Aktionen des Aufgaben- und Zustandseditors

• Klicken Sie in einer beliebigen Aktion oder Ausgabe auf Mehr und in dem daraufhin angezeigten Menü auf Komprimieren
  Architekt gibt die Anzahl der Aktionen an, die als Teil der Aufgabe zusammenbrechen. Es wird auch angezeigt, ob die kollabierten Aktionen die Aufgabe, den Zustand oder den Ablauf beenden und ob irgendwelche Aktionen fehlerhaft sind.

• Um die Aktion zu erweitern, klicken Sie auf die Meldung für versteckte Aktionen. Alternativ können Sie auch auf Mehr und im angezeigten Menü auf Erweiternklicken 

Sie können auch Outputs statt ganzer Aktionen komprimieren. Wenn Sie beispielsweise eine große Menge an Logik unter einer Switch-Aktion haben, können Sie die Fallkonfiguration ausblenden, während Sie andere Fälle konfigurieren oder anzeigen, die mit der Switch-Aktion zusammenhängen. 

Wenn Sie auf einen Validierungsfehler klicken, der sich auf eine eingeklappte Aktion bezieht, erweitert Architect die Aktion, die den Fehler enthält.

Diese Tabelle beschreibt die verfügbaren Architekten-Aktionen, die Sie in Ihre Bot-Abläufe implementieren können. Nachdem Sie den Bot-Flow erstellt haben, können Sie ihn mit der Aktion Call Bot Flow aus Sprach-, Chat- und Nachrichtenflüssen aufrufen

