FAQs: ACD-E-Mails
Wie stelle ich sicher, dass meine E-Mails verschlüsselt sind?
Gespräche werden während der Übertragung und intern innerhalb der Plattform verschlüsselt, während… [Mehr]
Kann ich E-Mails von bestimmten E-Mail-Adressen blockieren?
Sie können bestimmte E-Mail-Adressen daran hindern, E-Mails an Ihre Agenten zu senden…. [Mehr]
Kann ich anhand eines Wortes in der Betreffzeile an einen anderen Ort weiterleiten?
So leiten Sie basierend auf einem Wort im … eine Route zu einem anderen Ort weiter: [Mehr]
Kann ich auf der Grundlage der E-Mail-Adresse des Absenders eine Weiterleitung an einen anderen Ort vornehmen?
Um basierend auf dem Domänenteil des… zu einem anderen Standort weiterzuleiten, [Mehr]
Werden geparkte E-Mails und wiederhergestellte E-Mails bei der Nutzung berücksichtigt?
Genesys Cloud berücksichtigt bei der Berechnung keine geparkten/nicht geparkten E-Mails und erneut verbundenen E-Mails. [Mehr]
Wie kann ich mehrere Aktionen für eine E-Mail-Interaktion aktivieren?
Administratoren können für eine einzelne E-Mail mehrere Aktionen aktivieren, die es Agenten ermöglichen … [Mehr]
Wie behandelt Genesys Cloud E-Mails, die als virenhaltig gekennzeichnet sind?
Genesys Cloud verarbeitet eingehende E-Mails über den AWS Simple Email Service (SES), der … [Mehr]
Wie behandelt Genesys Cloud als Spam markierte E-Mails?
E-Mails können echter Spam sein oder fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet werden. Genesys Cloud nutzt Amazon SES … [Mehr]
Wie werden die E-Mail-Nachrichten in Genesys Cloud weitergeleitet?
Um den Agenten möglichst viel Kontext für die Antworten der Kunden bereitzustellen, … [Mehr]
Wenn sich meine AWS-Region von der für ACD-E-Mails verwendeten AWS-Region unterscheidet, wo werden dann meine ACD-E-Mail-Daten gespeichert?
In einigen Fällen unterscheidet sich die für ACD-E-Mails verwendete AWS-Region von … [Mehr]
Gibt es eine Zeichenbegrenzung für Zeichenfolgenvariablen in Architect-Flows?
In Architect beträgt die Begrenzung für Zeichenfolgenvariablen 32.000 Zeichen.
Gibt es eine sichere Verbindung zwischen Genesys Cloud und AWS SES?
Für ausgehende E-Mails verwendet Genesys Cloud opportunistisches TLS, das Amazon Web Services… [Mehr]
Welche Größenbeschränkungen gelten für ACD-E-Mail-Nachrichten und -Anhänge?
Für ACD-E-Mails und Anhänge gelten Größenbeschränkungen.
Was sind die IP-Bereiche für ACD-E-Mail?
Fragen Sie für Amazon SES den SPF-Eintrag des SES nach einer Liste von IP-Adressen ab … [Mehr]
Was bedeuten die Zeitangaben in einer Interaktion?
Interaktionen können drei Timer haben: Die Interaktionsalarmbenachrichtigung verfügt über einen Timer … [Mehr]
Was bedeutet "Nicht antworten"?
Wenn Sie eine Interaktion im Rahmen der Benachrichtigung ablehnen oder nicht beantworten … [Mehr]
Was passiert, wenn im Pool nicht genügend SMTP-Verbindungen verfügbar sind, um die E-Mails zuzustellen?
Sie können maximal 100 SMTP-Verbindungen in einem Pool konfigurieren…. [Mehr]
Wenn eine E-Mail mit mehreren E-Mail-Adressen, die zu unterschiedlichen Warteschlangen gehören, an die Genesys Cloud weitergeleitet wird, warum geht die E-Mail dann nicht an alle Zielwarteschlangen?
Standardmäßig leitet Genesys Cloud nur an eine E-Mail-Adresse weiter, selbst wenn… [Mehr]
Wo finde ich weitere Informationen zu den Sicherheitsmaßnahmen von AWS für E-Mails?
Empfehlungen und Best Practices von Genesys finden Sie unter Malware- und Antispam-Schutz… [Mehr]
Warum erhalte ich Fehlermeldungen, wenn ich eine benutzerdefinierte MAIL FROM-Domäne einrichte?
Wenn Sie Ihre eigene MAIL FROM-Domäne verwenden, müssen Sie Amazon erfüllen… [Mehr]
Warum scheitert die Umschulung von Datenmodellen für das Predictive Routing?
Das erneute Training schlägt aufgrund unzureichender Daten für bestimmte Medientypen fehl, weil… [Mehr]
Warum ist eine E-Mail, die von einer Warteschlange an einen Agenten weitergeleitet wurde, nicht mehr in dieser Warteschlange?
Bei E-Mails und Nachrichten leitet Genesys Cloud die Interaktion an die vorherige weiter… [Mehr]
