Versionshinweise für Genesys Cloud für Salesforce
Dieser Artikel beschreibt alle Genesys Cloud for Salesforce Versionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.
Demnächst verfügbar
Diese Funktionen werden in unserer Dokumentation beschrieben, sind aber noch nicht allgemein verfügbar:
- Übertragungsberechtigungen auf Agentenebene
Mithilfe der neuen Berechtigungen können Administratoren jetzt die Agentenübertragungsfunktionen während einer Interaktion präzise steuern: Übertragungsberechtigungen für Agenten verwalten , Blinde Weiterleitung einer Interaktion , Und Rückfragehinweis zur Anrufweiterleitung .
11. November 2024
- Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Client
Agenten können jetzt während Sprachanrufen in eingebetteten Clients ihre Tastatur verwenden, um DTMF-Codes (Dual-Tone Multi-Frequency) einzugeben. Durch die Möglichkeit zur Tastatursteuerung für die DTMF-Eingabe sind Agenten nicht länger auf Mausklicks angewiesen, um auf die DTMF-Wähltastatur zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Effizienz während der Interaktionen zu verbessern und die Anrufabwicklung zu optimieren: Konfigurieren der Anrufsteuerung Und Anrufsteuerung .
Verwaltetes Paket-Update erforderlich : NEIN
7. Oktober 2024
- Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnmeldungen im eingebetteten Client.
Agenten können jetzt WebRTC-Audio- und Alarmbenachrichtigungen im eingebetteten Client deaktivieren. Dies hilft, Audiostörungen zu vermeiden, wenn Agenten den Genesys Cloud-Desktop- oder Browser-Client als Hauptclient neben dem eingebetteten Client verwenden: Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnbenachrichtigungen Und Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen .
Verwaltetes Paket-Update erforderlich : NEIN
September 23 2024
- Persistente Agenteinstellungen auf der Serverseite
Die Agenteneinstellungen im eingebetteten Client werden serverseitig gespeichert. Dadurch wird sichergestellt, dass diese Einstellungen auch nach dem Zurücksetzen des Browsers, dem Leeren des Caches oder der Abmeldung des Agenten erhalten bleiben: Bleiben die Agenteneinstellungen in den eingebetteten Clients erhalten, nachdem der Browser-Cache geleert wurde? .
September 12 2024
- Aktualisierungen für Apex-Klassen und andere Paketressourcen
Apex-Klassen und andere Paketressourcen wurden aktualisiert, um die API-Version 45.0 oder höher zu verwenden.
- Option zum Parken von E-Mails
Agenten haben jetzt die Möglichkeit, E-Mail-Interaktionen zu parken und später darauf zurückzukommen, E-Mail-Entwürfe zu verwalten und dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben, wenn sie zur geparkten E-Mail zurückkehren: Parken und Fortsetzen einer E-Mail-Interaktion , Und Fügen Sie die Komponente „Geparkte Konversation“ zu Ihrer Lightning-App hinzu .
September 9 2024
- Die Dokumentation für CSP-Direktiven wurde aktualisiert und entfernt.
Salesforce hat das Update zur Übernahme der Content Security Policy-Richtlinien für vertrauenswürdige URLs abgebrochen. Die Dokumentation wurde aktualisiert, um die Schritte für CSP-Direktiven für vertrauenswürdige URLs in Salesforce zu entfernen, um den Inhalt im Client zu laden: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud-Organisation Und Administratoranforderungen für die eingebetteten Genesys Cloud-Clients .
August 26 2024
- Genesys Cloud-Domänen als vertrauenswürdige URLs in Salesforce hinzufügen
Die Dokumentation wurde mit den erforderlichen Content Security Policy-Richtlinien für vertrauenswürdige URLs in Salesforce aktualisiert, um den Inhalt im Client zu laden: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud-Organisation Und Administratoranforderungen für die eingebetteten Genesys Cloud-Clients .
29. Juli 2024
- Nutzungsbezeichnungen für die Click-to-Dial-Funktionalität
Entwickler können jetzt die Nutzungsbezeichnungen in der Click-to-Dial-Funktionalität verwenden, die die Konversation kategorisiert: Verwenden Sie die Erweiterungspunkte, um Click-to-Dial anzupassen .
Juli 12 2024
- Agent Copilot im Interaktionsfenster für eingebettete Clients
Administratoren können jetzt den Agent Copilot zum Interaktionsfenster für eingebettete Clients hinzufügen: Interaktionsfenster in eingebetteten Clients .
Juni 24 2024
- Externe Weiterleitung von Salesforce-Chats
Der geänderte Paketspeicherort wurde aktualisiert: Installieren und konfigurieren Sie das Genesys Cloud für das Salesforce External Routing-Paket .
Juni 10, 2024
- Neue Remote-Site-Einstellungen zum Abrufen von Sprachtranskripten über das Apex SDK
Administratoren müssen auf die neueste Version des verwalteten Pakets aktualisieren, um die neuen Remote-Site-Einstellungen automatisch zu aktivieren oder zu erstellen, oder die neuen Remote-Site-Einstellungen manuell in ihrer Organisation hinzufügen: Remote-Site-Einstellungen für Genesys Cloud für Salesforce .
- Externe Weiterleitung von Salesforce-Chats
Der geänderte Paketspeicherort wurde aktualisiert: Installieren und konfigurieren Sie das Genesys Cloud für das Salesforce External Routing-Paket .
April 22, 2024
- Anrufsteuerungstasten für das Headset
Wenn Agenten die eingebetteten Clients verwenden, können sie nun die Anrufsteuerungstasten an ihren Headsets nutzen, darunter Abnehmen, Stummschalten und Lautstärkeregelung: Konfigurieren von Headsets für eingebettete Clients .
März 18, 2024
- Führen Sie die WebRTC-Diagnose-App aus
Agenten können jetzt die WebRTC-Diagnose-App vom Client aus ausführen, um ihre WebRTC-Telefoneinstellungen zu testen: Testen Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen Und Ändern Sie die Einstellungen Ihres WebRTC-Telefons .
Februar 28, 2024
-
Administratoren können jetzt die organisationsweite Einstellung aktivieren, um die Auswahl geplanter Rückrufwarteschlangen zu ermöglichen, wodurch Agenten eine Warteschlange angeben können, wenn sie einen Rückruf planen: Vereinbaren Sie einen Rückruf Und Ermöglichen Sie Agenten, eine Warteschlange für geplante Rückrufe anzugeben.
Januar 31, 2024
- Regionen Asien-Pazifik (Osaka), Naher Osten (VAE) und EU (Zürich).
Administratoren können jetzt Osaka, Vereinigte Arabische Emirate oder Zürich als Genesys Cloud-Umgebung auswählen : Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.
Januar 10, 2024
- Verbesserte blinde Übertragung digitaler Interaktionen
Agenten können jetzt das Transferziel von Agent zu Agent stornieren und ändern und haben mehr Transparenz, wenn Transfers akzeptiert werden: Übertragen Sie eine Interaktion blind .
Dezember 6, 2023
- Rückruf, automatische Anwahl und automatische Trennung
Administratoren können die Warteschlange jetzt so konfigurieren, dass Rückrufe automatisch gestartet und beendet werden: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.
4. Oktober 2023
- Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen
Die Agenten können jetzt Klingeltöne für ihre Anrufsignale auswählen: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.
6. September 2023
- WEM-Aktivitätsansichten
Agenten können jetzt über WEM-Aktivitätsansichten auf Zeitpläne, Bewertungen und eigenständige Gamification-Funktionen zugreifen: WEM-Aktivitätsansicht in Genesys Cloud für Salesforce.
Juni 21, 2023
- Automatische Antwort ermöglicht digitale Interaktionen
Administratoren können für die automatische Beantwortung digitaler Interaktionen, einschließlich Nachrichten und E-Mails, aktivieren: Arbeiten Sie mit digitalen Interaktionen mit automatischer Antwort.
Juni 7, 2023
- Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden
Administratoren können nun die Anzeige von Gesprächsinformationen im Interaktionsfenster konfigurieren: Interaktionsfenster in eingebetteten Clients.
31. Mai 2023
- Sprachunterstützung für Portugiesisch (Portugal)
- Ruftonlautstärkeregler
Die Agenten können jetzt die Lautstärke des Ruftons für Interaktionen steuern, die einen Alarm auslösen, wenn Sie nicht im Gespräch sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.
April 26, 2023
- Informationswarnung für die Aktivierung der Server-seitigen Protokollierungsoption hinzugefügt
Die Meldung "Haftungsausschluss" wird angezeigt, wenn der Administrator bei der Konfiguration der Callcenter-Einstellungen die Option Serverseitige Protokollierung aktivieren auswählt: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.
März 15, 2023
- Option Alle Warteschlangen auswählen oder abwählen
Agenten können jetzt alle Warteschlangen in der Liste Aktive Warteschlangen und Verfügbare Warteschlangen in der Warteschlangenaktivierung auswählen oder die Auswahl aufheben: Aktivierung der Warteschlange.
- Time-boxed und Agent Requested nach Anruf Arbeitsoptionen
Administratoren können die Zeitüberschreitungseinstellungen für die Arbeit nach dem Anruf für alle digitalen Kanäle festlegen, einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, Nachrichten und Rückruf, und Agenten können die Arbeit nach dem Anruf bei Bedarf für ACD-Interaktionen einleiten, die nicht automatisch der Arbeit nach dem Anruf zugewiesen sind: Beenden Sie eine Interaktion und Rufen Sie die Steuerelemente auf.
- Einrichten von Testdaten zum Testen des externen Routing-Pakets
Aktualisierte Dokumentation zur Einrichtung der Testdaten für das Testen des Genesys Cloud for Salesforce External Routing Pakets: Behebung von Unit-Test-Fehlern für Genesys Cloud für Salesforce Externes Routing-Paket.
22. Februar 2023
- Abrufen von Salesforce-Datensatztypen
Fehlerbehebung beim Abrufen von Salesforce-Datensatztypen, die mit den Interaktionsprotokollen verbunden sind. Für diese Fehlerbehebung müssen Administratoren das verwaltete Paket aktualisieren.
14. Dezember 2022
- Verfügbarkeit der Option Agent Assist
Agenten können jetzt über das eingebettete Interaktionsfenster auf Genesys Agent Assist zugreifen, wenn Agent Assist in ihrer Organisation eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Agent Assist.
November 16, 2022
- Assoziation zu Interaktionsprotokollen hinzufügen
Die Integration bietet die Möglichkeit, neue Kontakt- oder Beziehungsassoziationen zu Interaktionsprotokollen hinzuzufügen: In Salesforce bearbeiten
17. August 2022
- Übernahme der Verantwortung für geplante Rückrufe
Agenten können jetzt die Verantwortung für geplante Rückrufe für Sprachinteraktionen übernehmen: Rückruf planen
August 10, 2022
- Region Nord- und Südamerika (Sao Paulo)
Administratoren können jetzt Sao Paulo als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.
August 3, 2022
- Timeout für Inaktivität verhindern
Administratoren können nun die Option wählen, um Inaktivitäts-Timeouts in Genesys Cloud zu vermeiden, während der Agent in Salesforce aktiv ist: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.
Juni 8, 2022
- Flow Builder
Die Dokumentation zur Verwendung von Flow Builder für die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails wurde aktualisiert: Verwenden Sie Flow Builder, um Salesforce-E-Mails weiterzuleiten.
Juni 2, 2022
- Erstellen einer Konferenz-Client-Aktion für die Salesforce Classic-Konsole
Die Integration bietet die Möglichkeit, Konferenzen aus mehreren Interaktionen in der Salesforce Classic-Konsole zu erstellen: In Salesforce bearbeiten
27. April 2022
- Externe Weiterleitung von Salesforce-Chats
Der Ort des geänderten Pakets wurde aktualisiert: Installieren und konfigurieren Sie das Genesys Cloud for Salesforce External Routing Paket
- Interaktionsattribut für den Teilnehmertyp in einer Interaktion
Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.ParticipantPurpose verwenden, um den Teilnehmertyp in einer Interaktion zu definieren: Synchronisieren von Interaktionsattributen mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen und Anpassen von Interaktionsdetails
- Gruppen-Sprachnachrichten und Rückrufoption
Die Agenten können die Gruppenvoicemail von der persönlichen Voicemail unterscheiden und haben die Möglichkeit, den ursprünglichen Anrufer über die Voicemail-Optionen zurückzurufen: Zugriff auf persönliche und Gruppen-Sprachnachrichten.
15. März 2022
- Automatisch geöffneter Kunden-Nachtdienst
Administratoren können jetzt die Option wählen, den Client automatisch für die Arbeit nach dem Anruf zu öffnen: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.
- Konferenzmandantenaktion erstellen
Die Integration bietet die Möglichkeit, Konferenzen aus mehreren Interaktionen zu erstellen: In Salesforce bearbeiten
- Einstellungen für entfernte Standorte
Für verschiedene Regionen werden zusätzliche Standorteinstellungen für Sprachtranskripte definiert: Remote-Standort-Einstellungen für Genesys Cloud für Salesforce.
- messageUpdate-Zustand
Neuer Benachrichtigungsstatus zur Unterstützung von Nachrichten: In Salesforce bearbeiten
9. Februar 2022
- Externe Weiterleitung von Salesforce-Chats
Die Dokumentation über die Aktualisierung des Pakets wurde aktualisiert: Installieren und konfigurieren Sie das Genesys Cloud for Salesforce External Routing Paket
- Benutzerdefinierte Attribute für externe Routing-Anfragen
Administratoren können jetzt die benutzerdefinierten Attribute für externe Routing-Konversationen hinzufügen: Konfigurieren Sie die externe Weiterleitung von Salesforce-Chats
15. Dezember 2021
- Externe Weiterleitung von Salesforce-Chats durch Genesys Cloud
Administratoren können jetzt Salesforce Omni-Channel-Chats mit Genesys Cloud ACD-Routing weiterleiten: Installieren und konfigurieren Sie das Genesys Cloud for Salesforce External Routing Paket und Konfigurieren Sie das externe Routing von Salesforce Chats
17. November 2021
- Transkriptionswert aufrufen
Entwickler können jetzt die Aktion subscribe verwenden, um Nachrichten für Client-Ereignisse und das Ereignis CLIENT_EVENT zu empfangen, das die abonnierten Nachrichten detailliert auflistet: In Salesforce bearbeiten
- Genesys Cloud Sites in den Kampagneneinstellungen
Administratoren können jetzt in den Kampagneneinstellungen die Standorte auswählen, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen: Konfigurieren Sie die Genesys Cloud-Kampagneneinstellungsinformationen.
