Versionshinweise für Genesys Cloud für Zendesk

Dieser Artikel beschreibt alle Versionen von Genesys Cloud für Zendesk. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud für Zendesk.

Demnächst verfügbar

Diese Funktionen werden in unserer Dokumentation beschrieben, sind aber noch nicht allgemein verfügbar.

April 22, 2024

  • Anrufsteuerungstasten für das Headset

    Wenn Agenten die eingebetteten Clients verwenden, können sie nun die Anrufsteuerungstasten an ihren Headsets nutzen, darunter Abnehmen, Stummschalten und Lautstärkeregelung: Konfigurieren von Headsets für eingebettete Clients .

März 18, 2024

Februar 28, 2024

Januar 31, 2024

Januar 10, 2024

  • Verbesserte blinde Übertragung digitaler Interaktionen

    Agenten können jetzt das Transferziel von Agent zu Agent stornieren und ändern und haben mehr Transparenz, wenn Transfers akzeptiert werden: Übertragen Sie eine Interaktion blind .

Dezember 6, 2023

  • Rückruf, automatische Anwahl und automatische Trennung

    Administratoren können die Warteschlange jetzt so konfigurieren, dass Rückrufe automatisch gestartet und beendet werden: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.

4. Oktober 2023

Juni 21, 2023

Juni 7, 2023

  • Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

    Administratoren können nun die Anzeige von Gesprächsinformationen im Interaktionsfenster konfigurieren: Interaktionsfenster in eingebetteten Clients.

31. Mai 2023

  • Sprachunterstützung für Portugiesisch (Portugal)
  • Ruftonlautstärkeregler

    Die Agenten können jetzt die Lautstärke des Ruftons für Interaktionen steuern, die einen Alarm auslösen, wenn Sie nicht im Gespräch sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

April 26, 2023

  • Informationswarnung für die Aktivierung der Server-seitigen Protokollierungsoption hinzugefügt

    Die Meldung "Haftungsausschluss" wird angezeigt, wenn der Administrator bei der Konfiguration der Zendesk-App die Option Serverseitige Protokollierung aktivieren auswählt: Konfigurieren Sie die Zendesk-App.

März 15, 2023

  • Time-boxed und Agent Requested nach Anruf Arbeitsoptionen

    Administratoren können die Zeitüberschreitungseinstellungen für die Arbeit nach dem Anruf für alle digitalen Kanäle festlegen, einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, Nachrichten und Rückruf, und Agenten können die Arbeit nach dem Anruf bei Bedarf für ACD-Interaktionen einleiten, die nicht automatisch der Arbeit nach dem Anruf zugewiesen sind: Beenden Sie eine Interaktion und Rufen Sie die Steuerelemente auf.

14. Dezember 2022

  • Verfügbarkeit der Option Agent Assist

    Agenten können jetzt über das eingebettete Interaktionsfenster auf Genesys Agent Assist zugreifen, wenn Agent Assist in ihrer Organisation eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Agent Assist.

August 10, 2022

27. April 2022

13. April 2022

  • Automatisch geöffneter Kunden-Nachtdienst

    Administratoren können jetzt die Option wählen, den Client automatisch für die Arbeit nach dem Anruf zu öffnen: Konfigurieren Sie die Zendesk-App.

11. August 2021

14. April 2021

10. Februar 2021

16. Dezember 2020

  • Timer anhalten

    Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.HoldTime verwenden, um die aktuelle Haltezeit anzuzeigen: Anpassen der Interaktionsdetails.

9. Dezember 2020

  • Rufton für benachrichtigende Interaktionen stummschalten

    Agenten können jetzt die Lautstärke des Klingeltons für Interaktionen steuern, die sie benachrichtigen, wenn sie mit einem Anruf oder einer Rückrufinteraktion verbunden sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

15. Juli 2020

  • Status-Timer

    Ein Status-Timer zeigt nun an, wie lange sich ein Benutzer in einem bestimmten Status oder in der Warteschlange befindet: Status Timer.

8. Juli 2020

  • Neue Ticket-Konfiguration

    Administratoren können die Informationen konfigurieren, die auf neuen Tickets in Zendesk angezeigt werden, indem sie Interaktionsattribute hinzufügen und sie Ticketfeldern zuordnen: Konfigurieren Sie neue Tickets.

  • Planung eines Rückrufs bei Rückrufinteraktionen Erweiterung

    Agenten können jetzt die Verbindung zu Rückrufinteraktionen trennen, nachdem sie einen Folgeanruf geplant haben. Zuvor konnten Agenten eine Rückrufinteraktion erst dann beenden, wenn sie einen Anruf getätigt hatten: Reagieren Sie auf eine Rückrufinteraktion.

3. Juni 2020

  • Interaktionsattribute für Start-, Verbindungs- und Unterbrechungszeiten

    Administratoren können jetzt die Interaktionsattribute Interaction.StartTime und Zendesk.DisconnectedTime verwenden, um in Zendesk-Feldern oder -Kommentaren anzugeben, wann der erste Teilnehmer beigetreten ist oder wann ein Agent von einer Interaktion getrennt wurde. Aktualisierte Beschreibung für das Interaktionsattribut Zendesk.ConnectedTime: Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk.

13. Mai 2020

  • Agentenleistungsstatistiken für Rückrufinteraktionen

    Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Rückrufinteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.

  • Skriptunterstützung für alle Warteschlangen-Chats, E-Mails und Nachrichten

    Skripte sind jetzt für alle Chat-, E-Mail- oder Nachrichteninteraktionen in oder aus einer Warteschlange verfügbar: Skripte

29. April 2020

12. Februar 2020

29. Januar 2020

  • Agentenplan-Ansicht

    Agenten können ihren Zeitplan im Client einsehen: Sehen Sie sich Ihren Zeitplan an.

  • Entfernung der Unterstützung für Internet Explorer 11

    Die Unterstützung für Internet Explorer 11 wurde entfernt.

  • Entfernung der Safari-Unterstützung

    Die Unterstützung für Safari wurde entfernt.

15. Januar 2020

  • Konfiguration des primären Telefonfeldes

    Administratoren können jetzt ein beliebiges System- oder benutzerdefiniertes Feld als Telefonfeld auswählen, das von der Integration verwendet wird, um ein Popup-Fenster, Click-to-Dial und eine Suche nach Zendesk-Benutzern durchzuführen: Konfigurieren Sie die Suche in Zendesk.

  • Interaktionsattribut für die Gesamtzeit im IVR

    Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.TotalIvrTime verwenden, um in Zendesk-Feldern oder -Kommentaren anzugeben, wie lange eine Interaktion im IVR war, bevor sie mit einem Agenten verbunden wurde: Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk.

  • Interaktionsattribut für die Gesamtzeit im IVR

    Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.TotalAcdTime verwenden, um in Zendesk-Feldern oder Kommentaren anzugeben, wie lange eine Interaktion an einen Agenten weitergeleitet wurde: Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk. 

  • Individuelle Anpassung der Interaktionsdetails

    Administratoren können jetzt die Informationen ändern, die auf Interaktionen angezeigt werden, indem sie Interaktionsattribute hinzufügen, löschen oder neu anordnen: Anpassen der Interaktionsdetails.

18. Dezember 2019

13. November 2019

30. Oktober 2019

  • Unterstützung von WhatsApp-Interaktionen

    Die Integration leitet nun eingehende WhatsApp-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

23. Oktober 2019

9. Oktober 2019

  • Suchkonfiguration für externe Kontakte

    Administratoren können nun steuern, ob die Integration externe Kontakte aus ihrer Genesys Cloud-Organisation zurückgibt, wenn Agenten suchen, bevor sie Interaktionen weiterleiten oder Anrufe tätigen: Konfigurieren Sie die Suche in Zendesk.

  • Persönlicher Voicemail-Posteingang

    Die Benutzer können schnell sehen, ob sie eine neue persönliche Voicemail erhalten haben, und vom Client aus einfach auf ihre Voicemail zugreifen: Zugriff auf die persönliche Voicemail.

