Über Genesys Cloud für Salesforce
Die Genesys Cloud für Salesforce-Integration ist eine Variante der Contact-Center-Dienste von Genesys Cloud innerhalb von Salesforce.
Überblick
Mit der Genesys Cloud for Salesforce-Integration müssen Sie nichts auf den Computern der einzelnen Benutzer installieren und nichts auf Ihren Servern warten oder sichern.
Mitarbeitererfahrung
Genesys Cloud für Salesforce arbeitet mit Service Cloud, Lightning Experience, Salesforce Omni-Channel und High Velocity Sales.
Erste Schritte (Administratoren)
Prüfen Sie zunächst die Anforderungen und erwerben Sie die entsprechenden Lizenzen für Genesys Cloud. Installieren Sie dann die Integration und konfigurieren Sie verschiedene Einstellungen.
Erweiterte Einrichtung (Anpassung)
Administratoren können die Integration anpassen, um erweiterte Funktionen zu nutzen.
Erweiterte Einrichtung (Erweiterbarkeit)
Administratoren können die Integration durch individuelle Entwicklung erweitern.
KI-Erfahrung
Administratoren können KI-gestützte Tools wie Agent Assist und Agent Copilot einrichten und in das Interaktionsfenster integrieren. Diese Tools helfen den Agenten, ihre Produktivität zu steigern und bieten Anleitung.
Kampagnenmanagement
Genesys Cloud für Salesforce kann Genesys Cloud nutzen, um Outbound-Dialing-Kampagnen durchzuführen, Kampagnenaktivitäten anzuzeigen und Kampagnen- und Kampagnenmitgliederdaten in Salesforce abzugleichen.
Weiterleitung von Salesforce-E-Mails
Genesys Cloud für Salesforce kann Salesforce-E-Mails, die Benutzer erhalten, über die Email-to-Case-Funktionalität weiterleiten.
Salesforce-Chats weiterleiten
Genesys Cloud für Salesforce External Routing kann Salesforce Chats durch Genesys Cloud leiten.
- Installieren oder aktualisieren Sie das verwaltete Paket Genesys Cloud für Salesforce
- Installieren und konfigurieren Sie das Genesys Cloud for Salesforce External Routing Paket
- Behebung von Unit-Test-Fehlern für das Genesys Cloud for Salesforce External Routing-Paket
- OAuth-Client-Berechtigungen für Genesys Cloud für Salesforce
- Konfigurieren Sie die externe Weiterleitung von Salesforce-Chats
- Extern weitergeleiteter Salesforce-Chats-Prozess
Erste Schritte (Agenten)
Nachdem die Integration installiert ist, melden Sie sich an und verwenden Sie den Client.
Direkte Schnittstelle
Über den Client können Sie auf das Menü zugreifen und Ihren Status und Ihr Telefon ändern. Über das Menü können Sie gängige Aufgaben schnell ausführen, z. B. mit aktiven Interaktionen arbeiten, Anrufe tätigen oder Einstellungen ändern.
Anrufsteuerung und grundlegende Interaktionsaufgaben
Lernen Sie die Anrufsteuerung im Client kennen und erfahren Sie, wie Sie grundlegende Aufgaben bei Interaktionen durchführen können.
CRM-Funktionen
Überprüfen Sie die CRM-Funktionen, die sich auf Ihre Arbeitsweise auswirken.
Client-konfigurierbare Funktionalität
Erfahren Sie, welche Funktionen und Merkmale Sie im Client steuern oder konfigurieren können.
Anrufliste und Benachrichtigungen über den Posteingang des Benutzers
Zeigen Sie schnell Ihre Anrufliste und Benachrichtigungen über verschiedene Elemente im Posteingang des Clients an. Die Benachrichtigungen weisen Sie auf Aufgaben und Informationen hin, die Ihre Aufmerksamkeit in Genesys Cloud erfordern.
Visuelles Engagement
Verbessern Sie die Kundeninteraktion mit visuellen Interaktionstools, die es Ihnen ermöglichen, die Computerbildschirme der Kunden zu sehen oder mit ihren Webbrowsern zu interagieren.
Unterstützte Genesys Cloud Interaktionstypen
Genesys Cloud for Salesforce unterstützt derzeit Anrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe, Chats, E-Mails, Nachrichten und ACD Voicemail-Interaktionen. Für eine umfassendere Funktionalität führen Sie Genesys Cloud zusammen mit dem Client aus.
Fehlerbehebung
Bei Problemen mit Genesys Cloud für Salesforce finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung für einzelne Probleme. Bevor Sie mit dem Kundendienst arbeiten, aktivieren Sie die serverseitige Protokollierung.