Dieser Artikel beschreibt alle Versionen von Genesys Cloud für Zendesk. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud für Zendesk.

Demnächst verfügbar

Diese Funktionen werden in unserer Dokumentation beschrieben, sind aber noch nicht allgemein verfügbar.

• Übertragungsberechtigungen auf Agentenebene 
  

  Mithilfe der neuen Berechtigungen können Administratoren jetzt die Agentenübertragungsfunktionen während einer Interaktion präzise steuern: Übertragungsberechtigungen für Agenten verwalten , Blinde Weiterleitung einer Interaktion , Und Rückfragehinweis zur Anrufweiterleitung .

11. November 2024

• Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Client
  

  Agenten können jetzt während Sprachanrufen in eingebetteten Clients ihre Tastatur verwenden, um DTMF-Codes (Dual-Tone Multi-Frequency) einzugeben. Durch die Möglichkeit zur Tastatursteuerung für die DTMF-Eingabe sind Agenten nicht länger auf Mausklicks angewiesen, um auf die DTMF-Wähltastatur zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Effizienz während der Interaktionen zu verbessern und die Anrufabwicklung zu optimieren: Anrufsteuerung .

September 23 2024

• Persistente Agenteinstellungen auf der Serverseite
  

  Die Agenteneinstellungen im eingebetteten Client werden serverseitig gespeichert. Dadurch wird sichergestellt, dass diese Einstellungen auch nach dem Zurücksetzen des Browsers, dem Leeren des Caches oder der Abmeldung des Agenten erhalten bleiben: Bleiben die Agenteneinstellungen in den eingebetteten Clients erhalten, nachdem der Browser-Cache geleert wurde? .

April 22, 2024

• Anrufsteuerungstasten für das Headset
  

  Wenn Agenten die eingebetteten Clients verwenden, können sie nun die Anrufsteuerungstasten an ihren Headsets nutzen, darunter Abnehmen, Stummschalten und Lautstärkeregelung: Konfigurieren von Headsets für eingebettete Clients .

März 18, 2024

• Führen Sie die WebRTC-Diagnose-App aus 
  

  Agenten können jetzt die WebRTC-Diagnose-App vom Client aus ausführen, um ihre WebRTC-Telefoneinstellungen zu testen: Testen Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen Und Ändern Sie die Einstellungen Ihres WebRTC-Telefons .

Februar 28, 2024

• 
  

  Administratoren können jetzt die organisationsweite Einstellung aktivieren, um die Auswahl geplanter Rückrufwarteschlangen zu ermöglichen, wodurch Agenten eine Warteschlange angeben können, wenn sie einen Rückruf planen: Vereinbaren Sie einen Rückruf Und Ermöglichen Sie Agenten, eine Warteschlange für geplante Rückrufe anzugeben.

Januar 31, 2024

• Regionen Asien-Pazifik (Osaka), Naher Osten (VAE) und EU (Zürich).
  

  Administratoren können jetzt Osaka, Vereinigte Arabische Emirate oder Zürich als Genesys Cloud-Umgebung auswählen : Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.

Januar 10, 2024

• Verbesserte blinde Übertragung digitaler Interaktionen
  

  Agenten können jetzt das Transferziel von Agent zu Agent stornieren und ändern und haben mehr Transparenz, wenn Transfers akzeptiert werden: Übertragen Sie eine Interaktion blind .

Dezember 6, 2023

• Rückruf, automatische Anwahl und automatische Trennung
  

  Administratoren können die Warteschlange jetzt so konfigurieren, dass Rückrufe automatisch gestartet und beendet werden: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.

4. Oktober 2023

• Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

  Die Agenten können jetzt Klingeltöne für ihre Anrufsignale auswählen: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

Juni 21, 2023

• Automatische Antwort ermöglicht digitale Interaktionen
  

  Administratoren können für die automatische Beantwortung digitaler Interaktionen, einschließlich Nachrichten und E-Mails, aktivieren: Arbeiten Sie mit digitalen Interaktionen mit automatischer Antwort.

Juni 7, 2023

• Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden
  

  Administratoren können nun die Anzeige von Gesprächsinformationen im Interaktionsfenster konfigurieren: Interaktionsfenster in eingebetteten Clients.