  • Ablauf des Zugangstokens

    Der Client benachrichtigt jetzt angemeldete Benutzer 30 Minuten vor Ablauf eines Zugangstokens (Sitzung), es sei denn, der Benutzer hat sich weniger als 30 Minuten zuvor angemeldet: Melden Sie sich auf dem Clientan.

18. September 2019

7. August 2019

19. Juni 2019

15. Mai 2019

  • Benachrichtigung bei Nichteinhaltung

    Der Client benachrichtigt jetzt Agenten, wenn ihr Status nicht mit ihrer geplanten Aktivität übereinstimmt: Außerhalb der Vorgabe

24. April 2019

13. März 2019

  • Links zu Interaktionsdetails in Genesys Cloud

    Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Links zu Interaktionsdetails in Genesys Cloud auf Zendesk-Tickets angezeigt werden, indem das Interaktionsattribut Interaction.Url einem benutzerdefinierten Ticketfeld in Zendesk zugeordnet wird: Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk.

30. Januar 2019

  • Abbildung der Interaktionsattribute

    Administratoren können jetzt Interaktionsattribute, einschließlich des Interaktionsprotokolls, zu Feldern und Kommentaren auf Tickets in Zendesk zuordnen: Konfigurieren Sie die Interaktionsprotokollierung.

16. Januar 2019

  • Agenten ohne Telefon

    Agenten können sich jetzt anmelden, ohne vorher ein Telefon auszuwählen: Melden Sie sich auf dem Clientan.

  • Unterstützung ausgehender SMS-Nachrichten

    Agenten können jetzt SMS-Nachrichten im Namen von Warteschlangen versenden. Die Administratoren können den Standard-Ländercode für diese SMS-Nachrichten konfigurieren: Senden Sie eine SMS-Nachricht und Konfigurieren Sie ausgehende Interaktionen

  • Konsolidierung der Einstellungen im Client-Menü

    Die Einstellungen Click-to-Dial und Im Auftrag der Warteschlange sind jetzt unter Warteschlange zusammengefasst. Der Name der WebRTC-Einstellungen wird zu WebRTC abgekürzt: Einstellungen im Client-Menü.

19. Dezember 2018

12. Dezember 2018

  • Änderungen der Chrome-Autoplay-Richtlinie und Audiowiedergabe

    Dokumentation über die Änderungen der Autoplay-Richtlinie von Chrome, die die Audiowiedergabe betreffen, wurde hinzugefügt: Chrome-Autoplay-Richtlinienänderungen.

14. November 2018

  • Einstellung für Benachrichtigungen

    Agenten können den Client so konfigurieren, dass bei Interaktionen Benachrichtigungen außerhalb des Clients angezeigt werden: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

31. Oktober 2018

  • Kennzeichnung problematischer Anrufe

    Agenten können nun Anrufe und ACD-Sprachinteraktionen mit Problemen bei der Sprachqualität kennzeichnen, z. B. verschlechterte Audioqualität, unerwartete Verbindungsabbrüche, unvollständige Verbindungen und fehlgeschlagene Übertragungen: Anruf-Steuerungen

12. September 2018

Build 1.0.2525
  • Unterstützung der Interaktion mit Facebook, LINE und Twitter

    Die Integration leitet jetzt eingehende Facebook-, LINE- und Twitter-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

  • Spezielles Anmeldefenster

    Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass ein separates Anmeldefenster für Anmeldeanbieter verwendet wird, die nicht in eingebetteten Fenstern funktionieren: Konfigurieren Sie die Zendesk-App.

  • Abwesenheitsplanung

    Agenten können nun Abwesenheitsdaten und -zeiten vom Kunden aus planen: Ändern Sie Ihren Status.

  • Zeitschaltuhr für nicht zeitlich begrenzte Arbeiten nach dem Abruf

    Das Fenster "Nachbereitung" wurde um einen Timer erweitert, der die Zeit anzeigt, die für die Arbeit nach dem Anruf (ohne Timebox) aufgewendet wurde: Beenden Sie eine Interaktion.

