Über Ansichten und Dashboards

Manager, Vorgesetzte und Agenten können dynamische Ansichten und Dashboards verwenden, um die Leistung und Kennzahlen des Contact Centers anzuzeigen. 

Ansichten

Dynamische Ansichten zeigen historische und Echtzeit-Metriken für das Contact Center, Warteschlangen, Agenten, Interaktionen, Outbound-Kampagnen, geplante Rückrufe und Workforce Management. Konfigurieren und personalisieren Sie Ihre Ansichten entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen. 

Agentenleistung

Agentenstatus

Kampagnenleistung

Digital

DNIS-Leistung

Interaktionen

  • Interaktionsansicht

Warteschlangenaktivität

Warteschlangenleistung

  • Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
  • Warteschleifenleistung - Detail
  • Metriken für Abbruchintervalle
  • Warteschlangen Agenten Detailansicht
  • Warteschleifeninteraktionen – Detail
  • Warteschlangen Nachbereitung Detailansicht

Leistung des Warteschlangenroutings

Arbeitselementleistung

Geplante Rückrufe

  • Geplante Rückrufzeit

Kompetenzleistung

  • Fertigkeiten Leistungsansicht

Nachbearbeitungsleistung

  • Ansicht "Leistungszusammenfassung nachbereiten

Agentenentwicklung

Agentenbewertung

Einblicke

  • Einblicke in die Agententätigkeit

Meine Entwicklung

  • Meine Sicht der Entwicklung

Umfrageleistung

Flow-Ziel

  • Flows Ansicht Ziele

Flow-Ergebnisleistung

Flow-Leistung

Leistung der Journey-Action-Map

Leistung des Reiseergebnisses

  • Journey-Ergebnisse Zusammenfassende Ansicht

Leistung des Reisesegments

  • Zusammenfassende Ansicht der Fahrtensegmente

Meine Bewertungen 

  • Ansicht "Meine Auswertungen

Meine Interaktionen

  • Meine Ansicht zu Interaktionen

Meine Leistung 

Meine Warteschleifenaktivität

  • Meine Warteschlangen Aktivitätsansicht

Mein Status 

  • Meine Status-Ansicht

Regeln für Warnungen

API-Nutzung

  • API-Nutzungsansicht

Bot-Leistung

Leistung von Datenaktionen

Geplante Exporte

  • Ansicht Geplante Exporte

Agententhemen

Inhaltssuche

  • Ansicht Inhaltssuche

Flow-Themen

Warteschlangenthemen

Thementrends

Intraday-Monitoring

Outbound-Kampagnen

  • Details der Outbound-Kampagne

Real-Time Adherence

Vorausschauendes Routing

FAQs

Arbeiten mit Ansichten

Passen Sie die Ansichten an, um nur die Daten für die benötigten Daten anzuzeigen. Um schnell zu diesen Daten zurückzukehren, speichern Sie Ihre aktuelle Ansicht und Einstellungen. Laden Sie die Daten zur weiteren Analyse oder zur Weitergabe an andere herunter. Aktivieren Sie Agenten in Warteschlangen, damit die Agenten in den Warteschlangen arbeiten, in denen Sie sie brauchen. Ändern Sie den Status eines Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität. 

Dashboards

Überwachen Sie die Echtzeit-Aktivitäten des Contact Centers, einschließlich Service-Level, ASA und die Anzahl der Kunden, die interagieren und warten. Zugewiesene und abgeschlossene Interaktionen anzeigen. Überwachung der Bewertungs- und Kalibrierungsaktivitäten für das Kontaktzentrum. 

    Konfigurieren Sie die Analyseoptionen

    Ändern Sie die Art und Weise, wie Genesys Cloud Metriken in Ansichten berechnet.

    Metrische Definitionen

    Erfahren Sie mehr über die Definitionen allgemeiner Metriken, die in den Dashboards und Ansichten verwendet werden.