Genesys Digital Bot Flows
Erstellen Sie Genesys Digital Bot Flows in Architect und integrieren Sie sie in die Nachrichtenflüsse von Architect. Dieser Prozess vereinheitlicht die Bot- und Flow-Authoring-Erfahrung für Administratoren, Flow-Autoren und Contact Center Manager. Genesys unterstützt TTS-Engines von Drittanbietern. Diese Funktion ist nicht PCI DSS-konform. In der Praxis wird empfohlen, sie nicht in sicheren architektonischen Anrufabläufen zu verwenden. In einer zukünftigen Version wird Genesys Digital Bot Flows PCI DSS-konform sein. Informationen zu PCI DSS finden Sie unter PCI DSS compliance.
Genesys Dialog Engine Bot Flows Funktionen und Konzepte
Lernen Sie die wichtigsten Funktionen und Konzepte der Genesys Dialog Engine Bot Flows kennen. Verstehen Sie, wie wichtige Aspekte der Bot-Erstellung Ihnen bei der Gestaltung der Abläufe in Ihrem Unternehmen helfen, und lernen Sie, wie Bots und Abläufe zusammenarbeiten.
- Schlüsselkonzepte der Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Videoserie zur Konversations-KI-Lösung von Genesys
- Genesys Digital Bot Flows Preisgestaltung
- Empfehlungen für bewährte Verfahren zur Erstellung von Bots in Architect
- Arbeiten mit Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Übersicht über die Absichten
- Übersicht über Steckplätze und Steckplatztypen
- Utterances Übersicht
- Übersicht über die Bestätigungen
- Überblick über das Lernen
- Menü Natürliches Sprachverstehen
- Überblick über das Menü Einblicke und Optimierungen
- Vergleich von Kanal-, Bot- und Touchpoint-Funktionen
Erstellen eines Bot-Flusses in Architect
Erfahren Sie, wie Sie integrierte Vorlagen und Logiken verwenden, die Sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können.
- Erstellen Sie ein primäres digitales Menü für alle Aufgaben in Genesys Digital Bot Flows
- Verwenden Sie Architect, um einen digitalen Bot für einen eingehenden Nachrichtenfluss zu erstellen.
- Arbeit mit Intents in einem Bot-Flow
- Integrierte Slot-Typen in einem Bot-Fluss verwenden
- Verwendung benutzerdefinierter Listenplatztypen in einem Bot-Flow
- Verwendung benutzerdefinierter dynamischer Listenplatztypen in einem Bot-Flow
- Verwendung benutzerdefinierter Slot-Typen mit regulärem Ausdruck in einem Bot-Flow
- Test eines regulären Ausdrucks vom Typ Slot
- Arbeit mit Äußerungen
- Zuordnung von Slots zu Äußerungen
- Äußerungsverlauf exportieren
- Nutzen Sie das Lernen, um Ihren Bot zu verbessern
- Übermittlung von Daten an und von einem Bot
- Arbeit mit Schnellantworten in Bot-Konversationen
Bot-Flow-Einstellungen und Ressourcen
Richten Sie Ressourcen für Ihren Bot-Flow ein und nutzen Sie sie.
Bot-Flow-Aktionen und Aufgaben
Verstehen Sie die verfügbaren Architektenaktionen, die Sie in Ihre digitalen Bots und Abläufe implementieren können.
Verbessern Sie einen Bot-Flow in Architect mit erweiterten Funktionen
Erfahren Sie, wie Sie integrierte Vorlagen und Logiken verwenden, die Sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können.
- Erstellen von benutzerdefinierten Ausgaben mit dem Communication Sequence Builder
- Nutzen Sie das Lernen, um Ihren Bot zu verbessern
- Verwenden Sie Flow Insights, um die Häufigkeit ausgeführter Bot-Flow-Aktionen anzuzeigen
- Übermittlung von Daten an und von einem Bot
- Testen Sie einen Botfluss
- Testen Sie die NLU-Klassifizierung von Absichten und Zeitnischen
Verstehen Sie die Absicht Gesundheit
Intent Health unterstützt Sie bei der Entwicklung Ihrer Intents und gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie die Leistung Ihrer Intents und Trainingsäußerungen einfacher und genauer verbessern können.
Wissen zu Genesys Digital Bot Flows hinzufügen
Die Knowledge Workbench ermöglicht es einem Wissensautor, Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, die Suchalgorithmen zu trainieren und die Leistung der Wissensdatenbanken zu überprüfen. Wissensdatenbanken sind Sätze vordefinierter Wissensartikel, die auf Kundenanfragen antworten.
Intent Miner zum Mining von Intents in Genesys Digital Bot Flows verwenden
Arbeit mit Rich Media in Nachrichteninteraktionen
Administratoren können Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen einrichten. Schnellantworten sind Antworten, die Kunden während einer Nachrichteninteraktion als Antwort auswählen können. Schnellantworten ermöglichen schnelle und strukturierte Antworten, so dass Sie einfache, geführte Antworten auf Direktnachrichten geben können, indem Sie aus einer Liste von Optionen auswählen. Karten sind Bot-Antworten, die ein Bild, einen Titel, einen Text und eine Liste von Schaltflächen enthalten. Die Kunden können mit den Karten interagieren, indem sie auf eine Schaltfläche klicken.
Weitere Ergebnisse
Greifen Sie auf weitere Ressourcen zu, um Bots und Bot-Flows in Architect zu entwerfen und zu erstellen.
