Konsolidierte Ansicht der verfügbaren Spalten in Leistungsansichten
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| Spalte | Die Spalte „Ansichten“ wird angezeigt in | Lösungsbeschreibung |
|---|---|---|
| Spalte | Die Spalte „Ansichten“ wird angezeigt in | Lösungsbeschreibung |
| % Gesamtgesprächsdauer | Die Gesprächszeit für einen Nachbearbeitungscode im Verhältnis zur gesamten Gesprächszeit für die ausgewählten Daten. Berechnet durch (Gesamtgesprächszeit für einen Nachbearbeitungscode / Gesamtgesprächszeit) |
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| % Gesamttreffer | Die Treffer aus der Zeile als Prozentsatz der Gesamtzahl der Treffer. | |
| % insgesamt beantwortet |
Der Prozentsatz der Gesamtzahl der in einer Warteschlangenebene beantworteten Anrufe in verschiedenen Kategorien wie verwendetem Routing und Routing-Regeln. Verwendetes Routing – Das verwendete Routing ist definiert als die tatsächliche Routing-Methode, die zur Beantwortung einer Interaktion verwendet wird. Zeigt die Anzahl der über verschiedene Routing-Typen beantworteten Anrufe an und wird als Prozentsatz der Gesamtzahl der in dieser Warteschlange beantworteten Anrufe ausgedrückt. Routing-Regel – Als Routing wird die letzte Routing-Regel definiert, die vor der Beantwortung einer Interaktion erreicht wurde. Zeigt die Anzahl der über verschiedene Routingregeln und Klingeltöne hinweg beantworteten Anrufe und wird als Prozentsatz der Gesamtzahl der für ein bestimmtes verwendetes Routing beantworteten Gespräche ausgedrückt. |
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| <Topic name=""> | Die speech und Textanalyse Thema, das verwendet wurde, um die Interaktion zu analysieren. | |
| <Topic name=""> | Die ausgewählten Themen und die Anzahl der analysierten Interaktionen für jedes Thema. | |
| 95% Dauer | Die 95. Perzentildauer für diese Aktion in Sekunden. Dies bedeutet, dass 95 % der Aktionen in dieser Zeit abgeschlossen wurden. Dies ist nützlich, um Aktionen mit gelegentlich langen Ausführungszeiten zu finden. | |
| 99% Dauer | Die 99. Perzentildauer für diese Aktion in Sekunden. Dies bedeutet, dass 99 % der Aktionen in dieser Zeit abgeschlossen wurden. Dies ist nützlich, um Aktionen mit gelegentlich langen Ausführungszeiten zu finden. | |
| Abbruch | Die Anzahl der Umfragen, die Kunden geöffnet, aber nicht abgeschickt haben, bevor die Umfrage abgelaufen ist. |
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| Abbruch | Die Anzahl der Fälle, in denen ein Endbenutzer eine Interaktion in einer Warteschlange abgebrochen hat. Zum Beispiel legt der Kunde auf, bevor ein Agent antwortet, oder das System unterbricht die Interaktion. |
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| Abbruch (%) |
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Der Prozentsatz der angebotenen Interaktionen, bei denen der Kunde die Verbindung abgebrochen hat, bevor er mit einem Agenten verbunden wurde. Anhand der Abbruchrate können Warteschlangen identifiziert werden, die zusätzliches Personal erfordern, um die Interaktionen zeitnah zu bearbeiten. Berechnet von: (Abgebrochene Zählung / Angebotene Zählung) * 100 |
Einen Überblick über die Routing-Methoden finden Sie unter Routing- und Auswertungsmethoden.
Beispiele in Echtzeit und erweiterte Definitionen von Workitem-Metriken finden Sie unter Genesys Cloud-Entwicklerzentrum .
Um die Echtzeitspalten zu erfahren, siehe die jeweilige Ansicht in Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen .
