Versionshinweise für Genesys Cloud für Salesforce

Dieser Artikel beschreibt alle Genesys Cloud for Salesforce Versionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.

Hinweis: Die meisten Aktualisierungen erfolgen automatisch. Für neue Funktionen, die eine Konfiguration erfordern, müssen Sie das verwaltete Paket aktualisieren.

Demnächst verfügbar

Diese Funktionen werden in unserer Dokumentation beschrieben, sind aber noch nicht allgemein verfügbar:

    11. November 2024

    • Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Client

      Agenten können jetzt während Sprachanrufen in eingebetteten Clients ihre Tastatur verwenden, um DTMF-Codes (Dual-Tone Multi-Frequency) einzugeben. Durch die Möglichkeit zur Tastatursteuerung für die DTMF-Eingabe sind Agenten nicht länger auf Mausklicks angewiesen, um auf die DTMF-Wähltastatur zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Effizienz während der Interaktionen zu verbessern und die Anrufabwicklung zu optimieren: Konfigurieren der Anrufsteuerung Und Anrufsteuerung .

      Verwaltetes Paket-Update erforderlich : NEIN

    7. Oktober 2024

    September 23 2024

    September 12 2024

    September 9 2024

      August 26 2024

      29. Juli 2024

      Juli 12 2024

      • Agent Copilot im Interaktionsfenster für eingebettete Clients

        Administratoren können jetzt den Agent Copilot zum Interaktionsfenster für eingebettete Clients hinzufügen: Interaktionsfenster in eingebetteten Clients .

      Juni 24 2024

      Juni 10, 2024

      April 22, 2024

      • Anrufsteuerungstasten für das Headset

        Wenn Agenten die eingebetteten Clients verwenden, können sie nun die Anrufsteuerungstasten an ihren Headsets nutzen, darunter Abnehmen, Stummschalten und Lautstärkeregelung: Konfigurieren von Headsets für eingebettete Clients .

      März 18, 2024

      Februar 28, 2024

      Januar 31, 2024

      Januar 10, 2024

      • Verbesserte blinde Übertragung digitaler Interaktionen

        Agenten können jetzt das Transferziel von Agent zu Agent stornieren und ändern und haben mehr Transparenz, wenn Transfers akzeptiert werden: Übertragen Sie eine Interaktion blind .

      Dezember 6, 2023

      • Rückruf, automatische Anwahl und automatische Trennung

        Administratoren können die Warteschlange jetzt so konfigurieren, dass Rückrufe automatisch gestartet und beendet werden: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.

      4. Oktober 2023

      6. September 2023

      Juni 21, 2023

      Juni 7, 2023

      • Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

        Administratoren können nun die Anzeige von Gesprächsinformationen im Interaktionsfenster konfigurieren: Interaktionsfenster in eingebetteten Clients.

      31. Mai 2023

      • Sprachunterstützung für Portugiesisch (Portugal)
      • Ruftonlautstärkeregler

        Die Agenten können jetzt die Lautstärke des Ruftons für Interaktionen steuern, die einen Alarm auslösen, wenn Sie nicht im Gespräch sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

      April 26, 2023

      • Informationswarnung für die Aktivierung der Server-seitigen Protokollierungsoption hinzugefügt

        Die Meldung "Haftungsausschluss" wird angezeigt, wenn der Administrator bei der Konfiguration der Callcenter-Einstellungen die Option Serverseitige Protokollierung aktivieren auswählt: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.

      März 15, 2023

      • Option Alle Warteschlangen auswählen oder abwählen

        Agenten können jetzt alle Warteschlangen in der Liste Aktive Warteschlangen und Verfügbare Warteschlangen in der Warteschlangenaktivierung auswählen oder die Auswahl aufheben: Aktivierung der Warteschlange.

      • Time-boxed und Agent Requested nach Anruf Arbeitsoptionen

        Administratoren können die Zeitüberschreitungseinstellungen für die Arbeit nach dem Anruf für alle digitalen Kanäle festlegen, einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, Nachrichten und Rückruf, und Agenten können die Arbeit nach dem Anruf bei Bedarf für ACD-Interaktionen einleiten, die nicht automatisch der Arbeit nach dem Anruf zugewiesen sind: Beenden Sie eine Interaktion und Rufen Sie die Steuerelemente auf.

      • Einrichten von Testdaten zum Testen des externen Routing-Pakets

        Aktualisierte Dokumentation zur Einrichtung der Testdaten für das Testen des Genesys Cloud for Salesforce External Routing Pakets: Behebung von Unit-Test-Fehlern für Genesys Cloud für Salesforce Externes Routing-Paket.

      22. Februar 2023

      • Abrufen von Salesforce-Datensatztypen

        Fehlerbehebung beim Abrufen von Salesforce-Datensatztypen, die mit den Interaktionsprotokollen verbunden sind. Für diese Fehlerbehebung müssen Administratoren das verwaltete Paket aktualisieren.

      14. Dezember 2022

      • Verfügbarkeit der Option Agent Assist

        Agenten können jetzt über das eingebettete Interaktionsfenster auf Genesys Agent Assist zugreifen, wenn Agent Assist in ihrer Organisation eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Agent Assist.

      November 16, 2022

      • Assoziation zu Interaktionsprotokollen hinzufügen

        Die Integration bietet die Möglichkeit, neue Kontakt- oder Beziehungsassoziationen zu Interaktionsprotokollen hinzuzufügen: In Salesforce bearbeiten

      17. August 2022

      • Übernahme der Verantwortung für geplante Rückrufe

        Agenten können jetzt die Verantwortung für geplante Rückrufe für Sprachinteraktionen übernehmen: Rückruf planen

      August 10, 2022

      August 3, 2022

      • Timeout für Inaktivität verhindern

        Administratoren können nun die Option wählen, um Inaktivitäts-Timeouts in Genesys Cloud zu vermeiden, während der Agent in Salesforce aktiv ist: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.

      Juni 8, 2022

      Juni 2, 2022

      • Erstellen einer Konferenz-Client-Aktion für die Salesforce Classic-Konsole

        Die Integration bietet die Möglichkeit, Konferenzen aus mehreren Interaktionen in der Salesforce Classic-Konsole zu erstellen: In Salesforce bearbeiten

      27. April 2022

      15. März 2022

      9. Februar 2022

      15. Dezember 2021

      17. November 2021

      • Transkriptionswert aufrufen

        Entwickler können jetzt die Aktion subscribe verwenden, um Nachrichten für Client-Ereignisse und das Ereignis CLIENT_EVENT zu empfangen, das die abonnierten Nachrichten detailliert auflistet: In Salesforce bearbeiten

      11. August 2021

      14. Juli 2021

      26. Mai 2021

      • Benutzerdefinierte Interaktionsattribute

        Administratoren können jetzt benutzerdefinierte Interaktionsattribute zu Ereignissen in Salesforce hinzufügen: Konfigurieren Sie Client-Ereignisse.

      14. April 2021

      24. März 2021

      17. März 2021

      10. Februar 2021

      16. Dezember 2020

      • Timer anhalten

        Administratoren können nun das Interaktionsattribut Interaction.HoldTime verwenden, um die aktuelle Haltedauer anzuzeigen: Anpassen der Interaktionsdetails.

      9. Dezember 2020

      • Rufton für benachrichtigende Interaktionen stummschalten

        Agenten können jetzt die Lautstärke des Klingeltons für Interaktionen steuern, die sie benachrichtigen, wenn sie mit einem Anruf oder einer Rückrufinteraktion verbunden sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

      2. Dezember 2020

      25. November 2020

      11. November 2020

      • Beispiel für den Genesys Cloud for Salesforce SaveLog Erweiterungspunkt

        Entwickler können den Beispielcode in GitHub verwenden, um ein Interaktionsprotokoll in einer Datensatzart mit einem Erweiterungspunkt in Salesforce zu speichern: Genesys Cloud für Salesforce SDK CTI-Erweiterungen (GitHub)

      14. Oktober 2020

      23. September 2020

      • Programmatische Übertragung auf IVR-Ströme

        Die Integration bietet nun die Möglichkeit, Interaktionen mit den Aktionen changestate und Interaction.updateState an unsichere und sichere IVR-Flows zu übertragen: In Salesforce bearbeiten

      16. September 2020

      • Schulungsvideos

        Video über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails durch den Client hinzugefügt: Schulungsvideos.

      9. September 2020

      26. August 2020

      • Genesys Cloud für Salesforce SDK

        Entwickler können mit dem SDK auf die APIs der Genesys Cloud Platform zugreifen und Diagnoseprotokolle erstellen: SDK in Genesys Cloud für Salesforce.

      • Beispiele für das Genesys Cloud for Salesforce SDK

        Entwickler können direkt aus ihrer Salesforce-Umgebung auf die Genesys Cloud Platform API zugreifen. Es werden Beispiele bereitgestellt, die den Apex-Code in GitHub verwenden: Genesys Cloud für Salesforce SDK Beispiele (GitHub)

      • Genesys Cloud für Salesforce Erweiterungspunkte

        Entwickler können Click-to-Dial, Screen Pop und das Speichern von Interaktionsprotokollen in Genesys Cloud für Salesforce mit Erweiterungspunkten anpassen: Erweiterungspunkte in Genesys Cloud für Salesforce.

      • Erweiterungen der Protokollierungsebene

        Administratoren können die Protokollierung jetzt so konfigurieren, dass WARN- oder INFO-Protokolle ausgegeben werden: Diagnoseprotokolle in Salesforce.

      15. Juli 2020

      • Status-Timer

        Ein Status-Timer zeigt nun an, wie lange sich ein Benutzer in einem bestimmten Status befindet: Status Timer.

      8. Juli 2020

      • Programmatische Übertragung von Interaktionen

        Die Integration bietet nun die Möglichkeit, mit den Aktionen changestate und Interaction.updateState Übertragungen zu blenden, abzufragen und abzuschließen: In Salesforce bearbeiten

      • Planung eines Rückrufs bei Rückrufinteraktionen Erweiterung

        Agenten können jetzt die Verbindung zu Rückrufinteraktionen trennen, nachdem sie einen Folgeanruf geplant haben. Zuvor konnten Agenten eine Rückrufinteraktion erst dann beenden, wenn sie einen Anruf getätigt hatten: Reagieren Sie auf eine Rückrufinteraktion.

      3. Juni 2020

      • Interaktionsattribute für Start-, Verbindungs- und Unterbrechungszeiten

        Administratoren können jetzt die Interaktionsattribute Interaction.StartTime, Salesforce.ConnectedTime und Salesforce.DisconnectedTime verwenden, um in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen anzugeben, wann der erste Teilnehmer beigetreten ist oder wann ein Agent mit einer Interaktion verbunden oder von ihr getrennt wurde: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.

      27. Mai 2020

      13. Mai 2020

      • Agentenleistungsstatistiken für Rückrufinteraktionen

        Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Rückrufinteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.

      • Skriptunterstützung für alle Warteschlangen-Chats, E-Mails und Nachrichten

        Skripte sind jetzt für alle Chat-, E-Mail- oder Nachrichteninteraktionen in oder aus einer Warteschlange verfügbar: Skripte

      • High Velocity Sales mit Wrap-up-Codes

        Die Integration speichert nun den Nachbearbeitungscode als Ergebnis des High Velocity Sales-Anrufs: High Velocity Sales mit Genesys Cloud für Salesforce im Überblick.

      29. April 2020

      25. März 2020

      18. März 2020

      • Ereignisse für benutzerdefinierte Attribute in Salesforce

        Die Integration bietet jetzt die Möglichkeit, benutzerdefinierte Attribute in der klassischen Salesforce-Konsole und in Lightning Experience hinzuzufügen: In Salesforce bearbeiten

      11. März 2020

      26. Februar 2020

      • Einstellung "Trennen bei Schließen der Registerkarte

        Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Interaktionen im Client getrennt werden, wenn Agenten Registerkarten in Salesforce schließen, die mit den Interaktionen verknüpft sind: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.

      12. Februar 2020

      29. Januar 2020

      • Agentenplan-Ansicht

        Agenten können ihren Zeitplan im Client einsehen: Sehen Sie sich Ihren Zeitplan an.

      • Entfernung der Unterstützung für Internet Explorer 11

        Die Unterstützung für Internet Explorer 11 wurde entfernt.

      • Entfernung der Safari-Unterstützung

        Die Unterstützung für Safari wurde entfernt.

      15. Januar 2020

      • Interaktionsattribut für die Gesamtzeit im IVR

        Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.TotalIvrTime verwenden, um in Salesforce-Aktivitätsaufzeichnungen anzugeben, wie lange eine Interaktion im IVR verbracht hat, bevor sie mit einem Agenten verbunden wurde: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.

      • Interaktionsattribut für die Gesamtzeit in der ACD

        Administratoren können jetzt das Interaktionsattribut Interaction.TotalAcdTime verwenden, um in Salesforce-Aktivitätsaufzeichnungen anzugeben, wie lange eine Interaktion an einen Agenten weitergeleitet wurde: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.

      • Schulungsvideos

        Die Schulungsvideos wurden durch aktualisierte Videos über die Anrufprotokollierung, den Bildschirmabruf und die Übertragung des Arbeitsbereichs ersetzt: Schulungsvideos.

      8. Januar 2020

      • callbackCallEnded Interaktionsereignismeldung

        Entwickler können ein Interaktionsereignis abonnieren, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Anruf für eine Callback-Interaktion endet: In Salesforce bearbeiten

      18. Dezember 2019

      13. November 2019

      30. Oktober 2019

      • Unterstützung von WhatsApp-Interaktionen

        Die Integration leitet nun eingehende WhatsApp-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

      23. Oktober 2019

      16. Oktober 2019

      • OAuth-Client-Berechtigungen für das Kampagnenmanagement

        Aktualisierte Dokumentation mit der Genehmigung der Abteilung für Kampagnenmanagement: OAuth-Client-Berechtigungen.

      9. Oktober 2019

      • Suchkonfiguration für externe Kontakte

        Administratoren können nun steuern, ob die Integration externe Kontakte aus ihrer Genesys Cloud-Organisation zurückgibt, wenn Agenten suchen, bevor sie Interaktionen weiterleiten oder Anrufe tätigen: Konfigurieren Sie die Suche in Salesforce.

      • Persönlicher Voicemail-Posteingang

        Die Benutzer können schnell sehen, ob sie eine neue persönliche Voicemail erhalten haben, und vom Client aus einfach auf ihre Voicemail zugreifen: Zugriff auf die persönliche Voicemail.

      • Ablauf des Zugangstokens

        Der Client benachrichtigt jetzt angemeldete Benutzer 30 Minuten vor Ablauf eines Zugangstokens (Sitzung), es sei denn, der Benutzer hat sich weniger als 30 Minuten zuvor angemeldet: Melden Sie sich auf dem Clientan.

      18. September 2019

      31. Juli 2019

      • Chat-Benachrichtigung erweitern

        Administratoren können Genesys Cloud für Salesforce jetzt so konfigurieren, dass die Nutzlast der Chat-Benachrichtigung mit dem Inhalt der Nachricht ergänzt wird: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen

      • Integration von Salesforce Knowledge

        Entwickler können Salesforce Einstein so einrichten und trainieren, dass es Knowledge-Base-Artikel auf der Grundlage von Chat-Nachrichten von Endbenutzern zurückgibt: PureCloud für Salesforce Einstein Beispiel (GitHub)

      19. Juni 2019

      15. Mai 2019

      24. April 2019

      10. April 2019

      • Ereignisse in Lightning Experience

        Die Integration stellt jetzt benutzerdefinierte Client-Ereignisse in Lightning Experience zur Verfügung: In Salesforce bearbeiten

      13. März 2019

      16. Januar 2019

      • Agenten ohne Telefon

        Agenten können sich jetzt anmelden, ohne vorher ein Telefon auszuwählen: Melden Sie sich auf dem Clientan.

      • Unterstützung ausgehender SMS-Nachrichten

        Agenten können jetzt SMS-Nachrichten im Namen von Warteschlangen versenden. Die Administratoren können den Standard-Ländercode für diese SMS-Nachrichten konfigurieren: Senden Sie eine SMS-Nachricht und Konfigurieren Sie die Ländercodes

      • Konsolidierung der Einstellungen im Client-Menü

        Die Einstellungen Click-to-Dial und Im Auftrag der Warteschlange sind jetzt unter Warteschlange zusammengefasst. Der Name der WebRTC-Einstellungen wird zu WebRTC abgekürzt: Einstellungen im Client-Menü.

      19. Dezember 2018

      12. Dezember 2018

      • Änderungen der Chrome-Autoplay-Richtlinie und Audiowiedergabe

        Dokumentation über die Änderungen der Autoplay-Richtlinie von Chrome, die die Audiowiedergabe betreffen, wurde hinzugefügt: Chrome-Autoplay-Richtlinienänderungen.

      14. November 2018

      • Einstellung für Benachrichtigungen

        Agenten können den Client so konfigurieren, dass bei Interaktionen Benachrichtigungen außerhalb des Clients angezeigt werden: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

      • Telefonkonfiguration für das Kampagnenmanagement

        Die Integration ermöglicht es Administratoren nun, mehrere Telefontypen für das Kampagnenmanagement zu konfigurieren und in den Kampagneneinstellungen anzugeben, welche Telefontypen verwendet werden sollen: Konfigurieren Sie die Telefontypen und Konfigurieren Sie die Verwaltung der Telefontypen

      • Synchronisierung von Salesforce-Registerkarten und Kundeninteraktionen

        Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass primäre Registerkarten in Salesforce mit Interaktionen im Client synchronisiert werden. Verfügbar in Salesforce-Konsolenanwendungen in Classic und Lightning Experience: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.

      31. Oktober 2018

      • Kennzeichnung problematischer Anrufe

        Agenten können nun Anrufe und ACD-Sprachinteraktionen mit Problemen bei der Sprachqualität kennzeichnen, z. B. verschlechterte Audioqualität, unerwartete Verbindungsabbrüche, unvollständige Verbindungen und fehlgeschlagene Übertragungen: Anruf-Steuerungen

      17. Oktober 2018

      • Salesforce Winter '19 Apex-Klassenzugang

        Ab Salesforce Winter '19 müssen Administratoren den Benutzern neuer Salesforce-Organisationen Zugriff auf Apex-Klassen gewähren: Anforderungen an den Administrator.

      12. September 2018

      Build 1.0.2525
      • Unterstützung der Interaktion mit Facebook, LINE und Twitter

        Die Integration leitet jetzt eingehende Facebook-, LINE- und Twitter-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

      • Omni-Channel-Synchronisationsverbesserungen

        Es wurden Einstellungen hinzugefügt, um den Status zu synchronisieren, wenn Agenten an Artikeln in Salesforce Omni-Channel und Genesys Cloud für Salesforce arbeiten: Konfigurieren Sie Omni-Channel sync und Wie Sie Omni-Channel sync verwenden

      • Spezielles Anmeldefenster

        Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass ein separates Anmeldefenster für Anmeldeanbieter verwendet wird, die nicht in eingebetteten Fenstern funktionieren: Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.

      • Abwesenheitsplanung

        Agenten können nun Abwesenheitsdaten und -zeiten vom Kunden aus planen: Ändern Sie Ihren Status.

      • Zeitschaltuhr für nicht zeitlich begrenzte Arbeiten nach dem Abruf

        Das Fenster "Nachbereitung" wurde um einen Timer erweitert, der die Zeit anzeigt, die für die Arbeit nach dem Anruf (ohne Timebox) aufgewendet wurde: Beenden Sie eine Interaktion.

      29. August 2018

      Build 1.0.2503
      • Unterstützung der Anrufer-ID für ausgehende Anrufe

        Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Anrufer-ID-Informationen bei ausgehenden Anrufen durch Agenten-Eingabe oder globale Konfiguration gesendet werden: Tätigen Sie einen Anruf und Konfigurieren Sie die Anrufer-ID

      4. Juli 2018

      Build 1.0.2458
      • Arbeitsbereichsübertragung und Omni-Channel-Synchronisation in Lightning Experience

        Die Integration unterstützt jetzt die Übertragung von Arbeitsbereichen und die Omni-Channel-Synchronisation in Lightning-Anwendungen mit Konsolennavigation: Arbeitsbereichsübertragungen und Salesforce Omni-Channel

      20. Juni 2018

      Build 1.0.2451

      6. Juni 2018

      Build 1.0.2424
      • Vorschautimer

        Es wurde ein Timer für die Vorschau von ausgehenden Wählinteraktionen hinzugefügt.

      • Agentenleistungsstatistiken für Nachrichteninteraktionen

        Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Nachrichteninteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.

      • Kontaktliste

        Liste aller Genesys Cloud for Salesforce Artikel zum einfachen Nachschlagen hinzugefügt: Genesys Cloud für Salesforce Inhaltsliste.

        16. Mai 2018

        Build 1.0.2401
        • Konfiguration auswählen

          Administratoren können nun steuern, ob die Integration Personen aus ihrer Genesys Cloud-Organisation, Warteschlangen aus ihrer Genesys Cloud-Organisation oder Personen aus ihrer Salesforce-Organisation zurückgibt, wenn Agenten vor der Weiterleitung von Interaktionen oder dem Tätigen von Anrufen suchen: Konfigurieren Sie die Suche

        9. Mai 2018

        Build 1.0.2384
        • Ausgehende E-Mail-Unterstützung

          Agenten können jetzt E-Mails im Namen von Warteschlangen versenden: Eine E-Mail senden

        2. Mai 2018

        Build 1.0.2377

        4. April 2018

        Build 1.0.2349
        • Eingebettetes Interaktionsfenster

          Unterstützung für die Verwendung eingebetteter Interaktionsfenster in Lightning Experience für Skripte, Chats, E-Mails und SMS-Nachrichten wurde hinzugefügt: Fügen Sie ein eingebettetes Interaktionsfensterhinzu. 

        28. März 2018

        Build 1.0.2339
        • Unterstützung der ACD-Voicemail-Interaktion

          Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, ACD-Voicemail-Interaktionen weiterzuleiten: Über ACD Voicemail.

        21. März 2018

        Verwaltetes Paket 2.26
        • Kampagnenmanagement 

          Die Integration ermöglicht es Administratoren, Genesys Cloud Outbound-Dialing-Kampagnen in Salesforce zu erstellen, zu verwalten und anzuzeigen: Über Kampagnenmanagement.

        14. März 2018

        Build 1.0.2322
        • Unterstützung der SMS-Interaktion

          Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, eingehende SMS-Interaktionen weiterzuleiten: Über Nachrichten.

        • Erfahrung mit Blitzen

          Die Information über die Einschränkung von Click-to-Dial wurde entfernt, da Lightning Experience Spring 18 Click-to-Dial auf benutzerdefinierten Seiten unterstützt: Lightning Experience

        24. Januar 2018

          5. Dezember 2017

          • Erfahrung mit Blitzen

            Es wurden Informationen zu den Einschränkungen der Lightning Service-Konsole und der Bildschirmdarstellung hinzugefügt: Lightning Experience

          7. November 2017

          Build 1.0.2273
          • Co-Browse für Anrufe und Chats

            Agenten können die Kundenansicht einer Webseite durchsuchen und mit dem Kunden zusammenarbeiten, indem sie Anmerkungen und Seitensteuerung während der Anruf- und Chat-Interaktionen verwenden: Verwenden Sie Co-Browse.

          • Bildschirmfreigabe für Anrufe und Chats

            Die Agenten können den Desktop oder die Anwendung des Kunden während der Anrufe und Chats sehen: Bildschirmübertragung schließen

          26. September 2017

          Build 1.0.2262
          • Durchsetzung des Rechts auf freie Platzwahl
          • Chat-Protokolle

            Das Interaktionsattribut ermöglicht das Hinzufügen von Chat-Protokollen zu Salesforce-Aktivitätsdatensätzen: Synchronisieren Sie Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen.

          • Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone

            Stellt eine offene Verbindung zwischen der Integration und WebRTC-Telefonen her, um die Anrufbearbeitung zu beschleunigen: Dauerverbindung

          • Aktualisierungen des Brandings
          • Fehlerbehebungen.

          29. August 2017

          Build 1.0.2224
          • Arbeit nach Abruf in Timeboxen

            Ein Timer wurde dem Nachbearbeitungsfenster für die zeitlich begrenzte Arbeit nach dem Anruf bei Sprachinteraktionen hinzugefügt: Beenden Sie eine Interaktion.

          • Änderung des Abwicklungsfensters für Rückrufe

            Der Zeitpunkt, zu dem das Fenster "Nachbearbeitung" automatisch für die Auswahl des Nachbearbeitungscodes geöffnet wird, wurde an das Verhalten von Genesys Cloud angepasst: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.

          • Fehler beim Speichern des Interaktionsprotokolls

            Aktualisierte Fehlermeldung über Interaktionsprotokolle, die aufgrund eines Salesforce-Fehlers nicht gespeichert werden: Interaktionsprotokoll konnte nicht gespeichert werden.

          • Zur Platzierung in der Warteschlange in der Statusliste

            Der Status "In der Warteschlange" wurde an den Anfang der Statusliste gesetzt: Client-Schnittstelle.

          • Skriptunterstützung für alle Warteschlangenaufrufe

            Skripte sind jetzt für alle Anrufinteraktionen zu oder von einer Warteschlange verfügbar (eingehende Anrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe): Skripte

          23. August 2017

          Verwaltetes Paket 2.22
          • Neues Firmenlogo

            Aktualisierung des Firmenlogos während der Integration.

          2. August 2017

          Verwaltetes Paket 2.21
          • Weiterleitung von Salesforce-E-Mails

            Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Salesforce-E-Mails, die über die Email-to-Case-Funktionalität empfangen werden, mithilfe von Process Builder oder durch Zugriff auf unser SDK weiterzuleiten: Über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails.

          18. Juli 2017

          Build 1.0.2218

          10. Juli 2017

          Build 1.0.2215
          • Fehlerbehebungen.

          12. Juni 2017

          Build 1.0.2204
          • Fehlerbehebungen.

          7. Juni 2017

          Build 1.0.2192
          • Warteschlangenstatistiken

            Die aktualisierte Schnittstelle zeigt alle Medientypen für die Wartestatistik an, wenn ein Anruf getätigt oder weitergeleitet wird: Anrufen

          • Behebung der Blitzschlaggefahr

            Behebung der Einschränkung für das Interaktionsprotokoll in Lightning Experience und Entfernung der Einschränkung aus der Dokumentation: Erfahrung mit Blitzen

          • Fehlerbehebungen.

          2. Mai 2017

          Build 1.0.2171
          • Schulungsvideos

            Quick Start Video und Videos über Screen Pop und Interaktionsprotokollierung hinzugefügt: Schulungsvideos.

          • Fehlerbehebungen.

          26. April 2017

          • Verwaltetes Paket

            Die Anweisungen, für welche Benutzer das verwaltete Paket installiert werden soll und welche Situationen einen besonderen Zugriff erfordern, wurden aktualisiert: Installieren oder aktualisieren Sie das verwaltete Paket

            Tipp: Genesys empfiehlt Ihnen, die aktualisierten Anweisungen zu lesen.

          5. April 2017

          Build 1.0.2154
          • Unterstützung der E-Mail-Interaktion

            Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, E-Mail-Interaktionen weiterzuleiten: Reagieren Sie auf E-Mail-Interaktionen.

          • Erfahrung mit Blitzen

            Aktualisierte Schritte und Link zur Salesforce-Dokumentation unter Einrichtung von Lightning-Apps: Lightning Experience.

          • Warnung vor abgemeldeten Telefonen

            Abschnitt über die Warnmeldung, die beim Abmelden von Genesys Cloud mitten in einer Interaktion im Client erscheint, wurde hinzugefügt: Fehlerbehebung

          • Fehlerbehebungen.
          Hinweis: Sie müssen die neueste Version des Genesys Cloud for Salesforce Managed Package verwenden, um mindestens eine dieser Funktionen nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Installation oder Upgrade des verwalteten Pakets

          1. März 2017

          Build 1.0.2143

          1. Februar 2017

          Build 1.0.2139
          • Unterstützung der Chat-Interaktion

            Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Chat-Interaktionen weiterzuleiten: Reagieren Sie auf Chat-Interaktionen.

          • Omni-Channel-Status-Synchronisation

            Einstellungen für die Synchronisierung von Status zwischen Omni-Channel und Genesys Cloud für Salesforce hinzugefügt: Salesforce Omni-Channel.

          • Fehlerbehebungen.

          23. Januar 2017

          Build 1.0.2124
          • Anrufweiterleitung 

            Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, die Rufumleitung einzustellen und zu sehen, wann die Rufumleitung aktiviert ist: Anrufweiterleitung

          • Safari-Unterstützung

            Safari wurde zu der Liste der unterstützten Browser hinzugefügt: Anforderungen an den Administrator.

          • Im Namen der Warteschlangeneinstellungen

            Es wurde eine Einstellung hinzugefügt, mit der die Auswahl der Warteschlange so konfiguriert werden kann, dass sie für mehrere Anrufe im Namen von Warteschlangen bestehen bleibt: Anrufen

          • Mikrofone für WebRTC-Telefone in Firefox

            Es wurden Informationen über die Anforderung der Mikrofonfreigabe für Firefox-Benutzer hinzugefügt: Melden Sie sich auf dem Clientan.

          20. Dezember 2016

          Build 1.0.2106
          • Verhalten des Abwicklungsfensters

            Das Fenster öffnet sich automatisch nach Beendigung einer Interaktion: Beenden Sie eine Interaktion.

          • Textfeld "Im Namen der Warteschlange anrufen

            Wenn der Agent nicht Mitglied einer Warteschlange ist, wird das Textfeld Im Namen der Warteschlange nicht im Client angezeigt: Anrufen

          • Screen-Pop von ANI für Rückrufe

            Callback-Interaktionen Bildschirm Pop basierend auf ANI standardmäßig: Bildschirmanzeige

          • Optionales Kontrollkästchen für die Nachbereitung

            Das Kontrollkästchen im Fenster "Nachbearbeitung" wurde entfernt: Beenden Sie eine Interaktion.

          • Einrichtung der Lightning Experience

            Informationen zur Einrichtung von Lightning-Apps hinzugefügt: Lightning Experience.

          • Fehlerbehebung bei Bildschirmeinblendungen

            Es wurden Informationen über den Nicht-Empfang von Screen-Pops hinzugefügt: Fehlerbehebung

          • Platzierung der Pop WebRTC Phone Fensterauswahl

            Die Auswahl wurde an den unteren Rand des WebRTC-Einstellungsfensters verschoben: Ändern Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen.

          • Sichere Pausenanrufsteuerung für Aufnahmen

            Es wurde eine sichere Pausenanrufsteuerung zum Anhalten von Aufnahmen hinzugefügt: Anruf-Steuerungen

          2. November 2016

          Build 1.0.2052
          • Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce für Lightning Experience.
          Hinweis: Sie müssen die neueste Version des Genesys Cloud for Salesforce Managed Package verwenden, um diese Funktion nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Installation oder Upgrade des verwalteten Pakets

          24. Oktober 2016

          Build 1.0.2052
          • Automatisch assoziierte Arbeitsbereiche übertragen.
          • Fehlerbehebungen.

          28. September 2016

          Build 1.0.2026
          • Unterstützung für automatische Anrufbeantwortung für WebRTC-Telefone.

          26. September 2016

          Build 1.0.2022
          • WebRTC-Fenster konfigurierbar als separates Fenster oder eingebettet in den Client.
          • Fehlerbehebungen.

          19. September 2016

          • WebRTC-Telefonimplementierung mit Unterstützung bei der Fehlerbehebung.

          9. September 2016

          Build 1.0.2006
          • Fehlerbehebungen.

          6. September 2016

          Build 1.0.1997
          • Die Warteschlangenstatistik wird mit der EWT (geschätzte Wartezeit) aktualisiert. 
          • Fehlerbehebungen.

          25. August 2016

          Build 1.0.1987
          • Unterstützung der japanischen Sprache.
          • Fehlerbehebungen.

          5. August 2016

          Build 1.0.1969
          • Ausgehende Wählfunktionalität.
          • Skriptunterstützung für ausgehende Wählvorgänge.
          • Sprachunterstützung für brasilianisches Portugiesisch.
          • Fehlerbehebungen.

          Hinweis: Sie müssen die neueste Version des Genesys Cloud for Salesforce Managed Package verwenden, um diese Funktionen nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Installation/Upgrade des verwalteten Pakets

          26. Juli 2016

          Build 1.0.1955
          • Unterstützung für Rückrufe.
          • Unterstützt Salesforce-Konsolenereignisse für sekundäre Status.
          • Fehlerbehebungen.

          7. Juli 2016

          Build 1.0.1937
          • Fehlerbehebungen.

          17. Juni 2016

          Build 1.0.1919
          • Unterstützt Salesforce-Konsolenereignisse für die Abmeldung.
          • Wählt bei der Anmeldung automatisch den Standard-Sender aus.
          • Fehlerbehebungen.

          19. Mai 2016

          Build 1.0.1844.1
          • Zusätzliche Statusunterstützung (in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit neuer Status auf der Plattform).
          • Unterstützung der Aktivierung von Warteschlangen.
          • Dialpad-Anrufsteuerung für DTMF-Unterstützung.
          • Single Sign-On Identity Provider Funktionalität.
          • Fehlerbehebungen.

          15. April 2016

          Build 1.0.1765
          • Fehlerbehebungen.

          31. März 2016

          Build 1.0.1723
          • Aktualisierte Berechtigungsanforderungen in Genesys Cloud auf der Seite Administratoranforderungen.
          • Filtert die Suchergebnisse nach Personen oder Warteschlangen.
          • Erweiterte Aktivitätsmanagement-Attribute Salesforce.ParticipantId und Salesforce.WrapUpCode hinzugefügt.
          • Unterstützt Salesforce-Konsolenereignisse für Statusänderungen und Anrufaktivitäten.
          • Anleitung zum Erstellen von Links in Salesforce zu Aufzeichnungen in Genesys Cloud.  
          • Fehlerbehebungen.

          Hinweis: Sie müssen die neueste Version des Genesys Cloud for Salesforce Managed Package verwenden, um diese Funktionen nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Installation/Upgrade des verwalteten Pakets

          17. März 2016

          Build 1.0.1682
          • Führt eine Rückfrageübertragung durch.
          • Ziehen und Ablegen von Interaktionen zur Erstellung von Telefonkonferenzen.
          • Zeigt in der Anzeige der Interaktionsdetails an, wie lange ein Anruf verbunden ist.
          • Der Kunde klingelt, wenn er alarmiert wird.
          • Fehlerbehebungen.

          3. März 2016

          Build 1.0.1648
          • Überträgt den Arbeitsbereich, wenn eine Übertragung durchgeführt wird.
          • Zusätzliche erweiterte Zuordnung von Aktivitätsattributen (Anrufdauer und Nachgesprächszeit), um Interaktionsattribute auf Salesforce-Attribute abzubilden.
          • Verbessertes Auftauchen des Bildschirms bei der ANI-Funktionalität durch Anpassung der Ländercodes, die entfernt werden, bevor die Integration Salesforce nach der ANI durchsucht.
          • Fehlerbehebungen.

          18. Februar 2016

          Build 1.0.1622
          • Unterstützt Personenkonten.
          • Unterstützt mehrere Regionen.
          • Für eine Warteschleife anrufen
          • Automatisch assoziiert, wer und was auf benutzerdefinierte Click-to-Dial.
          • Tippen Sie bei der Suche nach Benutzern und Warteschlangen voraus, wenn Sie Anrufe tätigen oder weiterleiten.
          • Statistiken zu Warteschlangen, bevor der Anruf in die Warteschlange gestellt oder weitergeleitet wird.
          • Erweiterte Zuordnung von Aktivitätsattributen zur Zuordnung von Interaktionsattributen zu Salesforce-Attributen.
          • Passen Sie die Anzeige von Interaktionsdetails an.
          • Fehlerbehebungen.

          Hinweis: Sie müssen die neueste Version des Genesys Cloud for Salesforce Managed Package verwenden, um diese Funktionen nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Installation/Upgrade des verwalteten Pakets

          4. Februar 2016

          Build 1.0.1568
          • Callcenter-Einstellungen wurden von der Callcenter-Definition auf eine separate Konfigurationsseite verschoben. Siehe Anweisungen für ein einmaliges Upgrade , um diese neue Konfiguration zu verwenden
          • Fehlerbehebungen.

          Hinweis: Sie müssen die neueste Version des Genesys Cloud for Salesforce Managed Package verwenden, um diese Funktionen nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Installation/Upgrade des verwalteten Pakets

          7. Januar 2016

          Build 1.0.1507
          • Lizenzprüfung für die in Genesys Cloud aktivierte Integration.
          • Option zum Aktivieren oder Deaktivieren von Interaktionsprotokollen.

          8. Dezember 2015

          Build 1.0.1399
          • Unterstützt OAuth 2.0, das in Genesys Cloud verwendete Authentifizierungsprotokoll.
          • Doppelklicken Sie auf eine unterbrochene Verbindung, um die Wahlwiederholung zu starten.

          19. November 2015

          Build 1.0.1390
          • Unterstützung von Agenten in der Warteschlange, einschließlich der ordnungsgemäßen Rückkehr zur Warteschlange oder dem Verlassen der Warteschlange, wenn keine Antwort erfolgt.
          • Nachbereitung der Anrufe mit Kategorien und Notizen.

          13. November 2015

          Build 1.0.1320
          • Einen Anruf aufzeichnen
          • Automatisches Zuordnen von Salesforce-Datensätzen zum Interaktionsprotokoll für Click-to-Dial.

          14. August 2015

          Build 1.0.1101
          • Pop-up-Fenster für die benutzerdefinierten Interaktionsattribute SF_UrlPop und SF_SearchValue.
          • Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Salesforce. Enthält Unterstützung für grundlegende Anrufsteuerungen, Agentenstatus, Anrufprotokolle, Pop-up-Fenster und Click-to-Dial.