Symbol	Kategorie	Aktion	Beschreibung
	Fragen	Um Intent bitten	Rufen Sie eine Absicht auf, die ein Ziel oder eine Aufgabe beschreibt, die ein Nutzer erledigen möchte, z. B. die Verfolgung seines Pakets oder die Buchung eines Taxis.
		Ja/Nein-Frage stellen	Wählen Sie Folgeintentionen, die den Benutzer durch ein Gespräch führen.
		Slot anfordern	Identifizieren Sie Slots, die ein Anrufer oder Chat-Empfänger in einer Äußerung erwähnt.
	Kommunizieren	Kommunizieren	Interaktion mit einem Kunden durch einseitige Kommunikation.
	Daten	Daten aufrufen	Abrufen von Informationen über einen Kunden aus der Integration von Standard- oder benutzerdefinierten Datenaktionen in Genesys Cloud.
		Sichere Datenaktion aufrufen	Verwenden Sie diese Aktion in sicheren Bot-Flow-Aufgaben, um sensible Werte aus einer Datenaktionsdatenbank abzurufen.
		Datentabellenabruf	Abrufen von Daten, die in einer Genesys Cloud-Datentabelle gespeichert sind.
		Sichere Daten extrahieren	In sicheren Bot-Flows können Sie mit dieser Aktion sichere Daten in eine nicht sichere Variable desselben Typs kopieren.
		Antwort abrufen	Sie können eine vordefinierte Antwort aus der Bibliothek für gespeicherte Antworten auswählen und sie zu einer eingehenden E-Mail oder einem Nachrichtenfluss hinzufügen
		Daten aktualisieren	Assign values to flow or task level variables.
	Trennen	Trennen	Ein alternativer Weg, um den Bot-Flow zu.
		Bot-Flow beenden	Ein alternativer Weg, um den Bot-Flow zu.
	Suchen	Finden Sie Grammatik	Suchen Sie zur IVR-Laufzeit nach einer Grammatik basierend auf einem Zeichenfolgennamen.
		Finden Sie Grammatik anhand der ID	Verweisen Sie dynamisch auf eine Grammatik und finden Sie diese Grammatik basierend auf einer ID zur IVR-Laufzeit.
		Notfallgruppe suchen	Dynamische Suche nach einer Notfallgruppe anhand ihres Namens zur IVR-Laufzeit. Weitere Informationen finden Sie unter Notfälle.
		Sprach-Skill suchen	Quellgruppendaten aus einem Datendip wie z. B. einer Call Data-Aktion oder einer Datentabelle. Verwenden Sie diese Informationen dann mit einer Übergabe an ACD-Aktion , die die Interaktion an die entsprechende Warteschlange sendet
		Warteschleife suchen	Suchen Sie eine Warteschlange anhand ihres Stringnamens zur IVR-Laufzeit. Verwenden Sie diese Aktion, um Daten aus einer Datenaktion oder aus Datensuchtabellen zu beziehen.
		Warteschleife nach ID suchen	Verweisen Sie dynamisch auf einen Benutzer und finden Sie diesen Benutzer anhand eines Stringnamens zur IVR-Laufzeit.
		Zeitplan suchen	Dynamische Suche nach einem Zeitplan anhand seines Namens zur IVR-Laufzeit. Weitere Informationen zur Erstellung von Zeitplänen in Genesys Cloud finden Sie unter Zeitpläne.
		Zeitplangruppe suchen	Dynamisch eine Zeitplangruppe anhand ihres Namens zur IVR-Laufzeit finden. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplangruppen.
		Skill suchen	Suchen Sie einen ACD-Skill anhand seines Stringnamens zur IVR-Laufzeit. Verwenden Sie diese Aktion, um Skill-Daten aus einem Daten-Dip wie einer Call Data-Aktion oder einer Datentabelle zu beziehen. Verwenden Sie diese Informationen dann mit einer Übergabe an ACD-Aktion , die die Interaktion an die entsprechende Warteschlange sendet
		Systemansage suchen	Suchen Sie nach dem Namen von Architect System Prompts und bestimmen Sie, welche Prompts dynamisch zur Laufzeit abgespielt werden sollen.
		Benutzer suchen	Suche nach einem Genesys Cloud-Benutzer anhand einer E-Mail-Adresse zur IVR-Laufzeit.
		Benutzer nach ID suchen	Verweisen Sie dynamisch auf einen Benutzer und finden Sie diesen Benutzer anhand eines Stringnamens zur IVR-Laufzeit.
		Benutzeransage suchen	Suchen Sie die Benutzerführung des Architekten anhand des Namens und legen Sie fest, welche Prompts zur Laufzeit dynamisch abgespielt werden sollen.
		Mehrere Benutzer nach ID suchen	Verweisen Sie dynamisch auf Genesys Cloud-Benutzer und finden Sie sie anhand einer Zeichenkette zur IVR-Laufzeit.