29. August 2018

Build 1.0.2503
  • Unterstützung der Anrufer-ID für ausgehende Anrufe

    Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Anrufer-ID-Informationen bei ausgehenden Anrufen durch Agenten-Eingabe oder globale Konfiguration gesendet werden: Tätigen Sie einen Anruf und Konfigurieren Sie die Anrufer-ID

20. Juni 2018

Build 1.0.2451
  • Interaktionsstatistiken während der Suche

    Die Interaktionsstatistiken, die die Integration während der Suche anzeigt, wenn Interaktionen übertragen werden oder Anrufe an Personen oder Warteschlangen getätigt werden, wurden aktualisiert. Geändert von der Anzahl der einzelnen Medientypen zur Gesamtzahl der Interaktionen, die eine Person oder eine Warteschlange bearbeitet: Blindübertragung einer Interaktion, Rückfrageübertragung eines Anrufs, und Anruf tätigen.

6. Juni 2018

Build 1.0.2424
  • Vorschautimer

    Es wurde ein Timer für die Vorschau von ausgehenden Wählinteraktionen hinzugefügt.

  • Click-to-Dial

    Der Client kann jetzt E-Mail-Adressen aus Tickets oder Datensätzen in Zendesk automatisch ausfüllen: Click-to-Dial

  • Agentenleistungsstatistiken für Nachrichteninteraktionen

    Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Nachrichteninteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.

23. Mai 2018

16. Mai 2018

Build 1.0.2401
  • Konfiguration auswählen

    Administratoren können nun steuern, ob die Integration Personen aus ihrer Genesys Cloud-Organisation, Warteschlangen aus ihrer Genesys Cloud-Organisation oder Benutzer aus ihrer Zendesk-Organisation zurückgibt, wenn Agenten vor der Weiterleitung von Interaktionen oder dem Tätigen von Anrufen suchen: Konfigurieren Sie die Suche in Zendesk.

9. Mai 2018

Build 1.0.2384
  • Ausgehende E-Mail-Unterstützung

    Agenten können jetzt E-Mails im Namen von Warteschlangen versenden: Eine E-Mail senden

2. Mai 2018

Build 1.0.2377

28. März 2018

Build 1.0.2339
  • Unterstützung der ACD-Voicemail-Interaktion

    Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, ACD-Voicemail-Interaktionen weiterzuleiten: Über ACD Voicemail. 

14. März 2018

Build 1.0.2322
  • Unterstützung der SMS-Interaktion

    Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, eingehende SMS-Interaktionen weiterzuleiten: Über Nachrichten.

24. Januar 2018

7. November 2017

Build 1.0.2273
  • Co-Browse für Anrufe und Chats

    Agenten können die Kundenansicht einer Webseite durchsuchen und mit dem Kunden zusammenarbeiten, indem sie Anmerkungen und Seitensteuerung während der Anruf- und Chat-Interaktionen verwenden: Verwenden Sie Co-Browse.

  • Bildschirmfreigabe für Anrufe und Chats

    Die Agenten können den Desktop oder die Anwendung des Kunden während der Anrufe und Chats sehen: Bildschirmübertragung schließen

24. Oktober 2017

Build 1.0.2268
  • Erweiterungen der Interaktionsprotokollierung

    Agenten können Interaktionsprotokolle schreiben, die in Zendesk-Tickets gespeichert werden: Interaktionsprotokoll

26. September 2017

Build 1.0.2262
  • Durchsetzung des Rechts auf freie Platzwahl
  • Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone

    Stellt eine offene Verbindung zwischen der Integration und WebRTC-Telefonen her, um die Anrufbearbeitung zu beschleunigen: Dauerverbindung

  • Aktualisierungen des Brandings
  • Fehlerbehebungen.

29. August 2017

Build 1.0.2224
  • Neues Firmenlogo

    Aktualisierung des Firmenlogos während der Integration.

  • Arbeit nach Abruf in Timeboxen

    Ein Timer wurde dem Nachbearbeitungsfenster für die zeitlich begrenzte Arbeit nach dem Anruf bei Sprachinteraktionen hinzugefügt: Beenden Sie eine Interaktion.

