Über Architect

Architect ermöglicht es Administratoren und Contact Center-Managern, vordefinierte Vorgänge miteinander zu verknüpfen, um einfache oder anspruchsvolle Menüanwendungen zu erstellen. Sie können damit Audio abspielen, Interaktionen an Agenten, Warteschlangen, Voicemail, externe Nummern oder andere Abläufe weiterleiten. Integrieren Sie fortgeschrittene Funktionen wie die Erfassung von Nicht-Menü-Ziffern, Dateneinbrüche, bedingte Logik und die Bearbeitung von Ausdrücken.

Architektureigenschaften und Konzepte

Lernen Sie die wichtigsten Funktionen und Konzepte von Architect kennen. Beginnen Sie mit dem Architect-Tutorial und laden Sie ein Flow-Beispiel herunter, das Ihnen bei der Gestaltung der Abläufe in Ihrem Unternehmen hilft.

Flows für Inbound-Anrufe

Erstellen und konfigurieren Sie eingehende Datenströme für das Unternehmen.

Flows für Outbound-Anrufe

Erstellen und konfigurieren Sie ausgehende Datenflüsse für das Unternehmen.

Anrufe in der Warteschlange, E-Mails und Nachrichtenflüsse

Erfahren Sie mehr über Anrufe in der Warteschlange, E-Mails und Nachrichtenflüsse. Wählen Sie Warteschleifenmusik und arbeiten Sie mit dem Standard-Anrufablauf in der Warteschleife. Bearbeiten Sie den In-Queue-Flow, konfigurieren Sie die Einstellungen und veröffentlichen Sie diesen Flow erneut für Ihr Unternehmen.

Sichere Anruf-Flows

Verwenden Sie einen sicheren Anrufablauf, um vorübergehend die Systemaufzeichnung oder den Zugriff des Agenten auf die Eingabe sensibler Informationen durch den Anrufer zu verhindern, z. B. bei der Zahlungsabwicklung.

Voicemail-Fluss

Erfahren Sie, wie Sie den Standard-Voicemailfluss in Ihrem Unternehmen konfigurieren und verwenden können.

Inbound-Chat-Flows

Erstellen und konfigurieren Sie eingehende Chatverläufe für das Unternehmen.

Flows für Inbound-E-Mails

Erstellen und konfigurieren Sie eingehende E-Mail-Flüsse für das Unternehmen.

Inbound-SMS-Flows

ACD-Nachrichten ermöglichen es Agenten, auf Interaktionen von Messaging-Plattformen zu reagieren. Lernen Sie, wie man ACD-Nachrichten einrichtet und Nachrichten mit Architect und Genesys Cloud weiterleitet.

Genesys Dialog Engine Bot Flows

Erstellen Sie Bots in Architect und integrieren Sie sie dann in die Anruf-, Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect.

Genesys Digital Bot Flows

Erstellen Sie Bots in Architect und integrieren Sie sie dann in die Anruf-, Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect.

(Web) Einladungsabläufe für Umfragen

Use Webumfragen, um Kontakte über ihre letzte Interaktion mit Ihrem Contact Center zu befragen. Nachdem Sie die Webumfrage erstellt haben, können Sie mit Architect einen Ablauf für Umfragen erstellen.

Abläufe bei Sprachumfragen

U Verwenden Sie Sprachumfrage-Flows, um Kontakte in einer Sprachumfrage nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Contact Center zu fragen .

Workflows

Nutzen Sie Workflows, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, indem Sie Integrationen in Predictive Engagement erstellen. Entwerfen und erstellen Sie Arbeitsabläufe mit Aufgaben, die die Benutzer erledigen müssen.

Arbeitselementflüsse

Verwenden Sie Workitem-Flows, um Ihre Arbeitsautomatisierungsaufgaben zu verwalten.

Flow des gemeinsamen Moduls

Verwenden Sie gemeinsame Modulabläufe, um die Logik zu erstellen und sie dann in mehreren Abläufen und Ablaufarten wiederzuverwenden.

Konfigurieren Sie die Standardflusseinstellungen

Legen Sie unter Einstellungen das Standardflussverhalten fest. Hier können Sie die Architektur von Abläufen definieren und verwalten, Abläufe aktivieren und pflegen sowie andere Abläufe und Prompts nach Bedarf überwachen und ausführen.

Arbeit mit TTS-Engines in Architect

Erfahren Sie mehr über TTS und die Sprachauswahl, wählen Sie eine TTS-Engine und eine Stimme für einen Ablauf aus, und suchen Sie nach Abläufen, die eine bestimmte TTS-Engine verwenden.

Flussergebnisse und Meilensteine

Verwenden Sie Ablaufergebnisse und Ablaufmeilensteine, um Daten über den Erfolg der Selbstbedienung zu sammeln. Anhand dieser Informationen lässt sich feststellen, wie gut die Architekturflüsse die Kundeninteraktionbedienen.

Alle Ressourcen

Erfahren Sie mehr über Flow-Ressourcen, Audioeinstellungen, Aktionen im Flow, Ausdrücke und die Verwendung des Aufgaben- und Statuseditors.

Ströme verwalten

Lernen Sie, wie man einen Fluss verwaltet und pflegt, einschließlich Importieren und Exportieren, Veröffentlichen, Validieren und Speichern des Flusses.

Ansagen

Lernen Sie die Arten von Prompts kennen, die in Architect verfügbar sind, und wie Sie diese hinzufügen und pflegen, einschließlich der Konfiguration von Prompt-Ressourcen, der Bearbeitung von Prompts und des Massenimports von Prompt-Dateien.

Abhängigkeiten

Lernen Sie die Arten von Prompts kennen, die in Architect verfügbar sind, und wie Sie diese hinzufügen und pflegen, einschließlich der Konfiguration von Prompt-Ressourcen, der Bearbeitung von Prompts und des Massenimports von Prompt-Dateien.

Architektonische Gestaltung von Abläufen und bewährte Verfahren zur Erstellung

Lesen Sie Best-Practice-Empfehlungen direkt von Architect-Entwicklern, die Sie bei der Gestaltung und Erstellung Ihrer Architect-Flows unterstützen.

Tipps, Lösungen und Ressourcen für Architekten

Lernen Sie die Arten von Prompts kennen, die in Architect verfügbar sind, und wie Sie diese hinzufügen und pflegen, einschließlich der Konfiguration von Prompt-Ressourcen, der Bearbeitung von Prompts und des Massenimports von Prompt-Dateien.