31. Mai 2023

• Sprachunterstützung für Portugiesisch (Portugal)
• Ruftonlautstärkeregler
  

  Die Agenten können jetzt die Lautstärke des Ruftons für Interaktionen steuern, die einen Alarm auslösen, wenn Sie nicht im Gespräch sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

April 26, 2023

• Informationswarnung für die Aktivierung der Server-seitigen Protokollierungsoption hinzugefügt

  Die Meldung "Haftungsausschluss" wird angezeigt, wenn der Administrator bei der Konfiguration der Zendesk-App die Option Serverseitige Protokollierung aktivieren auswählt: Konfigurieren Sie die Zendesk-App.

März 15, 2023

• Time-boxed und Agent Requested nach Anruf Arbeitsoptionen

  Administratoren können die Zeitüberschreitungseinstellungen für die Arbeit nach dem Anruf für alle digitalen Kanäle festlegen, einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, Nachrichten und Rückruf, und Agenten können die Arbeit nach dem Anruf bei Bedarf für ACD-Interaktionen einleiten, die nicht automatisch der Arbeit nach dem Anruf zugewiesen sind: Beenden Sie eine Interaktion und Rufen Sie die Steuerelemente auf.

14. Dezember 2022

• Verfügbarkeit der Option Agent Assist

  Agenten können jetzt über das eingebettete Interaktionsfenster auf Genesys Agent Assist zugreifen, wenn Agent Assist in ihrer Organisation eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Agent Assist.

August 10, 2022

• Region Nord- und Südamerika (Sao Paulo)

  Administratoren können jetzt Sao Paulo als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.

27. April 2022

• Interaktionsattribut für den Teilnehmertyp in einer Interaktion

  Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.ParticipantPurpose verwenden, um den Teilnehmertyp in einer Interaktion zu definieren: Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk und Anpassen der Interaktionsdetails

• Gruppen-Sprachnachrichten und Rückrufoption

  Die Agenten können die Gruppenvoicemail von der persönlichen Voicemail unterscheiden und haben die Möglichkeit, den ursprünglichen Anrufer über die Voicemail-Optionen zurückzurufen: Zugriff auf persönliche und Gruppen-Sprachnachrichten.

13. April 2022

• Automatisch geöffneter Kunden-Nachtdienst

  Administratoren können jetzt die Option wählen, den Client automatisch für die Arbeit nach dem Anruf zu öffnen: Konfigurieren Sie die Zendesk-App.

11. August 2021

• Genesys Cloud Messaging

  Die Integration unterstützt jetzt Genesys Cloud Web Messaging: Über Nachrichten und Migrieren Sie von Chat zu Genesys Cloud Web Messaging

14. April 2021

• Region Asien-Pazifik (Mumbai)

  Administratoren können jetzt Mumbai als ihre Genesys Cloud Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.

10. Februar 2021

• Interaktionsattribut für Informationen von Benutzer zu Benutzer

  Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut call.UUIData verwenden, um Daten, die von eingehenden Anrufen empfangen oder mit ausgehenden Anrufen gesendet wurden, zu Aktivitätsaufzeichnungen, Anrufprotokollen oder Interaktionsdetails hinzuzufügen: Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk und Anpassen der Interaktionsdetails

• Grundlegende Interaktionssteuerungen in Systembenachrichtigungen (nur Chrome- und Edge-Browser)

  Agenten, die Chrome- oder Edge-Browser verwenden, können jetzt Benachrichtigungsinteraktionen von Systembenachrichtigungen abrufen oder abschalten: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

• Einstellungen im Fenster WebRTC-Telefon

  Die WebRTC-Telefoneinstellungen können nun über das Fenster WebRTC-Telefon aufgerufen werden. Zuvor waren die Einstellungen nur über den Client zugänglich: Browserfenster für WebRTC-Telefone und Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen

• Ruftoneinstellung für WebRTC-Telefone

  Die Agenten können nun konfigurieren, welche Lautsprecher der Rufton verwendet: Melden Sie sich am Client an, Wählen Sie ein Telefon aus, und Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.

16. Dezember 2020

• Timer anhalten

  Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.HoldTime verwenden, um die aktuelle Haltezeit anzuzeigen: Anpassen der Interaktionsdetails.

9. Dezember 2020

• Rufton für benachrichtigende Interaktionen stummschalten

  Agenten können jetzt die Lautstärke des Klingeltons für Interaktionen steuern, die sie benachrichtigen, wenn sie mit einem Anruf oder einer Rückrufinteraktion verbunden sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

15. Juli 2020

• Status-Timer

  Ein Status-Timer zeigt nun an, wie lange sich ein Benutzer in einem bestimmten Status oder in der Warteschlange befindet: Status Timer.

8. Juli 2020

• Neue Ticket-Konfiguration

  Administratoren können die Informationen konfigurieren, die auf neuen Tickets in Zendesk angezeigt werden, indem sie Interaktionsattribute hinzufügen und sie Ticketfeldern zuordnen: Konfigurieren Sie neue Tickets.

• Planung eines Rückrufs bei Rückrufinteraktionen Erweiterung

  Agenten können jetzt die Verbindung zu Rückrufinteraktionen trennen, nachdem sie einen Folgeanruf geplant haben. Zuvor konnten Agenten eine Rückrufinteraktion erst dann beenden, wenn sie einen Anruf getätigt hatten: Reagieren Sie auf eine Rückrufinteraktion.

3. Juni 2020

• Interaktionsattribute für Start-, Verbindungs- und Unterbrechungszeiten

  Administratoren können jetzt die Interaktionsattribute Interaction.StartTime und Zendesk.DisconnectedTime verwenden, um in Zendesk-Feldern oder -Kommentaren anzugeben, wann der erste Teilnehmer beigetreten ist oder wann ein Agent von einer Interaktion getrennt wurde. Aktualisierte Beschreibung für das Interaktionsattribut Zendesk.ConnectedTime: Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk.

13. Mai 2020

• Agentenleistungsstatistiken für Rückrufinteraktionen

  Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Rückrufinteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.

• Skriptunterstützung für alle Warteschlangen-Chats, E-Mails und Nachrichten

  Skripte sind jetzt für alle Chat-, E-Mail- oder Nachrichteninteraktionen in oder aus einer Warteschlange verfügbar: Skripte

29. April 2020

• Amerika (Kanada), Asien-Pazifik (Seoul) und EMEA (London)

  Administratoren können nun Kanada, Seoul oder London als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Installieren Sie Genesys Cloud für Zendesk, Konfigurieren Sie die Zendesk-App, und Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud-Organisation.

12. Februar 2020

• Urlaubsanträge

  Die Agenten können im Client Benachrichtigungen über ihre Freizeitanträge einsehen: Zugriff auf Zeitplan-Benachrichtigungen.

29. Januar 2020

• Agentenplan-Ansicht

  Agenten können ihren Zeitplan im Client einsehen: Sehen Sie sich Ihren Zeitplan an.

• Entfernung der Unterstützung für Internet Explorer 11

  Die Unterstützung für Internet Explorer 11 wurde entfernt.

• Entfernung der Safari-Unterstützung

  Die Unterstützung für Safari wurde entfernt.

15. Januar 2020

• Konfiguration des primären Telefonfeldes

  Administratoren können jetzt ein beliebiges System- oder benutzerdefiniertes Feld als Telefonfeld auswählen, das von der Integration verwendet wird, um ein Popup-Fenster, Click-to-Dial und eine Suche nach Zendesk-Benutzern durchzuführen: Konfigurieren Sie die Suche in Zendesk.

• Interaktionsattribut für die Gesamtzeit im IVR

  Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.TotalIvrTime verwenden, um in Zendesk-Feldern oder -Kommentaren anzugeben, wie lange eine Interaktion im IVR war, bevor sie mit einem Agenten verbunden wurde: Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk.

• Interaktionsattribut für die Gesamtzeit im IVR

  Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.TotalAcdTime verwenden, um in Zendesk-Feldern oder Kommentaren anzugeben, wie lange eine Interaktion an einen Agenten weitergeleitet wurde: Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk. 

• Individuelle Anpassung der Interaktionsdetails

  Administratoren können jetzt die Informationen ändern, die auf Interaktionen angezeigt werden, indem sie Interaktionsattribute hinzufügen, löschen oder neu anordnen: Anpassen der Interaktionsdetails.

18. Dezember 2019

• Schichttauschanfragen

  Agenten und Administratoren können im Client Benachrichtigungen für Schichttauschanträge einsehen: Zugriff auf Zeitplan-Benachrichtigungen.

13. November 2019

• Anrufverlauf

  Die Agenten können ihren Anrufverlauf im Client einsehen: Zugriff auf die Anrufliste und Konfigurieren Sie die Zendesk-App

• Bewertungen

  Bearbeiter können Benachrichtigungen für freigegebene Bewertungen und Qualitätsbewerter können Benachrichtigungen für Interaktionsbewertungen im Client einsehen: Zugriffsbewertungen.

30. Oktober 2019

• Unterstützung von WhatsApp-Interaktionen

  Die Integration leitet nun eingehende WhatsApp-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

23. Oktober 2019

• Region US-West

  Administratoren können jetzt US West (Oregon) als ihre Genesys Cloud Umgebung auswählen: Konfigurieren Sie die Zendesk-App und Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation

9. Oktober 2019

• Suchkonfiguration für externe Kontakte

  Administratoren können nun steuern, ob die Integration externe Kontakte aus ihrer Genesys Cloud-Organisation zurückgibt, wenn Agenten suchen, bevor sie Interaktionen weiterleiten oder Anrufe tätigen: Konfigurieren Sie die Suche in Zendesk.

• Persönlicher Voicemail-Posteingang

  Die Benutzer können schnell sehen, ob sie eine neue persönliche Voicemail erhalten haben, und vom Client aus einfach auf ihre Voicemail zugreifen: Zugriff auf die persönliche Voicemail.

• Ablauf des Zugangstokens

  Der Client benachrichtigt jetzt angemeldete Benutzer 30 Minuten vor Ablauf eines Zugangstokens (Sitzung), es sei denn, der Benutzer hat sich weniger als 30 Minuten zuvor angemeldet: Melden Sie sich auf dem Clientan.

18. September 2019

• Interaktionsattribut für interne Anrufe

  Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Call.Internal verwenden, um in Feldern oder Kommentaren anzugeben, ob ein Anruf intern ist: Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk.

7. August 2019

• Aktualisierungen der Installations- und Administrator-Konfigurationsoberfläche

  Die Konfigurationseinstellungen bei der Installation wurden gestrafft und in separate Abschnitte für die Konfiguration nach der Installation unterteilt: Installieren Sie Genesys Cloud für Zendesk und Einstellungen in Genesys Cloud für Zendesk

• Single Sign-On Identitätsanbieter-Funktionalität

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass ein Single Sign-On Identitätsanbieter verwendet wird, wenn sich Agenten am Client anmelden: Konfigurieren Sie die Zendesk-App.

• Anpassung von Zendesk-Ticket-Kommentaren

  Administratoren können jetzt die Informationen anpassen, die in Zendesk-Ticketkommentaren angezeigt werden: Konfigurieren Sie die Interaktionsprotokollierung.

19. Juni 2019

• Kontaktlistenspalten in Ticketfeldern

  Administratoren können jetzt Spalten in Kontaktlisten zu Zendesk-Ticketfeldern zuordnen: Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk.

15. Mai 2019

• Benachrichtigung bei Nichteinhaltung

  Der Client benachrichtigt jetzt Agenten, wenn ihr Status nicht mit ihrer geplanten Aktivität übereinstimmt: Außerhalb der Vorgabe

24. April 2019

• Erweiterte Mikrofoneinstellungen für WebRTC-Telefone

  Agenten können jetzt Mikrofoneinstellungen im Client konfigurieren, die sich auf die Tonverarbeitung und die Audioqualität auswirken können: Konfigurieren Sie die erweiterten Mikrofoneinstellungen für WebRTC-Telefone.

13. März 2019

• Links zu Interaktionsdetails in Genesys Cloud

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Links zu Interaktionsdetails in Genesys Cloud auf Zendesk-Tickets angezeigt werden, indem das Interaktionsattribut Interaction.Url einem benutzerdefinierten Ticketfeld in Zendesk zugeordnet wird: Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk.

30. Januar 2019

• Abbildung der Interaktionsattribute

  Administratoren können jetzt Interaktionsattribute, einschließlich des Interaktionsprotokolls, zu Feldern und Kommentaren auf Tickets in Zendesk zuordnen: Konfigurieren Sie die Interaktionsprotokollierung.

16. Januar 2019

• Agenten ohne Telefon

  Agenten können sich jetzt anmelden, ohne vorher ein Telefon auszuwählen: Melden Sie sich auf dem Clientan.

• Unterstützung ausgehender SMS-Nachrichten

  Agenten können jetzt SMS-Nachrichten im Namen von Warteschlangen versenden. Die Administratoren können den Standard-Ländercode für diese SMS-Nachrichten konfigurieren: Senden Sie eine SMS-Nachricht und Konfigurieren Sie ausgehende Interaktionen

• Konsolidierung der Einstellungen im Client-Menü

  Die Einstellungen Click-to-Dial und Im Auftrag der Warteschlange sind jetzt unter Warteschlange zusammengefasst. Der Name der WebRTC-Einstellungen wird zu WebRTC abgekürzt: Einstellungen im Client-Menü.

19. Dezember 2018

• Verwalten der Genesys Cloud-Einbettung

  Administratoren können die Einbettung von Genesys Cloud als iframe in Anwendungen von Drittanbietern einschränken, aber Domänen für die eingebetteten Genesys Cloud-Clients zu einer Erlaubnisliste hinzufügen: Verwalten Sie die Einbettung von Genesys Cloud mit eingebetteten Genesys Cloud Clients.

12. Dezember 2018

• Änderungen der Chrome-Autoplay-Richtlinie und Audiowiedergabe

  Dokumentation über die Änderungen der Autoplay-Richtlinie von Chrome, die die Audiowiedergabe betreffen, wurde hinzugefügt: Chrome-Autoplay-Richtlinienänderungen.

14. November 2018

• Einstellung für Benachrichtigungen

  Agenten können den Client so konfigurieren, dass bei Interaktionen Benachrichtigungen außerhalb des Clients angezeigt werden: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

31. Oktober 2018

• Kennzeichnung problematischer Anrufe

  Agenten können nun Anrufe und ACD-Sprachinteraktionen mit Problemen bei der Sprachqualität kennzeichnen, z. B. verschlechterte Audioqualität, unerwartete Verbindungsabbrüche, unvollständige Verbindungen und fehlgeschlagene Übertragungen: Anruf-Steuerungen

12. September 2018

Build 1.0.2525

• Unterstützung der Interaktion mit Facebook, LINE und Twitter

  Die Integration leitet jetzt eingehende Facebook-, LINE- und Twitter-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

• Spezielles Anmeldefenster

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass ein separates Anmeldefenster für Anmeldeanbieter verwendet wird, die nicht in eingebetteten Fenstern funktionieren: Konfigurieren Sie die Zendesk-App.

• Abwesenheitsplanung

  Agenten können nun Abwesenheitsdaten und -zeiten vom Kunden aus planen: Ändern Sie Ihren Status.

• Zeitschaltuhr für nicht zeitlich begrenzte Arbeiten nach dem Abruf

  Das Fenster "Nachbereitung" wurde um einen Timer erweitert, der die Zeit anzeigt, die für die Arbeit nach dem Anruf (ohne Timebox) aufgewendet wurde: Beenden Sie eine Interaktion.

29. August 2018

Build 1.0.2503

• Unterstützung der Anrufer-ID für ausgehende Anrufe

  Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Anrufer-ID-Informationen bei ausgehenden Anrufen durch Agenten-Eingabe oder globale Konfiguration gesendet werden: Tätigen Sie einen Anruf und Konfigurieren Sie die Anrufer-ID

20. Juni 2018

Build 1.0.2451

• Interaktionsstatistiken während der Suche

  Die Interaktionsstatistiken, die die Integration während der Suche anzeigt, wenn Interaktionen übertragen werden oder Anrufe an Personen oder Warteschlangen getätigt werden, wurden aktualisiert. Geändert von der Anzahl der einzelnen Medientypen zur Gesamtzahl der Interaktionen, die eine Person oder eine Warteschlange bearbeitet: Blindübertragung einer Interaktion, Rückfrageübertragung eines Anrufs, und Anruf tätigen.

6. Juni 2018

Build 1.0.2424

• Vorschautimer

  Es wurde ein Timer für die Vorschau von ausgehenden Wählinteraktionen hinzugefügt.

• Click-to-Dial

  Der Client kann jetzt E-Mail-Adressen aus Tickets oder Datensätzen in Zendesk automatisch ausfüllen: Click-to-Dial

• Agentenleistungsstatistiken für Nachrichteninteraktionen

  Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Nachrichteninteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.

23. Mai 2018

• Kontaktliste
  

  Liste aller Genesys Cloud für Zendesk-Artikel zum einfachen Nachschlagen hinzugefügt: Genesys Cloud für Zendesk Inhaltsliste.

16. Mai 2018

Build 1.0.2401

• Konfiguration auswählen

  Administratoren können nun steuern, ob die Integration Personen aus ihrer Genesys Cloud-Organisation, Warteschlangen aus ihrer Genesys Cloud-Organisation oder Benutzer aus ihrer Zendesk-Organisation zurückgibt, wenn Agenten vor der Weiterleitung von Interaktionen oder dem Tätigen von Anrufen suchen: Konfigurieren Sie die Suche in Zendesk.

9. Mai 2018

Build 1.0.2384

• Ausgehende E-Mail-Unterstützung

  Agenten können jetzt E-Mails im Namen von Warteschlangen versenden: Eine E-Mail senden

2. Mai 2018

Build 1.0.2377

• Geplante Rückrufe

  Agenten können jetzt Rückrufe für Sprachinteraktionen planen: Rückruf planen

• Region EU (Frankfurt)

  Administratoren können jetzt Frankfurt als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Konfigurieren Sie die Zendesk-App.

• Zendesk-Benutzer in der Suche

  Agenten können jetzt Interaktionen im Client an Benutzer in ihrer Zendesk-Organisation übertragen: Weiterleitungen

• E-Mail-Interaktionsstatistiken während der Suche

  Die Integration zeigt nun die Anzahl der bearbeiteten E-Mail-Interaktionen an, wenn Interaktionen übertragen oder Anrufe an Personen oder Warteschlangen getätigt werden: Blindübertragung einer Interaktion, Rückfrageübertragung eines Anrufs, und Anruf tätigen.

28. März 2018

Build 1.0.2339

• Unterstützung der ACD-Voicemail-Interaktion

  Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, ACD-Voicemail-Interaktionen weiterzuleiten: Über ACD Voicemail. 

14. März 2018

Build 1.0.2322

• Unterstützung der SMS-Interaktion

  Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, eingehende SMS-Interaktionen weiterzuleiten: Über Nachrichten.

24. Januar 2018

• Standardverhalten von WebRTC-Telefonen

  Die Dokumentation zum Standardverhalten von WebRTC-Telefonen wurde aktualisiert: Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.

• WebRTC-Telefon-Audio in Chrome

  Dokumentation zu Audioproblemen mit WebRTC-Telefonen in Chrome hinzugefügt: Audioprobleme mit WebRTC-Telefonen.

7. November 2017

Build 1.0.2273

• Co-Browse für Anrufe und Chats

  Agenten können die Kundenansicht einer Webseite durchsuchen und mit dem Kunden zusammenarbeiten, indem sie Anmerkungen und Seitensteuerung während der Anruf- und Chat-Interaktionen verwenden: Verwenden Sie Co-Browse.

• Bildschirmfreigabe für Anrufe und Chats

  Die Agenten können den Desktop oder die Anwendung des Kunden während der Anrufe und Chats sehen: Bildschirmübertragung schließen

24. Oktober 2017

Build 1.0.2268

• Erweiterungen der Interaktionsprotokollierung

  Agenten können Interaktionsprotokolle schreiben, die in Zendesk-Tickets gespeichert werden: Interaktionsprotokoll

26. September 2017

Build 1.0.2262

• Durchsetzung des Rechts auf freie Platzwahl
• Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone

  Stellt eine offene Verbindung zwischen der Integration und WebRTC-Telefonen her, um die Anrufbearbeitung zu beschleunigen: Dauerverbindung

• Aktualisierungen des Brandings
• Fehlerbehebungen.

29. August 2017

Build 1.0.2224

• Neues Firmenlogo

  Aktualisierung des Firmenlogos während der Integration.

• Arbeit nach Abruf in Timeboxen

  Ein Timer wurde dem Nachbearbeitungsfenster für die zeitlich begrenzte Arbeit nach dem Anruf bei Sprachinteraktionen hinzugefügt: Beenden Sie eine Interaktion.

• Änderung des Abwicklungsfensters für Rückrufe

  Der Zeitpunkt, zu dem das Fenster "Nachbearbeitung" automatisch für die Auswahl des Nachbearbeitungscodes geöffnet wird, wurde an das Verhalten von Genesys Cloud angepasst: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.

• Zur Platzierung in der Warteschlange in der Statusliste

  Der Status "In der Warteschlange" wurde an den Anfang der Statusliste gesetzt: Client-Schnittstelle.