- Gesprächsprotokoll erstellen
Administratoren können nun die Daten der Sprachtranskription einer Konversation im Genesys Cloud for Salesforce Client mit Hilfe des SDK sammeln: Verwenden Sie das SDK, um eine Sprachtranskription in Genesys Cloud für Salesforce zu erstellen
11. August 2021
- Genesys Cloud Messaging
Die Integration unterstützt jetzt Genesys Cloud Web Messaging: Über Nachrichten und Migrieren Sie von Chat zu Genesys Cloud Web Messaging
14. Juli 2021
- PATCH-Unterstützung im Genesys Cloud for Salesforce SDK
Entwickler können jetzt eine PATCH-Methode mit den Genesys Cloud Platform APIs verwenden: Verwenden Sie das SDK, um die Genesys Cloud Platform APIaufzurufen.
- Abschriften von Nachrichten
Das Interaktionsattribut Interaction.Transcript ermöglicht das Hinzufügen von Nachrichtentranskripten zu Salesforce-Aktivitätsdatensätzen: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.
26. Mai 2021
- Benutzerdefinierte Interaktionsattribute
Administratoren können jetzt benutzerdefinierte Interaktionsattribute zu Ereignissen in Salesforce hinzufügen: Konfigurieren Sie Client-Ereignisse.
14. April 2021
- Region Asien-Pazifik (Mumbai)
Administratoren können jetzt Mumbai als ihre Genesys Cloud Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.
24. März 2021
- Beispielhafte Lösungen
Dokumentation für CTI-Ereignisse und SDK-Beispiele hinzugefügt: Beispiellösungen für Genesys Cloud für Salesforce.
17. März 2021
- Genesys Cloud für Salesforce SDK DNC-Liste Blueprint
Ein Genesys Cloud Developer Blueprint veranschaulicht nun, wie man das Genesys Cloud for Salesforce SDK verwendet, um die primäre Telefonnummer eines Salesforce-Kontakts zu einer Genesys Cloud Do Not Contact (DNC) Liste hinzuzufügen: Aktualisieren Sie eine Genesys Cloud Nicht-Kontakt-Liste mit dem Genesys Cloud für Salesforce SDK.
10. Februar 2021
- Interaktionsattribut für Informationen von Benutzer zu Benutzer
Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut call.UUIData verwenden, um Daten, die von eingehenden Anrufen empfangen oder mit ausgehenden Anrufen gesendet wurden, zu Aktivitätsaufzeichnungen, Anrufprotokollen oder Interaktionsdetails hinzuzufügen: Synchronisieren von Interaktionsattributen mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen und Anpassen von Interaktionsdetails
- Grundlegende Interaktionssteuerungen in Systembenachrichtigungen (nur Chrome- und Edge-Browser)
Agenten, die Chrome- oder Edge-Browser verwenden, können jetzt Benachrichtigungsinteraktionen von Systembenachrichtigungen abrufen oder abschalten: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.
- Einstellungen im Fenster WebRTC-Telefon
Die WebRTC-Telefoneinstellungen können nun über das Fenster WebRTC-Telefon aufgerufen werden. Zuvor waren die Einstellungen nur über den Client zugänglich: Browserfenster für WebRTC-Telefone und Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen
- Ruftoneinstellung für WebRTC-Telefone
Die Agenten können nun konfigurieren, welche Lautsprecher der Rufton verwendet: Melden Sie sich am Client an, Wählen Sie ein Telefon aus, und Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.
- Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
Administratoren können jetzt agenteneigene ausgehende Wähldatensätze anhand von Informationen in Salesforce erstellen: Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen.
- Konfigurierbare Anrufsteuerung
Administratoren können jetzt auswählen, welche Anrufsteuerungen im Client angezeigt werden und in welcher Reihenfolge sie erscheinen: Konfigurieren Sie die Anrufsteuerung.
- Konfiguration des Synchronisierungsauftrags für die Kontaktliste
Administratoren können nun Synchronisierungsvorgänge für Kontaktlisten konfigurieren, um die Leistung zu verbessern und die Grenzen von Salesforce oder Genesys Cloud zu berücksichtigen: Konfigurieren Sie den Synchronisierungsauftrag für die Genesys Cloud Kontaktliste.
16. Dezember 2020
- Timer anhalten
Administratoren können nun das Interaktionsattribut Interaction.HoldTime verwenden, um die aktuelle Haltedauer anzuzeigen: Anpassen der Interaktionsdetails.
9. Dezember 2020
- Rufton für benachrichtigende Interaktionen stummschalten
Agenten können jetzt die Lautstärke des Klingeltons für Interaktionen steuern, die sie benachrichtigen, wenn sie mit einem Anruf oder einer Rückrufinteraktion verbunden sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.
2. Dezember 2020
- Customer-Journey-Daten
Administratoren können Genesys Cloud für Salesforce jetzt so konfigurieren, dass Customer Journey-Daten in Salesforce Lightning Experience angezeigt werden: Customer Journey in den Genesys Cloud Embedded Clients.
25. November 2020
- FAQ zur Ausführung von Genesys Cloud für Salesforce in mehreren Browser-Tabs
FAQ über Einschränkungen und Anforderungen bei der Ausführung von Genesys Cloud für Salesforce in mehreren Browser-Tabs hinzugefügt: Kann ich Genesys Cloud für Salesforce in mehreren Browser-Tabs ausführen?.
11. November 2020
- Beispiel für den Genesys Cloud for Salesforce SaveLog Erweiterungspunkt
Entwickler können den Beispielcode in GitHub verwenden, um ein Interaktionsprotokoll in einer Datensatzart mit einem Erweiterungspunkt in Salesforce zu speichern: Genesys Cloud für Salesforce SDK CTI-Erweiterungen (GitHub)
14. Oktober 2020
- Zugang zur Aktualisierung der Apex-Klassen
Purecloud.RecordService wurde zur Liste der Apex-Klassen hinzugefügt, für die der Zugriff über einen Berechtigungssatz in Salesforce gewährt werden muss: Administratoranforderungen für die eingebetteten Clients der Genesys Cloud.
23. September 2020
- Programmatische Übertragung auf IVR-Ströme
Die Integration bietet nun die Möglichkeit, Interaktionen mit den Aktionen changestate und Interaction.updateState an unsichere und sichere IVR-Flows zu übertragen: In Salesforce bearbeiten
16. September 2020
- Schulungsvideos
Video über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails durch den Client hinzugefügt: Schulungsvideos.
9. September 2020
- FAQ über mehrere Genesys Cloud und Salesforce Organisationen
FAQ über Einschränkungen beim Betrieb mehrerer Genesys Cloud und Salesforce Organisationen hinzugefügt: Besondere Überlegungen zum Betrieb mehrerer Genesys Cloud und Salesforce Organisationen.
26. August 2020
- Blitznachrichten-Kanal
Die Integration stellt jetzt benutzerdefinierte Client-Ereignisse in Lighting Experience zur Verfügung, die Lighting Message Service (LMS) verwenden: In Salesforce bearbeiten
Entwickler können Beispielcode und Anwendungen in den Repositories PureCloud für Salesforce Example und PureCloud für Salesforce Einstein auf GitHub mit LMS verwenden: Ereignisse in Salesforce Lightning App (GitHub) und PureCloud für Salesforce Einstein Beispiel (GitHub).
- Genesys Cloud für Salesforce SDK
Entwickler können mit dem SDK auf die APIs der Genesys Cloud Platform zugreifen und Diagnoseprotokolle erstellen: SDK in Genesys Cloud für Salesforce.
- Beispiele für das Genesys Cloud for Salesforce SDK
Entwickler können direkt aus ihrer Salesforce-Umgebung auf die Genesys Cloud Platform API zugreifen. Es werden Beispiele bereitgestellt, die den Apex-Code in GitHub verwenden: Genesys Cloud für Salesforce SDK Beispiele (GitHub)
- Genesys Cloud für Salesforce Erweiterungspunkte
Entwickler können Click-to-Dial, Screen Pop und das Speichern von Interaktionsprotokollen in Genesys Cloud für Salesforce mit Erweiterungspunkten anpassen: Erweiterungspunkte in Genesys Cloud für Salesforce.
- Erweiterungen der Protokollierungsebene
Administratoren können die Protokollierung jetzt so konfigurieren, dass WARN- oder INFO-Protokolle ausgegeben werden: Diagnoseprotokolle in Salesforce.
15. Juli 2020
- Status-Timer
Ein Status-Timer zeigt nun an, wie lange sich ein Benutzer in einem bestimmten Status befindet: Status Timer.
8. Juli 2020
- Programmatische Übertragung von Interaktionen
Die Integration bietet nun die Möglichkeit, mit den Aktionen changestate und Interaction.updateState Übertragungen zu blenden, abzufragen und abzuschließen: In Salesforce bearbeiten
- Planung eines Rückrufs bei Rückrufinteraktionen Erweiterung
Agenten können jetzt die Verbindung zu Rückrufinteraktionen trennen, nachdem sie einen Folgeanruf geplant haben. Zuvor konnten Agenten eine Rückrufinteraktion erst dann beenden, wenn sie einen Anruf getätigt hatten: Reagieren Sie auf eine Rückrufinteraktion.
3. Juni 2020
- Interaktionsattribute für Start-, Verbindungs- und Unterbrechungszeiten
Administratoren können jetzt die Interaktionsattribute Interaction.StartTime, Salesforce.ConnectedTime und Salesforce.DisconnectedTime verwenden, um in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen anzugeben, wann der erste Teilnehmer beigetreten ist oder wann ein Agent mit einer Interaktion verbunden oder von ihr getrennt wurde: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.
27. Mai 2020
- Berechtigungen für die Kampagnenverwaltung
Aktualisierte Dokumentation mit Sicherheitsanforderungen auf Zugriffsebene und Feldebene für Objekte und Felder: Berechtigungen für die Kampagnenverwaltung.
13. Mai 2020
- Agentenleistungsstatistiken für Rückrufinteraktionen
Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Rückrufinteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.
- Skriptunterstützung für alle Warteschlangen-Chats, E-Mails und Nachrichten
Skripte sind jetzt für alle Chat-, E-Mail- oder Nachrichteninteraktionen in oder aus einer Warteschlange verfügbar: Skripte
- High Velocity Sales mit Wrap-up-Codes
Die Integration speichert nun den Nachbearbeitungscode als Ergebnis des High Velocity Sales-Anrufs: High Velocity Sales mit Genesys Cloud für Salesforce im Überblick.
29. April 2020
- Amerika (Kanada), Asien-Pazifik (Seoul) und EMEA (London)
Administratoren können nun Kanada, Seoul oder London als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.
25. März 2020
- Neuer Aufzeichnungsbildschirm erscheint in Lightning Experience
Die Dokumentation über den neuen Datensatz-Bildschirm in Lightning Experience wurde aktualisiert: Formatieren Sie die Salesforce-URL für den neuen Datensatz-Bildschirm.
18. März 2020
- Ereignisse für benutzerdefinierte Attribute in Salesforce
Die Integration bietet jetzt die Möglichkeit, benutzerdefinierte Attribute in der klassischen Salesforce-Konsole und in Lightning Experience hinzuzufügen: In Salesforce bearbeiten
11. März 2020
- Zugriff auf die Apex-Klasse purecloud.PCInteractionUtilityController
Alle Administratoren, die derzeit den Zugriff auf Apex-Klassen über eine Berechtigungsgruppe in Salesforce gewähren und GenesysCloudInteractionUtility in Lightning Experience verwenden, müssen diese Apex-Klasse hinzufügen: Administratoranforderungen für die eingebetteten Clients der Genesys Cloud.
26. Februar 2020
- Einstellung "Trennen bei Schließen der Registerkarte
Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Interaktionen im Client getrennt werden, wenn Agenten Registerkarten in Salesforce schließen, die mit den Interaktionen verknüpft sind: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.
12. Februar 2020
- Urlaubsanträge
Die Agenten können im Client Benachrichtigungen über ihre Freizeitanträge einsehen: Zugriff auf Zeitplan-Benachrichtigungen.
29. Januar 2020
- Agentenplan-Ansicht
Agenten können ihren Zeitplan im Client einsehen: Sehen Sie sich Ihren Zeitplan an.
- Entfernung der Unterstützung für Internet Explorer 11
Die Unterstützung für Internet Explorer 11 wurde entfernt.
- Entfernung der Safari-Unterstützung
Die Unterstützung für Safari wurde entfernt.
15. Januar 2020
- Interaktionsattribut für die Gesamtzeit im IVR
Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.TotalIvrTime verwenden, um in Salesforce-Aktivitätsaufzeichnungen anzugeben, wie lange eine Interaktion im IVR verbracht hat, bevor sie mit einem Agenten verbunden wurde: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.
- Interaktionsattribut für die Gesamtzeit in der ACD
Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.TotalAcdTime verwenden, um in Salesforce-Aktivitätsaufzeichnungen anzugeben, wie lange eine Interaktion an einen Agenten weitergeleitet wurde: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.
- Schulungsvideos
Die Schulungsvideos wurden durch aktualisierte Videos über die Anrufprotokollierung, den Bildschirmabruf und die Übertragung des Arbeitsbereichs ersetzt: Schulungsvideos.
8. Januar 2020
- callbackCallEnded Interaktionsereignismeldung
Entwickler können ein Interaktionsereignis abonnieren, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Anruf für eine Callback-Interaktion endet: In Salesforce bearbeiten
18. Dezember 2019
- Schichttauschanfragen
Agenten und Administratoren können im Client Benachrichtigungen für Schichttauschanträge einsehen: Zugriff auf Zeitplan-Benachrichtigungen.
13. November 2019
- Anrufverlauf
Die Agenten können ihren Anrufverlauf im Client einsehen: Zugriff auf das Anrufprotokoll und Konfigurieren Sie die Call Center-Einstellungen
- Bewertungen
Bearbeiter können Benachrichtigungen für freigegebene Bewertungen und Qualitätsbewerter können Benachrichtigungen für Interaktionsbewertungen im Client einsehen: Zugriffsbewertungen.
- Ereignisse für Interaktionsstatusänderungen in Salesforce
Die Integration wartet jetzt auf Ereignisse, um Änderungen des Interaktionsstatus in Salesforce zu aktualisieren: In Salesforce bearbeiten
- Beispielcode und Anwendungen für Benutzerstatus und Interaktionsstatusaktionen
Entwickler können den Beispielcode und die Anwendungen im PureCloud for Salesforce Example-Repository auf GitHub verwenden, um den Benutzerstatus und die Interaktionsstatusaktionen zu untersuchen: Events in Salesforce Classic Console App (GitHub) und Events in Salesforce Lightning App (GitHub).
30. Oktober 2019
- Unterstützung von WhatsApp-Interaktionen
Die Integration leitet nun eingehende WhatsApp-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.
23. Oktober 2019
- Region US-West
Administratoren können jetzt US West (Oregon) als ihre Genesys Cloud Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.
16. Oktober 2019
- OAuth-Client-Berechtigungen für das Kampagnenmanagement
Aktualisierte Dokumentation mit der Genehmigung der Abteilung für Kampagnenmanagement: OAuth-Client-Berechtigungen.
9. Oktober 2019
- Suchkonfiguration für externe Kontakte
Administratoren können nun steuern, ob die Integration externe Kontakte aus ihrer Genesys Cloud-Organisation zurückgibt, wenn Agenten suchen, bevor sie Interaktionen weiterleiten oder Anrufe tätigen: Konfigurieren Sie die Suche in Salesforce.
- Persönlicher Voicemail-Posteingang
Die Benutzer können schnell sehen, ob sie eine neue persönliche Voicemail erhalten haben, und vom Client aus einfach auf ihre Voicemail zugreifen: Zugriff auf die persönliche Voicemail.
- Ablauf des Zugangstokens
Der Client benachrichtigt jetzt angemeldete Benutzer 30 Minuten vor Ablauf eines Zugangstokens (Sitzung), es sei denn, der Benutzer hat sich weniger als 30 Minuten zuvor angemeldet: Melden Sie sich auf dem Clientan.
18. September 2019
- Interaktionsattribut für interne Anrufe
Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Call.Internal verwenden, um in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen anzugeben, ob ein Anruf intern ist: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.
- E-Mail-Besitzer automatisch zuweisen
Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass der Fallinhaber von weitergeleiteten E-Mails automatisch dem Agenten zugewiesen wird, der die Interaktion aufnimmt: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.
- Integration mit High Velocity Sales
Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass der Fortschritt der Vertriebskadenzschritte automatisiert wird, wenn sie die Salesforce High Velocity Sales-App in Lightning Experience verwenden: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.
31. Juli 2019
- Chat-Benachrichtigung erweitern
Administratoren können Genesys Cloud für Salesforce jetzt so konfigurieren, dass die Nutzlast der Chat-Benachrichtigung mit dem Inhalt der Nachricht ergänzt wird: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.
- Integration von Salesforce Knowledge
Entwickler können Salesforce Einstein so einrichten und trainieren, dass es Knowledge-Base-Artikel auf der Grundlage von Chat-Nachrichten von Endbenutzern zurückgibt: PureCloud für Salesforce Einstein Beispiel (GitHub)
19. Juni 2019
- Kontaktlistenspalten in Aktivitätsaufzeichnungen und Interaktionsdetails
Administratoren können jetzt Spalten in Kontaktlisten zu Salesforce-Aktivitätsdatensätzen zuordnen oder Daten aus Kontaktlisten in Interaktionsdetails anzeigen: Synchronisieren von Interaktionsattributen mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen und Anpassen von Interaktionsdetails
- Zusätzliche Interaktionsattribute für Click-to-Dial
Administratoren können jetzt Click-to-Dial-Interaktionen anpassen, um zusätzliche Attribute wie callerId, callerIdName und interactionType anzuzeigen: Erstellen Sie Click-to-Dial auf benutzerdefinierten Visualforce-Seiten.
15. Mai 2019
- Verwaltung von Kontaktlistenspalten
Administratoren können jetzt Felder von Kampagnenmitgliedsdatensätzen in Salesforce mit Spalten von Kontaktlisten in Genesys Cloud verknüpfen: Konfigurieren Sie die Spalten der Kontaktliste und Konfigurieren Sie die Verwaltung der Spalten der Kontaktliste
- Benachrichtigung bei Nichteinhaltung
Der Client benachrichtigt jetzt Agenten, wenn ihr Status nicht mit ihrer geplanten Aktivität übereinstimmt: Außerhalb der Vorgabe
24. April 2019
- Erweiterte Mikrofoneinstellungen für WebRTC-Telefone
Agenten können jetzt Mikrofoneinstellungen im Client konfigurieren, die sich auf die Tonverarbeitung und die Audioqualität auswirken können: Konfigurieren Sie die erweiterten Mikrofoneinstellungen für WebRTC-Telefone.
10. April 2019
- Ereignisse in Lightning Experience
Die Integration stellt jetzt benutzerdefinierte Client-Ereignisse in Lightning Experience zur Verfügung: In Salesforce bearbeiten
13. März 2019
- Festlegung von Kampagnenprioritäten
Administratoren können die Priorität einer Kampagne festlegen, um sicherzustellen, dass Genesys Cloud Anrufe aus Kampagnen mit höherer Priorität vor Kampagnen mit niedrigerer Priorität platziert: Konfigurieren Sie die Seitenlayouteinstellungen für Kampagnen und Kampagnenmitglieder.
- Zugangskontrolle für Kampagnen
Administratoren können jetzt in Salesforce konfigurieren, welcher Abteilung eine Kampagne zugeordnet ist: Abrufen von Genesys Cloud-Kampagnenoptionen und Konfigurieren von Genesys Cloud-Kampagneneinstellungsinformationen
- Link zu Interaktionsdetails in Genesys Cloud mit Interaktionsattribut
Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Links zu Interaktionsdetails in Genesys Cloud in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen angezeigt werden, indem das Interaktionsattribut Interaction.Url einem benutzerdefinierten Aktivitätsfeld in Salesforce zugeordnet wird: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.
16. Januar 2019
- Agenten ohne Telefon
Agenten können sich jetzt anmelden, ohne vorher ein Telefon auszuwählen: Melden Sie sich auf dem Clientan.
- Unterstützung ausgehender SMS-Nachrichten
Agenten können jetzt SMS-Nachrichten im Namen von Warteschlangen versenden. Die Administratoren können den Standard-Ländercode für diese SMS-Nachrichten konfigurieren: Senden Sie eine SMS-Nachricht und Konfigurieren Sie die Ländercodes
- Konsolidierung der Einstellungen im Client-Menü
Die Einstellungen Click-to-Dial und Im Auftrag der Warteschlange sind jetzt unter Warteschlange zusammengefasst. Der Name der WebRTC-Einstellungen wird zu WebRTC abgekürzt: Einstellungen im Client-Menü.
19. Dezember 2018
- Verwalten der Genesys Cloud-Einbettung
Administratoren können die Einbettung von Genesys Cloud als iframe in Anwendungen von Drittanbietern einschränken, aber Domänen für die eingebetteten Genesys Cloud-Clients zu einer Erlaubnisliste hinzufügen: Verwalten Sie die Einbettung von Genesys Cloud mit eingebetteten Genesys Cloud Clients.
12. Dezember 2018
- Änderungen der Chrome-Autoplay-Richtlinie und Audiowiedergabe
Dokumentation über die Änderungen der Autoplay-Richtlinie von Chrome, die die Audiowiedergabe betreffen, wurde hinzugefügt: Chrome-Autoplay-Richtlinienänderungen.
14. November 2018
- Einstellung für Benachrichtigungen
Agenten können den Client so konfigurieren, dass bei Interaktionen Benachrichtigungen außerhalb des Clients angezeigt werden: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.
- Telefonkonfiguration für das Kampagnenmanagement
Die Integration ermöglicht es Administratoren nun, mehrere Telefontypen für das Kampagnenmanagement zu konfigurieren und in den Kampagneneinstellungen anzugeben, welche Telefontypen verwendet werden sollen: Konfigurieren Sie die Telefontypen und Konfigurieren Sie die Verwaltung der Telefontypen
- Synchronisierung von Salesforce-Registerkarten und Kundeninteraktionen
Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass primäre Registerkarten in Salesforce mit Interaktionen im Client synchronisiert werden. Verfügbar in Salesforce-Konsolenanwendungen in Classic und Lightning Experience: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.
31. Oktober 2018
- Kennzeichnung problematischer Anrufe
Agenten können nun Anrufe und ACD-Sprachinteraktionen mit Problemen bei der Sprachqualität kennzeichnen, z. B. verschlechterte Audioqualität, unerwartete Verbindungsabbrüche, unvollständige Verbindungen und fehlgeschlagene Übertragungen: Anruf-Steuerungen
17. Oktober 2018
- Salesforce Winter '19 Apex-Klassenzugang
Ab Salesforce Winter '19 müssen Administratoren den Benutzern neuer Salesforce-Organisationen Zugriff auf Apex-Klassen gewähren: Anforderungen an den Administrator.
12. September 2018
Build 1.0.2525
- Unterstützung der Interaktion mit Facebook, LINE und Twitter
Die Integration leitet jetzt eingehende Facebook-, LINE- und Twitter-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.
- Omni-Channel-Synchronisationsverbesserungen
Es wurden Einstellungen hinzugefügt, um den Status zu synchronisieren, wenn Agenten an Artikeln in Salesforce Omni-Channel und Genesys Cloud für Salesforce arbeiten: Konfigurieren Sie Omni-Channel sync und Wie Sie Omni-Channel sync verwenden
- Spezielles Anmeldefenster
Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass ein separates Anmeldefenster für Anmeldeanbieter verwendet wird, die nicht in eingebetteten Fenstern funktionieren: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.
- Abwesenheitsplanung
Agenten können nun Abwesenheitsdaten und -zeiten vom Kunden aus planen: Ändern Sie Ihren Status.
- Zeitschaltuhr für nicht zeitlich begrenzte Arbeiten nach dem Abruf
Das Fenster "Nachbereitung" wurde um einen Timer erweitert, der die Zeit anzeigt, die für die Arbeit nach dem Anruf (ohne Timebox) aufgewendet wurde: Beenden Sie eine Interaktion.
29. August 2018
Build 1.0.2503
- Unterstützung der Anrufer-ID für ausgehende Anrufe
Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Anrufer-ID-Informationen bei ausgehenden Anrufen durch Agenten-Eingabe oder globale Konfiguration gesendet werden: Tätigen Sie einen Anruf und Konfigurieren Sie die Anrufer-ID
4. Juli 2018
Build 1.0.2458
- Arbeitsbereichsübertragung und Omni-Channel-Synchronisation in Lightning Experience
Die Integration unterstützt jetzt die Übertragung von Arbeitsbereichen und die Omni-Channel-Synchronisation in Lightning-Anwendungen mit Konsolennavigation: Arbeitsbereichsübertragungen und Salesforce Omni-Channel
20. Juni 2018
Build 1.0.2451
- Interaktionsdetails für Nachrichten
Administratoren können jetzt die Attribute anpassen, die bei Nachrichteninteraktionen angezeigt werden: Anpassen von Interaktionsattributen.
- Interaktionsstatistiken während der Suche
Die Interaktionsstatistiken, die die Integration während der Suche anzeigt, wenn Interaktionen übertragen werden oder Anrufe an Personen oder Warteschlangen getätigt werden, wurden aktualisiert. Geändert von der Anzahl der einzelnen Medientypen zur Gesamtzahl der Interaktionen, die eine Person oder eine Warteschlange bearbeitet: Blindübertragung einer Interaktion, Rückfrageübertragung eines Anrufs, und Anruf tätigen.
- Salesforce-E-Mails an Architect-Flows weiterleiten
Administratoren können jetzt Salesforce-E-Mails an einen Architect-Flow weiterleiten, indem sie Process Builder verwenden oder auf unser SDK zugreifen: Verwenden Sie Process Builder zum Weiterleiten von Salesforce-E-Mails und . Verwenden Sie das SDK zum Weiterleiten von Salesforce-E-Mails
6. Juni 2018
Build 1.0.2424
- Vorschautimer
Es wurde ein Timer für die Vorschau von ausgehenden Wählinteraktionen hinzugefügt.
- Agentenleistungsstatistiken für Nachrichteninteraktionen
Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Nachrichteninteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.
- Kontaktliste
Liste aller Genesys Cloud for Salesforce Artikel zum einfachen Nachschlagen hinzugefügt: Genesys Cloud für Salesforce Inhaltsliste.
16. Mai 2018
Build 1.0.2401
- Konfiguration auswählen
Administratoren können nun steuern, ob die Integration Personen aus ihrer Genesys Cloud-Organisation, Warteschlangen aus ihrer Genesys Cloud-Organisation oder Personen aus ihrer Salesforce-Organisation zurückgibt, wenn Agenten vor der Weiterleitung von Interaktionen oder dem Tätigen von Anrufen suchen: Konfigurieren Sie die Suche.
9. Mai 2018
Build 1.0.2384
- Ausgehende E-Mail-Unterstützung
Agenten können jetzt E-Mails im Namen von Warteschlangen versenden: Eine E-Mail senden
2. Mai 2018
Build 1.0.2377
- Geplante Rückrufe
Agenten können jetzt Rückrufe für Sprachinteraktionen planen: Rückruf planen
- Region EU (Frankfurt)
Administratoren können jetzt Frankfurt als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.
- Salesforce-Ergebnisse in der Suche
Administratoren können Salesforce jetzt so konfigurieren, dass Telefonnummern aus verschiedenen Objekten zurückgegeben werden: Konfigurieren Sie die Suche. Nach der Konfiguration können Agenten Interaktionen im Client an Kontakte in ihrer Salesforce-Organisation übertragen: Weiterleitungen
- E-Mail-Interaktionsstatistiken während der Suche
Die Integration zeigt nun die Anzahl der bearbeiteten E-Mail-Interaktionen an, wenn Interaktionen übertragen oder Anrufe an Personen oder Warteschlangen getätigt werden: Blindübertragung einer Interaktion, Rückfrageübertragung eines Anrufs, und Anruf tätigen.
4. April 2018
Build 1.0.2349
- Eingebettetes Interaktionsfenster
Unterstützung für die Verwendung eingebetteter Interaktionsfenster in Lightning Experience für Skripte, Chats, E-Mails und SMS-Nachrichten wurde hinzugefügt: Fügen Sie ein eingebettetes Interaktionsfensterhinzu.
28. März 2018
Build 1.0.2339
- Unterstützung der ACD-Voicemail-Interaktion
Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, ACD-Voicemail-Interaktionen weiterzuleiten: Über ACD Voicemail.
21. März 2018
Verwaltetes Paket 2.26
- Kampagnenmanagement
Die Integration ermöglicht es Administratoren, Genesys Cloud Outbound-Dialing-Kampagnen in Salesforce zu erstellen, zu verwalten und anzuzeigen: Über Kampagnenmanagement.
14. März 2018
Build 1.0.2322
- Unterstützung der SMS-Interaktion
Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, eingehende SMS-Interaktionen weiterzuleiten: Über Nachrichten.
- Erfahrung mit Blitzen
Die Information über die Einschränkung von Click-to-Dial wurde entfernt, da Lightning Experience Spring 18 Click-to-Dial auf benutzerdefinierten Seiten unterstützt: Lightning Experience.
24. Januar 2018
- Standardverhalten von WebRTC-Telefonen
Die Dokumentation zum Standardverhalten von WebRTC-Telefonen wurde aktualisiert: Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.