		Suchen Sie nach dem Nutzungsetikett	Finden Sie dynamisch eine Nutzungsbezeichnung basierend auf ihrem Namen zur IVR-Laufzeit.
	Externe Kontakte	Externen Kontakt abrufen	Rrufen Sie Informationen über einen bestehenden externen Kontakt ab.
		Externe Organisation abrufen	Verwenden Sie die Aktion Externe Organisation abrufen, um eine bestimmte Organisation zu finden, oder verwenden Sie die Aktion Externen Kontakt abrufen, um eine bestimmte Person zu finden.
		Externe Kontakte suchen	Feinen oder mehrere externe Kontakte auf der Grundlage Ihrer Suchbegriffe.
	Flow	Flow-Meilenstein hinzufügen	Fügen Sie einen Bewegungsmeilenstein hinzu, um eine detailliertere Berichterstattung für Bewegungsergebnisse zu erstellen. Der Zugang zu den Meilensteinen des Kundenflusses hilft bei der Erstellung von Berichten über die Customer Journey.
		Slot löschen	Wählen Sie den zu löschenden Steckplatz aus.
		Löschen Sie das Nutzungsetikett	Entfernen Sie ein Nutzungslabel von einer Interaktion.
		Flow-Ergebnis initialisieren	Wählen Sie ein Ergebnis des Ablaufs, das der Architekt im Ablauf zu verfolgen beginnt.
		Flow-Ergebnis festlegen	Definieren Sie ein mögliches Ergebnis, das das System als Erfolg oder Misserfolg verfolgt, wenn eine Interaktion einen bestimmten Punkt im Ablauf erreicht.
		Intent festlegen	Eine Absicht als aktive Absicht festlegen.
		Sprache einstellen	Unterkönnen Anrufer die bevorzugte Sprache auswählen, in der sie die Ansagen hören oder den Ansagetext sehen möchten.
		Legen Sie die Nutzungsbezeichnung fest	Wenden Sie eine Nutzungsbezeichnung dynamisch auf eine Interaktion an.
	Logisch	Entscheidung	Verzweigen Sie den Prozess, je nachdem, ob eine Bedingung erfüllt ist.
		Zeitplan auswerten	Verwenden Sie diese Aktion zusammen mit der Aktion Evaluate Schedule Group, um Routing-Entscheidungen auf der Grundlage von zuvor definierten Zeitplänen und Zeitplangruppen zu treffen
		Zeitplangruppe auswerten	Verwenden Sie diese Aktion zusammen mit der Aktion Evaluate Schedule , um Routing-Entscheidungen auf der Grundlage zuvor definierter Zeitpläne und Zeitplangruppen zu treffen
		Switch	Diese Aktion ähnelt der Aktion "Entscheidung" und ist einfach festzulegen, wenn mehrere Fälle bewertet werden sollen. Konfigurieren Sie eine Schalteraktion, um festzulegen, was Architect tut, wann und unter welchen Umständen es geschieht.
	Schleife	Schleife	Leiten Sie Ihren Prozess an, eine Reihe von Aktionen zu wiederholen, bevor er zur nächsten Aktion in Ihrem Entwurf übergeht.
		Schleife bis	Sorgen Sie dafür, dass Ihr Prozess eine Reihe von Aktionen wiederholt und schließen Sie Kriterien für das Beenden der Aktion ein, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllt.
		Sonst noch etwas? Schleife	Lassen Sie Ihren Prozess eine Reihe von Aktionen wiederholen und fragen Sie dann die Empfänger, was sie als nächstes tun möchten.
		Nächste Schleife	Verwenden Sie die Aktion Nächste Schleife, wenn der Ablauf während der Iteration der Schleife auf ein falsches Ergebnis stößt und Sie mit der nächsten Iteration fortfahren möchten.
		Schleife beenden	Verwenden Sie diese Aktion innerhalb einer Schleifenaktion. Verwenden Sie diese Option, um die aktuelle Schleife zu beenden und die Ausführung des Ablaufs fortzusetzen, indem Sie zur nächsten Aktion übergehen.
	Aufgabe	Aufgabe	Verwenden Sie diese Aktion, um komplexe Ablaufoptionen zu erstellen, z. B. um zusammenhängende Schritte eines Prozesses zusammenzufassen und eine Ablaufroutine zu erstellen.
		Aufgabe aufrufen	Rufen Sie eine andere Aufgabe auf. Wenn die aufgerufene Aufgabe abgeschlossen ist, bestimmt der konfigurierte Ausgabepfad, wie die Ausführung des Ablaufs fortgesetzt wird.
		Zu wiederverwendbarer Aufgabe springen	Fügen Sie eine vollständige Aufgabe ein, die zuvor im Bereich Wiederverwendbare Aufgaben konfiguriert wurde.
		Aufgabe beenden	Beenden Sie eine Aufgabe in einem Prozess.
	Weiterleiten	Weiterleiten an ACD	Überträgt eine Nachricht in ein Warteschlangensystem.