• Pop-up-Fenster für mehrere Spiele

  Bei eingehenden Anrufen oder Rückrufen können Sie einen Kontakt aus einer Liste mit mehreren Übereinstimmungen auswählen, die auf der Anrufer-ID (ANI) der Interaktion basiert, oder die Suchergebnisse verfeinern: Bildschirmanzeige

• Skriptunterstützung für alle Warteschlangenaufrufe

  Skripte sind jetzt für alle Anrufinteraktionen zu oder von einer Warteschlange verfügbar (eingehende Anrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe): Skripte

28. Juli 2017

Build 1.0.2218

• Server-seitige Protokollierung

  Einstellung zur Aktivierung der serverseitigen Protokollierung, auf die der Kundendienst zugreifen kann, wurde hinzugefügt: Installieren Sie Genesys Cloud für Zendesk und Konfigurieren Sie die Zendesk-App

• Sichtbarkeit für den Kunden

  Der Client wird nun automatisch geöffnet, wenn eine Interaktion gemeldet wird: Rufen Sie den Clientauf.

• Einstellung der Kommentare

  Es wurde eine Einstellung hinzugefügt, mit der die von der Integration erzeugten Kommentare auf Tickets entweder öffentlich oder privat gemacht werden können: Installieren Sie Genesys Cloud für Zendesk und Konfigurieren Sie die Interaktionsprotokollierung

18. Juli 2017

• Unterstützung von Microsoft Edge

  Die Liste der unterstützten Internet-Browser wurde aktualisiert: Browseranforderungen und Administratoranforderungen

10. Juli 2017

Build 1.0.2215

• Fehlerbehebungen.

12. Juni 2017

Build 1.0.2204

• Fehlerbehebungen.

5. Juni 2017

Build 1.0.2192

• Warteschlangenstatistiken

  Die aktualisierte Schnittstelle zeigt alle Medientypen für die Wartestatistik an, wenn ein Anruf getätigt oder weitergeleitet wird: Anrufen

• Fehlerbehebungen.

2. Mai 2017

Build 1.0.2171

• Fehlerbehebungen.

5. April 2017

Build 1.0.2154

• Unterstützung der E-Mail-Interaktion

  Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, E-Mail-Interaktionen weiterzuleiten: Reagieren Sie auf E-Mail-Interaktionen.

• Warnung vor abgemeldeten Telefonen

  Abschnitt über die Warnmeldung, die beim Abmelden von Genesys Cloud mitten in einer Interaktion im Client erscheint, wurde hinzugefügt: Fehlerbehebung

• Fehlerbehebungen.

1. März 2017

Build 1.0.2143

• Klingel-Einstellungen

  Es wurde eine Einstellung hinzugefügt, um das Klingeln im Client stumm zu schalten, wenn Interaktionen alarmieren: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

• Leistungsstatistiken für Agenten

  Agenten können nun Echtzeit-Statistiken nach Interaktionsart anzeigen: Leistungsstatistiken für Agenten. 

1. Februar 2017

Build 1.0.2139

• Unterstützung der Chat-Interaktion

  Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Chat-Interaktionen weiterzuleiten: Reagieren Sie auf Chat-Interaktionen.

• Fehlerbehebungen.

23. Januar 2017

Build 1.0.2124

• Anrufweiterleitung

  Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, die Rufumleitung einzustellen und zu sehen, wann die Rufumleitung aktiviert ist: Anrufweiterleitung

• Safari-Unterstützung

  Safari wurde zu der Liste der unterstützten Browser hinzugefügt: Anforderungen an den Administrator.

• Im Namen der Warteschlangeneinstellungen

  Es wurde eine Einstellung hinzugefügt, mit der die Auswahl der Warteschlange so konfiguriert werden kann, dass sie für mehrere Anrufe im Namen von Warteschlangen bestehen bleibt: Anrufen

• Mikrofone für WebRTC-Telefone in Firefox

  Es wurden Informationen über die Anforderung der Mikrofonfreigabe für Firefox-Benutzer hinzugefügt: Melden Sie sich an.

20. Dezember 2016

Build 1.0.2106

• Zendesk-Lizenzen

  Informationen über Lizenzierungsanforderungen hinzugefügt: Anforderungen der Administratoren.

• Verhalten des Abwicklungsfensters

  Das Fenster öffnet sich automatisch nach Beendigung einer Interaktion: Beenden Sie eine Interaktion.