  • Änderung des Abwicklungsfensters für Rückrufe

    Der Zeitpunkt, zu dem das Fenster "Nachbearbeitung" automatisch für die Auswahl des Nachbearbeitungscodes geöffnet wird, wurde an das Verhalten von Genesys Cloud angepasst: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.

  • Zur Platzierung in der Warteschlange in der Statusliste

    Der Status "In der Warteschlange" wurde an den Anfang der Statusliste gesetzt: Client-Schnittstelle.

  • Pop-up-Fenster für mehrere Spiele

    Bei eingehenden Anrufen oder Rückrufen können Sie einen Kontakt aus einer Liste mit mehreren Übereinstimmungen auswählen, die auf der Anrufer-ID (ANI) der Interaktion basiert, oder die Suchergebnisse verfeinern: Bildschirmanzeige

  • Skriptunterstützung für alle Warteschlangenaufrufe

    Skripte sind jetzt für alle Anrufinteraktionen zu oder von einer Warteschlange verfügbar (eingehende Anrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe): Skripte

28. Juli 2017

Build 1.0.2218

18. Juli 2017

10. Juli 2017

Build 1.0.2215
  • Fehlerbehebungen.

12. Juni 2017

Build 1.0.2204
  • Fehlerbehebungen.

5. Juni 2017

Build 1.0.2192
  • Warteschlangenstatistiken

    Die aktualisierte Schnittstelle zeigt alle Medientypen für die Wartestatistik an, wenn ein Anruf getätigt oder weitergeleitet wird: Anrufen

  • Fehlerbehebungen.

2. Mai 2017

Build 1.0.2171
  • Fehlerbehebungen.

5. April 2017

Build 1.0.2154
  • Unterstützung der E-Mail-Interaktion

    Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, E-Mail-Interaktionen weiterzuleiten: Reagieren Sie auf E-Mail-Interaktionen.

  • Warnung vor abgemeldeten Telefonen

    Abschnitt über die Warnmeldung, die beim Abmelden von Genesys Cloud mitten in einer Interaktion im Client erscheint, wurde hinzugefügt: Fehlerbehebung

  • Fehlerbehebungen.

1. März 2017

Build 1.0.2143

1. Februar 2017

Build 1.0.2139

23. Januar 2017

Build 1.0.2124
  • Anrufweiterleitung

    Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, die Rufumleitung einzustellen und zu sehen, wann die Rufumleitung aktiviert ist: Anrufweiterleitung

  • Safari-Unterstützung

    Safari wurde zu der Liste der unterstützten Browser hinzugefügt: Anforderungen an den Administrator.

  • Im Namen der Warteschlangeneinstellungen

    Es wurde eine Einstellung hinzugefügt, mit der die Auswahl der Warteschlange so konfiguriert werden kann, dass sie für mehrere Anrufe im Namen von Warteschlangen bestehen bleibt: Anrufen

  • Mikrofone für WebRTC-Telefone in Firefox

    Es wurden Informationen über die Anforderung der Mikrofonfreigabe für Firefox-Benutzer hinzugefügt: Melden Sie sich an.

20. Dezember 2016

Build 1.0.2106
  • Zendesk-Lizenzen

    Informationen über Lizenzierungsanforderungen hinzugefügt: Anforderungen der Administratoren.

  • Verhalten des Abwicklungsfensters

    Das Fenster öffnet sich automatisch nach Beendigung einer Interaktion: Beenden Sie eine Interaktion.

  • Im Namen der Warteschlangenbox anrufen

    Wenn der Agent nicht Mitglied einer Warteschlange ist, wird das Feld Im Namen der Warteschlange nicht im Client angezeigt: Anrufen

  • Screen-Pop von ANI für Rückrufe

    Callback-Interaktionen Bildschirm Pop basierend auf ANI standardmäßig: Bildschirmanzeige

  • Platzierung der Pop WebRTC Phone Fensterauswahl

    Die Auswahl wurde an den unteren Rand des WebRTC-Einstellungsfensters verschoben: Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.

  • Optionales Kontrollkästchen für die Nachbereitung

    Das Kontrollkästchen im Fenster "Nachbearbeitung" wurde entfernt: Beenden Sie eine Interaktion.

  • Sichere Pausenanrufsteuerung für Aufnahmen

    Es wurde eine sichere Pausenanrufsteuerung zum Anhalten von Aufnahmen hinzugefügt: Anruf-Steuerungen

24. Oktober 2016

Build 1.0.2052
  • Fehlerbehebungen.

28. September 2016

Build 1.0.2026
  • Unterstützung für automatische Anrufbeantwortung für WebRTC-Telefone.

26. September 2016

Build 1.0.2022
  • WebRTC-Fenster konfigurierbar als separates Fenster oder eingebettet in den Client.
  • Fehlerbehebungen.

19. September 2016

  • WebRTC-Telefonimplementierung mit Unterstützung bei der Fehlerbehebung.

9. September 2016

Build 1.0.2006
  • Fehlerbehebungen.

6. September 2016

Build 1.0.1997
  • Die Warteschlangenstatistik wird mit der EWT (geschätzte Wartezeit) aktualisiert. 
  • Fehlerbehebungen.

25. August 2016

Build 1.0.1987
  • Unterstützung der japanischen Sprache.
  • Fehlerbehebungen.

25. August 2016

Build 1.0.1987
  • Fehlerbehebungen.

5. August 2016

Build 1.0.1969
  • Ausgehende Wählfunktionalität.
  • Skriptunterstützung für ausgehende Wählvorgänge.
  • Fehlerbehebungen.

26. Juli 2016

Build 1.0.1955
  • Unterstützung für Rückrufe.
  • Fehlerbehebungen.

7. Juli 2016

Build 1.0.1937
  • Fehlerbehebungen.

17. Juni 2016

Build 1.0.1919
  • Wählt bei der Anmeldung automatisch den Standard-Sender aus.
  • Fehlerbehebungen.

19. Mai 2016

Build 1.0.1844.1
  • Zusätzliche Statusunterstützung (in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit neuer Status auf der Plattform).
  • Unterstützung der Aktivierung von Warteschlangen.
  • Dialpad-Anrufsteuerung für DTMF-Unterstützung.
  • Fehlerbehebungen.

15. April 2016

Build 1.0.1765
  • Fehlerbehebungen.

31. März 2016

Build 1.0.1723
  • Berechtigungsanforderungen auf der Seite Administratoranforderungen aktualisiert.
  • Möglichkeit, die Suchergebnisse nach Personen oder Warteschlangen zu filtern.
  • Fehlerbehebungen.

17. März 2016

Build 1.0.1682
  • Fähigkeit zur Abfrage der Übertragung.
  • Erstellung von Telefonkonferenzen durch Ziehen und Ablegen von Interaktionen.
  • Der Timer für Interaktionen zeigt die Zeit an, die eine Interaktion verbunden ist.
  • Der Kunde klingelt, wenn er alarmiert wird.
  • Fehlerbehebungen.

3. März 2016

Build 1.0.1648
  • Fehlerbehebungen.

18. Februar 2016

Build 1.0.1622
  • Unterstützung für mehrere Regionen.
  • Fähigkeit, Anrufe im Namen der Warteschlange zu tätigen. 
  • Tippen Sie bei der Suche nach Benutzern und Warteschlangen voraus, wenn Sie Anrufe tätigen oder weiterleiten.
  • Statistiken über Warteschlangen, bevor der Anruf in die Warteschlange gestellt oder weitergeleitet wird.
  • Fehlerbehebungen.

5. Februar 2016

Build 1.0.1568
  • Fehlerbehebungen.

15. Januar 2015

Build 1.0.1507
  • Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Zendesk. Umfasst Unterstützung für Anrufsteuerungen, Agentenstatus, Anrufattribute, Pop-up-Fenster, Click-to-Dial und die Nachbereitung von Anrufen durch Nachbearbeitungskategorien.