Diese Tabelle beschreibt die verfügbaren Architekten-Aktionen, die Sie in Ihre Bot-Abläufe implementieren können. Nachdem Sie den Bot-Flow erstellt haben, können Sie ihn mit der Aktion Call Digital Bot Flow aus Sprach-, Chat- und Nachrichtenflüssen aufrufen.

Symbol	Kategorie	Aktion	Beschreibung
	Fragen	Ja/Nein-Frage stellen	Wählen Sie Folgeintentionen, die den Benutzer durch ein Gespräch führen.
		Slot anfordern	Identifizieren Sie Slots, die ein Anrufer oder Chat-Empfänger in einer Äußerung erwähnt.
		Digitales Menü	Bieten Sie Ihrem Kunden Beratung und andere Optionen an.
		Warten auf Eingabe	Lassen Sie den Bot auf die Eingabe des Kunden warten.
	Kommunizieren	Kommunizieren	Interaktion mit einem Kunden durch einseitige Kommunikation.
		Knowledge-Artikel anzeigen	Wählen Sie einen Wissensartikel aus der Wissensbasis, die Sie unter Natural Language Understanding > Knowledge für diesen Ablauf konfigurieren.
	Daten	Wissensfeedback senden	Erfassen Sie Kundenfeedback, nachdem der Bot einen Artikel aus einem Aktion „Wissensartikel anzeigen“ .
		Daten aufrufen	Abrufen von Informationen über einen Kunden aus der Integration von Standard- oder benutzerdefinierten Datenaktionen in Genesys Cloud.
		Sichere Datenaktion aufrufen	Verwenden Sie diese Aktion in sicheren Bot-Flow-Aufgaben, um sensible Werte aus einer Datenaktionsdatenbank abzurufen.
		Datentabellenabruf	Abrufen von Daten, die in einer Genesys Cloud-Datentabelle gespeichert sind.
		Sichere Daten extrahieren	In sicheren Bot-Flows können Sie mit dieser Aktion sichere Daten in eine nicht sichere Variable desselben Typs kopieren.
		Antwort abrufen	Sie können eine vordefinierte Antwort aus der Bibliothek für gespeicherte Antworten auswählen und sie zu einer eingehenden E-Mail oder einem Nachrichtenfluss hinzufügen
		Daten aktualisieren	Assign values to flow or task level variables.
	Trennen	Trennen	Beenden Sie die Bot-Flow-Interaktion.
		Bot-Flow beenden	Ein alternativer Weg, um den Bot-Flow zu.
	Externe Kontakte	Externen Kontakt abrufen	Rrufen Sie Informationen über einen bestehenden externen Kontakt ab.
		Externe Organisation abrufen	Verwenden Sie die Aktion Externe Organisation abrufen, um eine bestimmte Organisation zu finden, oder verwenden Sie die Aktion Externen Kontakt abrufen, um eine bestimmte Person zu finden.
	Suchen	Sprach-Skill suchen	Quellgruppendaten aus einem Datendip wie z. B. einer Call Data-Aktion oder einer Datentabelle. Verwenden Sie diese Informationen dann mit einer Übergabe an ACD-Aktion , die die Interaktion an die entsprechende Warteschlange sendet
		Notfallgruppe suchen	Dynamische Suche nach einer Notfallgruppe anhand ihres Namens zur IVR-Laufzeit. Weitere Informationen finden Sie unter Notfälle.
		Warteschleife suchen	Suchen Sie eine Warteschlange anhand ihres Stringnamens zur IVR-Laufzeit. Verwenden Sie diese Aktion, um Daten aus einer Datenaktion oder aus Datensuchtabellen zu beziehen.
		Warteschleife nach ID suchen	Verweisen Sie dynamisch auf einen Benutzer und finden Sie diesen Benutzer anhand eines Stringnamens zur IVR-Laufzeit.
		Zeitplan suchen	Dynamische Suche nach einem Zeitplan anhand seines Namens zur IVR-Laufzeit. Weitere Informationen zur Erstellung von Zeitplänen in Genesys Cloud finden Sie unter Zeitpläne.
		Zeitplangruppe suchen	Dynamisch eine Zeitplangruppe anhand ihres Namens zur IVR-Laufzeit finden. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplangruppen.
		Skill suchen	Suchen Sie einen ACD-Skill anhand seines Stringnamens zur IVR-Laufzeit. Verwenden Sie diese Aktion, um Skill-Daten aus einem Daten-Dip wie einer Call Data-Aktion oder einer Datentabelle zu beziehen. Verwenden Sie diese Informationen dann mit einer Übergabe an ACD-Aktion , die die Interaktion an die entsprechende Warteschlange sendet
		Systemansage suchen	Suchen Sie nach dem Namen von Architect System Prompts und bestimmen Sie, welche Prompts dynamisch zur Laufzeit abgespielt werden sollen.
		Benutzer suchen	Suche nach einem Genesys Cloud-Benutzer anhand einer E-Mail-Adresse zur IVR-Laufzeit.
		Benutzer nach ID suchen	Verweisen Sie dynamisch auf einen Benutzer und finden Sie diesen Benutzer anhand eines Stringnamens zur IVR-Laufzeit.
		Benutzeransage suchen	Suchen Sie die Benutzerführung des Architekten anhand des Namens und legen Sie fest, welche Prompts zur Laufzeit dynamisch abgespielt werden sollen.