- WebRTC-Telefon-Audio in Chrome
Dokumentation zu Audioproblemen mit WebRTC-Telefonen in Chrome hinzugefügt: Audioprobleme mit WebRTC-Telefonen.
5. Dezember 2017
- Erfahrung mit Blitzen
Es wurden Informationen zu den Einschränkungen der Lightning Service-Konsole und der Bildschirmdarstellung hinzugefügt: Lightning Experience.
7. November 2017
Build 1.0.2273
- Co-Browse für Anrufe und Chats
Agenten können die Kundenansicht einer Webseite durchsuchen und mit dem Kunden zusammenarbeiten, indem sie Anmerkungen und Seitensteuerung während der Anruf- und Chat-Interaktionen verwenden: Verwenden Sie Co-Browse.
- Bildschirmfreigabe für Anrufe und Chats
Die Agenten können den Desktop oder die Anwendung des Kunden während der Anrufe und Chats sehen: Bildschirmübertragung schließen
26. September 2017
Build 1.0.2262
- Durchsetzung des Rechts auf freie Platzwahl
- Chat-Protokolle
Das Interaktionsattribut ermöglicht das Hinzufügen von Chat-Protokollen zu Salesforce-Aktivitätsdatensätzen: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.
- Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone
Stellt eine offene Verbindung zwischen der Integration und WebRTC-Telefonen her, um die Anrufbearbeitung zu beschleunigen: Dauerverbindung
- Aktualisierungen des Brandings
- Fehlerbehebungen.
29. August 2017
Build 1.0.2224
- Arbeit nach Abruf in Timeboxen
Ein Timer wurde dem Nachbearbeitungsfenster für die zeitlich begrenzte Arbeit nach dem Anruf bei Sprachinteraktionen hinzugefügt: Beenden Sie eine Interaktion.
- Änderung des Abwicklungsfensters für Rückrufe
Der Zeitpunkt, zu dem das Fenster "Nachbearbeitung" automatisch für die Auswahl des Nachbearbeitungscodes geöffnet wird, wurde an das Verhalten von Genesys Cloud angepasst: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.
- Fehler beim Speichern des Interaktionsprotokolls
Aktualisierte Fehlermeldung über Interaktionsprotokolle, die aufgrund eines Salesforce-Fehlers nicht gespeichert werden: Interaktionsprotokoll konnte nicht gespeichert werden.
- Zur Platzierung in der Warteschlange in der Statusliste
Der Status "In der Warteschlange" wurde an den Anfang der Statusliste gesetzt: Client-Schnittstelle.
- Skriptunterstützung für alle Warteschlangenaufrufe
Skripte sind jetzt für alle Anrufinteraktionen zu oder von einer Warteschlange verfügbar (eingehende Anrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe): Skripte
23. August 2017
Verwaltetes Paket 2.22
- Neues Firmenlogo
Aktualisierung des Firmenlogos während der Integration.
2. August 2017
Verwaltetes Paket 2.21
- Weiterleitung von Salesforce-E-Mails
Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Salesforce-E-Mails, die über die Email-to-Case-Funktionalität empfangen werden, mithilfe von Process Builder oder durch Zugriff auf unser SDK weiterzuleiten: Über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails.
18. Juli 2017
Build 1.0.2218
- Unterstützung von Microsoft Edge
Die Liste der unterstützten Internet-Browser wurde aktualisiert: Browseranforderungen und Administratoranforderungen
- Server-seitige Protokollierung
Es wurde eine Einstellung hinzugefügt, um die serverseitige Protokollierung für den Zugriff auf den Kundendienst zu aktivieren: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.
- Kundensichtbarkeit in der Service Cloud
Der Client in der Service Cloud öffnet sich jetzt automatisch, wenn eine Interaktion gemeldet wird: Rufen Sie den Clientauf.
10. Juli 2017
Build 1.0.2215
- Fehlerbehebungen.
12. Juni 2017
Build 1.0.2204
- Fehlerbehebungen.
7. Juni 2017
Build 1.0.2192
- Warteschlangenstatistiken
Die aktualisierte Schnittstelle zeigt alle Medientypen für die Wartestatistik an, wenn ein Anruf getätigt oder weitergeleitet wird: Anrufen
- Behebung der Blitzschlaggefahr
Behebung der Einschränkung für das Interaktionsprotokoll in Lightning Experience und Entfernung der Einschränkung aus der Dokumentation: Erfahrung mit Blitzen
- Fehlerbehebungen.
2. Mai 2017
Build 1.0.2171
- Schulungsvideos
Quick Start Video und Videos über Screen Pop und Interaktionsprotokollierung hinzugefügt: Schulungsvideos.
- Fehlerbehebungen.
26. April 2017
- Verwaltetes Paket
Die Anweisungen, für welche Benutzer das verwaltete Paket installiert werden soll und welche Situationen einen besonderen Zugriff erfordern, wurden aktualisiert: Installieren oder aktualisieren Sie das verwaltete Paket.
Tipp: Genesys empfiehlt Ihnen, die aktualisierten Anweisungen zu lesen.
5. April 2017
Build 1.0.2154
- Unterstützung der E-Mail-Interaktion
Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, E-Mail-Interaktionen weiterzuleiten: Reagieren Sie auf E-Mail-Interaktionen.
- Erfahrung mit Blitzen
Aktualisierte Schritte und Link zur Salesforce-Dokumentation unter Einrichtung von Lightning-Apps: Lightning Experience.
- Warnung vor abgemeldeten Telefonen
Abschnitt über die Warnmeldung, die beim Abmelden von Genesys Cloud mitten in einer Interaktion im Client erscheint, wurde hinzugefügt: Fehlerbehebung
- Fehlerbehebungen.
1. März 2017
Build 1.0.2143
- Einstellung Klingeln
Es wurde eine Einstellung hinzugefügt, um das Klingeln im Client stumm zu schalten, wenn Interaktionen alarmieren: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.
- Leistungsstatistiken für Agenten
Agenten können nun Echtzeit-Statistiken nach Interaktionsart anzeigen: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.
1. Februar 2017
Build 1.0.2139
- Unterstützung der Chat-Interaktion
Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Chat-Interaktionen weiterzuleiten: Reagieren Sie auf Chat-Interaktionen.
- Omni-Channel-Status-Synchronisation
Einstellungen für die Synchronisierung von Status zwischen Omni-Channel und Genesys Cloud für Salesforce hinzugefügt: Salesforce Omni-Channel.
- Fehlerbehebungen.
23. Januar 2017
Build 1.0.2124
- Anrufweiterleitung
Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, die Rufumleitung einzustellen und zu sehen, wann die Rufumleitung aktiviert ist: Anrufweiterleitung
- Safari-Unterstützung
Safari wurde zu der Liste der unterstützten Browser hinzugefügt: Anforderungen an den Administrator.
- Im Namen der Warteschlangeneinstellungen
Es wurde eine Einstellung hinzugefügt, mit der die Auswahl der Warteschlange so konfiguriert werden kann, dass sie für mehrere Anrufe im Namen von Warteschlangen bestehen bleibt: Anrufen
- Mikrofone für WebRTC-Telefone in Firefox
Es wurden Informationen über die Anforderung der Mikrofonfreigabe für Firefox-Benutzer hinzugefügt: Melden Sie sich auf dem Clientan.
20. Dezember 2016
Build 1.0.2106
- Verhalten des Abwicklungsfensters
Das Fenster öffnet sich automatisch nach Beendigung einer Interaktion: Beenden Sie eine Interaktion.