• Im Namen der Warteschlangenbox anrufen

  Wenn der Agent nicht Mitglied einer Warteschlange ist, wird das Feld Im Namen der Warteschlange nicht im Client angezeigt: Anrufen

• Screen-Pop von ANI für Rückrufe

  Callback-Interaktionen Bildschirm Pop basierend auf ANI standardmäßig: Bildschirmanzeige

• Platzierung der Pop WebRTC Phone Fensterauswahl

  Die Auswahl wurde an den unteren Rand des WebRTC-Einstellungsfensters verschoben: Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.

• Optionales Kontrollkästchen für die Nachbereitung

  Das Kontrollkästchen im Fenster "Nachbearbeitung" wurde entfernt: Beenden Sie eine Interaktion.

• Sichere Pausenanrufsteuerung für Aufnahmen

  Es wurde eine sichere Pausenanrufsteuerung zum Anhalten von Aufnahmen hinzugefügt: Anruf-Steuerungen

24. Oktober 2016

Build 1.0.2052

• Fehlerbehebungen.

28. September 2016

Build 1.0.2026

• Unterstützung für automatische Anrufbeantwortung für WebRTC-Telefone.

26. September 2016

Build 1.0.2022

• WebRTC-Fenster konfigurierbar als separates Fenster oder eingebettet in den Client.
• Fehlerbehebungen.

19. September 2016

• WebRTC-Telefonimplementierung mit Unterstützung bei der Fehlerbehebung.

9. September 2016

Build 1.0.2006

• Fehlerbehebungen.

6. September 2016

Build 1.0.1997

• Die Warteschlangenstatistik wird mit der EWT (geschätzte Wartezeit) aktualisiert. 
• Fehlerbehebungen.

25. August 2016

Build 1.0.1987

• Unterstützung der japanischen Sprache.
• Fehlerbehebungen.

25. August 2016

Build 1.0.1987

• Fehlerbehebungen.

5. August 2016

Build 1.0.1969

• Ausgehende Wählfunktionalität.
• Skriptunterstützung für ausgehende Wählvorgänge.
• Fehlerbehebungen.

26. Juli 2016

Build 1.0.1955

• Unterstützung für Rückrufe.
• Fehlerbehebungen.

7. Juli 2016

Build 1.0.1937

• Fehlerbehebungen.

17. Juni 2016

Build 1.0.1919

• Wählt bei der Anmeldung automatisch den Standard-Sender aus.
• Fehlerbehebungen.

19. Mai 2016

Build 1.0.1844.1

• Zusätzliche Statusunterstützung (in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit neuer Status auf der Plattform).
• Unterstützung der Aktivierung von Warteschlangen.
• Dialpad-Anrufsteuerung für DTMF-Unterstützung.
• Fehlerbehebungen.

15. April 2016

Build 1.0.1765

• Fehlerbehebungen.

31. März 2016

Build 1.0.1723

• Berechtigungsanforderungen auf der Seite Administratoranforderungen aktualisiert.
• Möglichkeit, die Suchergebnisse nach Personen oder Warteschlangen zu filtern.
• Fehlerbehebungen.

17. März 2016

Build 1.0.1682

• Fähigkeit zur Abfrage der Übertragung.
• Erstellung von Telefonkonferenzen durch Ziehen und Ablegen von Interaktionen.
• Der Timer für Interaktionen zeigt die Zeit an, die eine Interaktion verbunden ist.
• Der Kunde klingelt, wenn er alarmiert wird.
• Fehlerbehebungen.

3. März 2016

Build 1.0.1648

• Fehlerbehebungen.

18. Februar 2016

Build 1.0.1622

• Unterstützung für mehrere Regionen.
• Fähigkeit, Anrufe im Namen der Warteschlange zu tätigen. 
• Tippen Sie bei der Suche nach Benutzern und Warteschlangen voraus, wenn Sie Anrufe tätigen oder weiterleiten.
• Statistiken über Warteschlangen, bevor der Anruf in die Warteschlange gestellt oder weitergeleitet wird.
• Fehlerbehebungen.

5. Februar 2016

Build 1.0.1568

• Fehlerbehebungen.

15. Januar 2015

Build 1.0.1507

• Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Zendesk. Umfasst Unterstützung für Anrufsteuerungen, Agentenstatus, Anrufattribute, Pop-up-Fenster, Click-to-Dial und die Nachbereitung von Anrufen durch Nachbearbeitungskategorien.