		Mehrere Benutzer nach ID suchen	Verweisen Sie dynamisch auf Genesys Cloud-Benutzer und finden Sie sie anhand einer Zeichenkette zur IVR-Laufzeit.
		Suchen Sie nach dem Nutzungsetikett	Finden Sie dynamisch eine Nutzungsbezeichnung basierend auf ihrem Namen zur IVR-Laufzeit.
	Flow	Flow-Meilenstein hinzufügen	Fügen Sie einen Bewegungsmeilenstein hinzu, um eine detailliertere Berichterstattung für Bewegungsergebnisse zu erstellen. Der Zugang zu den Meilensteinen des Kundenflusses hilft bei der Erstellung von Berichten über die Customer Journey.
		Slot löschen	Wählen Sie den zu löschenden Steckplatz aus.
		Löschen Sie das Nutzungsetikett	Entfernen Sie ein Nutzungslabel von einer Interaktion.
		Flow-Ergebnis initialisieren	Wählen Sie ein Ergebnis des Ablaufs, das der Architekt im Ablauf zu verfolgen beginnt.
		Flow-Ergebnis festlegen	Definieren Sie ein mögliches Ergebnis, das das System als Erfolg oder Misserfolg verfolgt, wenn eine Interaktion einen bestimmten Punkt im Ablauf erreicht.
		Sprache einstellen	Ermöglicht Anrufern die Auswahl der bevorzugten Sprache, in der sie Ansagen hören oder den Ansagetext anzeigen möchten
		Legen Sie die Nutzungsbezeichnung fest	Wenden Sie eine Nutzungsbezeichnung dynamisch auf eine Interaktion an.
	Logisch	Entscheidung	Verzweigen Sie den Prozess, je nachdem, ob eine Bedingung erfüllt ist.
		Zeitplan auswerten	Verwenden Sie diese Aktion zusammen mit der Aktion Evaluate Schedule Group, um Routing-Entscheidungen auf der Grundlage von zuvor definierten Zeitplänen und Zeitplangruppen zu treffen
		Zeitplangruppe auswerten	Verwenden Sie diese Aktion zusammen mit der Aktion Evaluate Schedule , um Routing-Entscheidungen auf der Grundlage zuvor definierter Zeitpläne und Zeitplangruppen zu treffen
		Switch	Diese Aktion ähnelt der Aktion "Entscheidung" und ist einfach festzulegen, wenn mehrere Fälle bewertet werden sollen. Konfigurieren Sie eine Schalteraktion, um festzulegen, was Architect tut, wann und unter welchen Umständen es geschieht.
	Schleife	Schleife	Leiten Sie Ihren Prozess an, eine Reihe von Aktionen zu wiederholen, bevor er zur nächsten Aktion in Ihrem Entwurf übergeht.
		Schleife bis	Sorgen Sie dafür, dass Ihr Prozess eine Reihe von Aktionen wiederholt und schließen Sie Kriterien für das Beenden der Aktion ein, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllt.
		Nächste Schleife	Verwenden Sie die Aktion Nächste Schleife, wenn der Ablauf während der Iteration der Schleife auf ein falsches Ergebnis stößt und Sie mit der nächsten Iteration fortfahren möchten.
		Schleife beenden	Verwenden Sie diese Aktion innerhalb einer Schleifenaktion. Verwenden Sie diese Option, um die aktuelle Schleife zu beenden und die Ausführung des Ablaufs fortzusetzen, indem Sie zur nächsten Aktion übergehen.
	Aufgabe	Aufgabe	Verwenden Sie diese Aktion, um komplexe Ablaufoptionen zu erstellen, z. B. um zusammenhängende Schritte eines Prozesses zusammenzufassen und eine Ablaufroutine zu erstellen.
		Zu wiederverwendbarer Aufgabe springen	Fügen Sie eine vollständige Aufgabe ein, die zuvor im Bereich Wiederverwendbare Aufgaben konfiguriert wurde.
		Aufgabe aufrufen	Rufen Sie eine andere Aufgabe auf. Wenn die aufgerufene Aufgabe abgeschlossen ist, bestimmt der konfigurierte Ausgabepfad, wie die Ausführung des Ablaufs fortgesetzt wird.
	Weiterleiten	Weiterleiten an ACD	Überträgt eine Nachricht in ein Warteschlangensystem.

Welche Aktionen hier angezeigt werden, hängt von den kompatiblen Bewegungsarten ab, die Sie beim Erstellen der gemeinsamen Modulbewegung auswählen.

Gemeinsame Modulabläufe ermöglichen es Ihnen, gemeinsame Aktionen und Datentypen in allen Abläufen zu nutzen. Sie können jedoch keine bewegungsspezifischen Aktionen über verschiedene Bewegungsarten hinweg gemeinsam nutzen. Wenn Sie mehrere Bewegungsarten auswählen, beschränkt das System die Aktionen und Datenarten auf die Aktionen, die die verschiedenen Bewegungsarten gemeinsam haben.

Sie können zum Beispiel die Aktion Automatische Antwort senden in E-Mail-Flows verwenden, aber nicht in Anruf-Flows Wenn Sie also die gemeinsame Modulkompatibilität für E-Mail- und Anrufabläufe auswählen, wird die Aktion Automatische Antwort senden nicht angezeigt. Wenn Sie nur die E-Mail-Flow-Kompatibilität wählen, werden alle in E-Mail-Flows verfügbaren Aktionen zur Verwendung im gemeinsamen Modul-Flow angezeigt.