- Textfeld "Im Namen der Warteschlange anrufen
Wenn der Agent nicht Mitglied einer Warteschlange ist, wird das Textfeld Im Namen der Warteschlange nicht im Client angezeigt: Anrufen
- Screen-Pop von ANI für Rückrufe
Callback-Interaktionen Bildschirm Pop basierend auf ANI standardmäßig: Bildschirmanzeige
- Optionales Kontrollkästchen für die Nachbereitung
Das Kontrollkästchen im Fenster "Nachbearbeitung" wurde entfernt: Beenden Sie eine Interaktion.
- Einrichtung der Lightning Experience
Informationen zur Einrichtung von Lightning-Apps hinzugefügt: Lightning Experience.
- Fehlerbehebung bei Bildschirmeinblendungen
Es wurden Informationen über den Nicht-Empfang von Screen-Pops hinzugefügt: Fehlerbehebung
- Platzierung der Pop WebRTC Phone Fensterauswahl
Die Auswahl wurde an den unteren Rand des WebRTC-Einstellungsfensters verschoben: Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.
- Sichere Pausenanrufsteuerung für Aufnahmen
Es wurde eine sichere Pausenanrufsteuerung zum Anhalten von Aufnahmen hinzugefügt: Anruf-Steuerungen
2. November 2016
Build 1.0.2052
- Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce für Lightning Experience.
24. Oktober 2016
Build 1.0.2052
- Automatisch assoziierte Arbeitsbereiche übertragen.
- Fehlerbehebungen.
28. September 2016
Build 1.0.2026
- Unterstützung für automatische Anrufbeantwortung für WebRTC-Telefone.
26. September 2016
Build 1.0.2022
- WebRTC-Fenster konfigurierbar als separates Fenster oder eingebettet in den Client.
- Fehlerbehebungen.
19. September 2016
- WebRTC-Telefonimplementierung mit Unterstützung bei der Fehlerbehebung.
9. September 2016
Build 1.0.2006
- Fehlerbehebungen.
6. September 2016
Build 1.0.1997
- Die Warteschlangenstatistik wird mit der EWT (geschätzte Wartezeit) aktualisiert.
- Fehlerbehebungen.
25. August 2016
Build 1.0.1987
- Unterstützung der japanischen Sprache.
- Fehlerbehebungen.
5. August 2016
Build 1.0.1969
- Ausgehende Wählfunktionalität.
- Skriptunterstützung für ausgehende Wählvorgänge.
- Sprachunterstützung für brasilianisches Portugiesisch.
- Fehlerbehebungen.
26. Juli 2016
Build 1.0.1955
- Unterstützung für Rückrufe.
- Unterstützt Salesforce-Konsolenereignisse für sekundäre Status.
- Fehlerbehebungen.
7. Juli 2016
Build 1.0.1937
- Fehlerbehebungen.
17. Juni 2016
Build 1.0.1919
- Unterstützt Salesforce-Konsolenereignisse für die Abmeldung.
- Wählt bei der Anmeldung automatisch den Standard-Sender aus.
- Fehlerbehebungen.
19. Mai 2016
Build 1.0.1844.1
- Zusätzliche Statusunterstützung (in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit neuer Status auf der Plattform).
- Unterstützung der Aktivierung von Warteschlangen.
- Dialpad-Anrufsteuerung für DTMF-Unterstützung.
- Single Sign-On Identity Provider Funktionalität.
- Fehlerbehebungen.
15. April 2016
Build 1.0.1765
- Fehlerbehebungen.
31. März 2016
Build 1.0.1723
- Aktualisierte Berechtigungsanforderungen in Genesys Cloud auf der Seite Administratoranforderungen.
- Filtert die Suchergebnisse nach Personen oder Warteschlangen.
- Erweiterte Aktivitätsmanagement-Attribute Salesforce.ParticipantId und Salesforce.WrapUpCode hinzugefügt.
- Unterstützt Salesforce-Konsolenereignisse für Statusänderungen und Anrufaktivitäten.
- Anleitung zum Erstellen von Links in Salesforce zu Aufzeichnungen in Genesys Cloud.
- Fehlerbehebungen.
17. März 2016
Build 1.0.1682
- Führt eine Rückfrageübertragung durch.
- Ziehen und Ablegen von Interaktionen zur Erstellung von Telefonkonferenzen.
- Zeigt in der Anzeige der Interaktionsdetails an, wie lange ein Anruf verbunden ist.
- Der Kunde klingelt, wenn er alarmiert wird.
- Fehlerbehebungen.
3. März 2016
Build 1.0.1648
- Überträgt den Arbeitsbereich, wenn eine Übertragung durchgeführt wird.
- Zusätzliche erweiterte Zuordnung von Aktivitätsattributen (Anrufdauer und Nachgesprächszeit), um Interaktionsattribute auf Salesforce-Attribute abzubilden.
- Verbessertes Auftauchen des Bildschirms bei der ANI-Funktionalität durch Anpassung der Ländercodes, die entfernt werden, bevor die Integration Salesforce nach der ANI durchsucht.
- Fehlerbehebungen.
18. Februar 2016
Build 1.0.1622
- Unterstützt Personenkonten.
- Unterstützt mehrere Regionen.
- Für eine Warteschleife anrufen
- Automatisch assoziiert, wer und was auf benutzerdefinierte Click-to-Dial.
- Tippen Sie bei der Suche nach Benutzern und Warteschlangen voraus, wenn Sie Anrufe tätigen oder weiterleiten.
- Statistiken zu Warteschlangen, bevor der Anruf in die Warteschlange gestellt oder weitergeleitet wird.
- Erweiterte Zuordnung von Aktivitätsattributen zur Zuordnung von Interaktionsattributen zu Salesforce-Attributen.
- Passen Sie die Anzeige von Interaktionsdetails an.
- Fehlerbehebungen.
4. Februar 2016
Build 1.0.1568
- Callcenter-Einstellungen wurden von der Callcenter-Definition auf eine separate Konfigurationsseite verschoben. Siehe Anweisungen für ein einmaliges Upgrade , um diese neue Konfiguration zu verwenden
- Fehlerbehebungen.
7. Januar 2016
Build 1.0.1507
- Lizenzprüfung für die in Genesys Cloud aktivierte Integration.
- Option zum Aktivieren oder Deaktivieren von Interaktionsprotokollen.
8. Dezember 2015
Build 1.0.1399
- Unterstützt OAuth 2.0, das in Genesys Cloud verwendete Authentifizierungsprotokoll.
- Doppelklicken Sie auf eine unterbrochene Verbindung, um die Wahlwiederholung zu starten.
19. November 2015
Build 1.0.1390
- Unterstützung von Agenten in der Warteschlange, einschließlich der ordnungsgemäßen Rückkehr zur Warteschlange oder dem Verlassen der Warteschlange, wenn keine Antwort erfolgt.
- Nachbereitung der Anrufe mit Kategorien und Notizen.
13. November 2015
Build 1.0.1320
- Einen Anruf aufzeichnen
- Automatisches Zuordnen von Salesforce-Datensätzen zum Interaktionsprotokoll für Click-to-Dial.
14. August 2015
Build 1.0.1101
- Pop-up-Fenster für die benutzerdefinierten Interaktionsattribute SF_UrlPop und SF_SearchValue.
- Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Salesforce. Enthält Unterstützung für grundlegende Anrufsteuerungen, Agentenstatus, Anrufprotokolle, Pop-up-Fenster und Click-to-Dial.