterung

  Agenten können jetzt die Verbindung zu Rückrufinteraktionen trennen, nachdem sie einen Folgeanruf geplant haben. Zuvor konnten Agenten eine Rückrufinteraktion erst dann beenden, wenn sie einen Anruf getätigt hatten: Reagieren Sie auf eine Rückrufinteraktion.

13. Mai 2020

• Agentenleistungsstatistiken für Rückrufinteraktionen

  Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Rückrufinteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.

• Skriptunterstützung für alle Warteschlangen-Chats, E-Mails und Nachrichten

  Skripte sind jetzt für alle Chat-, E-Mail- oder Nachrichteninteraktionen in oder aus einer Warteschlange verfügbar: Skripte

29. April 2020

• Amerika (Kanada), Asien-Pazifik (Seoul) und EMEA (London)

  Administratoren können nun Kanada, Seoul oder London als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Konfigurieren Sie die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen und Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation

12. Februar 2020

• Urlaubsanträge

  Die Agenten können im Client Benachrichtigungen über ihre Freizeitanträge einsehen: Zugriff auf Zeitplan-Benachrichtigungen.

29. Januar 2020

• Agentenplan-Ansicht

  Agenten können ihren Zeitplan im Client einsehen: Sehen Sie sich Ihren Zeitplan an.

18. Dezember 2019

• Schichttauschanfragen

  Agenten und Administratoren können im Client Benachrichtigungen für Schichttauschanträge einsehen: Zugriff auf Zeitplan-Benachrichtigungen.

13. November 2019

• Anrufverlauf

  Die Agenten können ihren Anrufverlauf im Client einsehen: Zugriff auf die Anrufliste und Konfigurieren Sie die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen

• Bewertungen

  Bearbeiter können Benachrichtigungen für freigegebene Bewertungen und Qualitätsbewerter können Benachrichtigungen für Interaktionsbewertungen im Client einsehen: Zugriffsbewertungen.

30. Oktober 2019

• Unterstützung von WhatsApp-Interaktionen

  Die Integration leitet nun eingehende WhatsApp-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

23. Oktober 2019

• Region US-West

  Administratoren können jetzt US West (Oregon) als ihre Genesys Cloud Umgebung auswählen: Konfigurieren Sie die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen und Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation

9. Oktober 2019

• Suchkonfiguration für externe Kontakte

  Administratoren können nun steuern, ob die Nebenstelle externe Kontakte aus ihrer Genesys Cloud-Organisation zurückgibt, wenn Agenten suchen, bevor sie Interaktionen weiterleiten oder Anrufe tätigen: Konfigurieren Sie die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen.

• Spezielles Anmeldefenster

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass ein separates Anmeldefenster für Anmeldeanbieter verwendet wird, die nicht in eingebetteten Fenstern funktionieren: Konfigurieren Sie die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen.

• Persönlicher Voicemail-Posteingang

  Die Benutzer können schnell sehen, ob sie eine neue persönliche Voicemail erhalten haben, und vom Client aus einfach auf ihre Voicemail zugreifen: Zugriff auf die persönliche Voicemail.

• Ablauf des Zugangstokens

  Der Client benachrichtigt jetzt angemeldete Benutzer 30 Minuten vor Ablauf eines Zugangstokens (Sitzung), es sei denn, der Benutzer hat sich weniger als 30 Minuten zuvor angemeldet: Melden Sie sich auf dem Clientan.

7. August 2019

• Single Sign-On Identitätsanbieter-Funktionalität

  Administratoren können die Erweiterungen jetzt so konfigurieren, dass ein Single Sign-On Identitätsanbieter verwendet wird, wenn sich Agenten am Client anmelden: Konfigurieren Sie die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen.

15. Mai 2019

• Benachrichtigung bei Nichteinhaltung

  Der Client benachrichtigt jetzt Agenten, wenn ihr Status nicht mit ihrer geplanten Aktivität übereinstimmt: Außerhalb der Vorgabe

24. April 2019

• Erweiterte Mikrofoneinstellungen für WebRTC-Telefone

  Agenten können jetzt Mikrofoneinstellungen im Client konfigurieren, die sich auf die Tonverarbeitung und die Audioqualität auswirken können: Konfigurieren Sie die erweiterten Mikrofoneinstellungen für WebRTC-Telefone.

16. Januar 2019

• Agenten ohne Telefon

  Agenten können sich jetzt anmelden, ohne vorher ein Telefon auszuwählen: Melden Sie sich auf dem Clientan.

• Unterstützung ausgehender SMS-Nachrichten

  Agenten können jetzt SMS-Nachrichten im Namen von Warteschlangen versenden. Die Administratoren können den Standard-Ländercode für diese SMS-Nachrichten konfigurieren: Senden Sie eine SMS-Nachricht und Konfigurieren Sie die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen

• Konsolidierung der Einstellungen im Client-Menü

  Die Einstellungen Click-to-Dial und Im Auftrag der Warteschlange sind jetzt unter Warteschlange zusammengefasst. Der Name der WebRTC-Einstellungen wird zu WebRTC abgekürzt: Einstellungen im Client-Menü.

19. Dezember 2018

• Verwalten der Genesys Cloud-Einbettung

  Administratoren können die Einbettung von Genesys Cloud als iframe in Anwendungen von Drittanbietern einschränken, aber Domänen für die eingebetteten Genesys Cloud-Clients zu einer Erlaubnisliste hinzufügen: Verwalten Sie die Einbettung von Genesys Cloud mit eingebetteten Genesys Cloud Clients.

14. November 2018

• Einstellung für Benachrichtigungen

  Agenten können den Client so konfigurieren, dass bei Interaktionen Benachrichtigungen außerhalb des Clients angezeigt werden: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

31. Oktober 2018

• Kennzeichnung problematischer Anrufe

  Agenten können nun Anrufe und ACD-Sprachinteraktionen mit Problemen bei der Sprachqualität kennzeichnen, z. B. verschlechterte Audioqualität, unerwartete Verbindungsabbrüche, unvollständige Verbindungen und fehlgeschlagene Übertragungen: Anruf-Steuerungen

12. September 2018

Build 1.0.2525

• Unterstützung der Interaktion mit Facebook, LINE und Twitter

  Die Integration leitet jetzt eingehende Facebook-, LINE- und Twitter-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

• Abwesenheitsplanung

  Agenten können nun Abwesenheitsdaten und -zeiten vom Kunden aus planen: Ändern Sie Ihren Status.

• Zeitschaltuhr für nicht zeitlich begrenzte Arbeiten nach dem Abruf

  Das Fenster "Nachbereitung" wurde um einen Timer erweitert, der die Zeit anzeigt, die für die Arbeit nach dem Anruf (ohne Timebox) aufgewendet wurde: Beenden Sie eine Interaktion.

29. August 2018

Build 1.0.2503

• Unterstützung der Anrufer-ID für ausgehende Anrufe

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Anrufer-ID-Informationen bei ausgehenden Anrufen durch Agenten-Eingabe oder globale Konfiguration gesendet werden: Tätigen Sie einen Anruf und Konfigurieren Sie die Anrufer-ID

15. August 2018

Build 1.0.2458

• Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Firefox: Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen.

4. Juli 2018

Build 1.0.2458

• Erste Veröffentlichung der neuen Genesys Cloud für Chrome Erweiterung: Migrieren Sie auf die neue Genesys Cloud für Chrome und Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen