FAQs: Administratoren
Kann Genesys Cloud mit einer anderen Telefonanlage verbunden werden?
Genesys Cloud kann eine Verbindung zu jeder PBX herstellen, die SIP unterstützt. Genesys jedoch … [Mehr]
Kann ich die Agentenunterstützung im Collaborate-Chat deaktivieren?
Ja. Um den Agent Assistance-Zugriff für einen Benutzer zu deaktivieren, entfernen Sie die Berechtigung… [Mehr]
Kann ich einen Einladungslink deaktivieren, nachdem ich ihn verschickt habe?
Ja. Stellen Sie den Schalter „Offene Zulassung“ in den Organisationseinstellungen auf „AUS“. [Mehr]
Kann ich Anrufe tätigen und empfangen, wenn ich von Genesys Cloud abgemeldet bin?
Wenn Sie ein physisches Telefon als Standardtelefon festgelegt haben, dann … [Mehr]
Können wir unseren eigenen STUN/TURN-Server implementieren, um Verbindungen zu Genesys Cloud zu projizieren?
NEIN. Genesys Cloud unterstützt die Verwendung eines privaten STUN/TURN-Servers nicht … [Mehr]
Benötigt meine Website die Messenger-Bereitstellung auf jeder Seite, um Co-Browsing zu unterstützen?
Ja, Co-Browsing verlässt sich auf das Messenger-Snippet, um die Sitzung fortzusetzen, wenn… [Mehr]
Wie werden Faxe in Genesys Cloud gesendet und empfangen?
Wenn ein Benutzer ein Fax sendet, konvertiert Genesys Cloud die Datei in … [Mehr]
Wie kann ich Ausfälle, Verfügbarkeit und den Systemstatus von Genesys Cloud überprüfen?
Klicken Sie auf den Link unten, um Informationen zu Betrieb, Systemverfügbarkeit, Vorfällen und … von Genesys Cloud zu erhalten. [Mehr]
Wie kann ich die Voicemail für einen bestimmten Benutzer deaktivieren?
Aus verschiedenen Gründen müssen einige Organisationen die Voicemail-Funktion für bestimmte Benutzer entfernen…. [Mehr]
Wie kann ich feststellen, welche BYOC Premises - Genesys Hardware Solution Edge meine BYOC Premises-Konfiguration versorgt?
Es gibt fünf Edge-Versionen, die Sie in einem… verwenden können. [Mehr]
Wie kann ich Voicemail für Benutzer aktivieren?
Um Voicemail zu empfangen, muss ein Benutzer über die Berechtigung „Voicemail > Voicemail > Empfangen“ verfügen… [Mehr]
Wie kann ich den Bedarf an Datenspeicherung abschätzen?
Weitere Informationen zum voraussichtlichen Datenspeicher für eine organisationbasierte… [Mehr]
Wie kann ich einen Edge Mini oder einen Edge Micro identifizieren?
Der Edge Mini und der Edge Micro sind insofern physikalisch identisch, als … [Mehr]
Wie kann ich eingehendes Faxen für Genesys Cloud BYOC einrichten?
Fügen Sie die Konversation hinzu > Faxen > Senden und Konversation > Fax an eine Nummer… [Mehr]
Wie kann ich den Chat-Befehl /giphy für Benutzer deaktivieren?
Um den Chat-Befehl /giphy für Benutzer zu deaktivieren, entfernen Sie den Chat >… [Mehr]
Wie aktiviere ich die Unterstützung von Firmenverzeichnissen in Menüs in Architect?
Öffnen Sie den Flow, für den Sie die Unternehmensverzeichnisunterstützung aktivieren möchten… [Mehr]
Wie kann ich mehrere Aktionen für eine E-Mail-Interaktion aktivieren?
Administratoren können für eine einzelne E-Mail mehrere Aktionen aktivieren, die es Agenten ermöglichen … [Mehr]
Wie finde ich meine Organisations-ID?
Um Ihre Organisations-ID anzuzeigen, führen Sie diese Schritte aus: Klicken Sie unter „Konto“ auf „Administrator“. [Mehr]
Wie kann ich die Berichtsstruktur in der Hierarchiebaumansicht ändern?
So ändern Sie die Berichtsstruktur, wie sie im Hierarchiebaum angezeigt wird … [Mehr]
Wie kann ich meine Region auswählen?
Wenn Sie sich bei der Browser-App, Desktop-App oder mobilen App anmelden, … [Mehr]
Wie versende ich eine SMS aus einem Architect Call Flow?
So konfigurieren Sie agentenlose SMS-Benachrichtigungen aus einem Architect-Flow: Erstellen Sie einen Datensatz… [Mehr]
Wie viel Speicherplatz steht mir für meine Dokumente zur Verfügung?
Wenn Sie eine Genesys Cloud Communicate-Lizenz verwenden, haben Sie … [Mehr]
Was sind die Unterschiede zwischen Standorten, Geolocations und Sites in Genesys Cloud?
Genesys Cloud umfasst drei unabhängige Konzepte, die oft als Standorte bezeichnet werden: A… [Mehr]
Welche Berechtigungen sind nicht mit einer Standardrolle verbunden?
Einige Berechtigungen sind keiner Standardrolle in der Genesys Cloud zugeordnet. Für… [Mehr]
Welche öffentlichen IP-Adressen werden von Genesys Cloud verwendet?
Genesys Cloud verwendet öffentliche IP-Adressen, die von Amazon bereitgestellt werden. Diese öffentlichen IPs… [Mehr]
Wo kann ich die Interaktion Fax Analytics einsehen?
Sie finden die Interaktions-Faxanalyse in der Interaktionsansicht. Notiz:… [Mehr]
Wo finde ich eine Liste der in Genesys Cloud-Abonnementpaketen enthaltenen Funktionen?
Informationen zu den Abonnementpaketen für Genesys Cloud-Funktionen finden Sie in der Genesys Cloud-Funktion … [Mehr]
Welche zusätzlichen Rollen benötigen Contact Center-Agenten und Supervisoren?
Den Agenten und Vorgesetzten im Contact Center müssen zusätzliche Rollen zugewiesen werden, damit sie … [Mehr]
Welche Salesforce API verwendet Genesys Cloud für Salesforce?
Genesys Cloud für Salesforce basiert auf den Salesforce Open CTI APIs, die… [Mehr]
Warum werden Anrufe nicht aufgezeichnet?
Für die Anrufaufzeichnung muss die Leitungsaufzeichnung auf der SIP-Leitung aktiviert sein … [Mehr]
Warum sind einige Funktionen in der Benutzeroberfläche nicht sichtbar?
Notiz: Für die folgenden Genesys Cloud-Funktionen sind derzeit zusätzliche Berechtigungseinstellungen erforderlich, um … [Mehr]
Warum können sich meine Daten ändern?
Analysedaten können sich ändern, da Genesys Cloud eine Stapelverarbeitung durchführt … [Mehr]
Warum kann ich die Chatgruppe, die Webhook-Benachrichtigungen erhalten soll, nicht finden?
Sie müssen Mitglied einer Genesys Cloud-Gruppe sein, die nur Eigentümern oder Mitgliedern vorbehalten ist … [Mehr]
Warum werden Anrufe unterbrochen, wenn sie an einen eingehenden Anruffluss weitergeleitet werden?
Die automatische Spracherkennung (ASR) ist für das Startmenü standardmäßig aktiviert… [Mehr]
Warum werden einige Webhook-Benachrichtigungen nicht in meinen Ziel-Chaträumen angezeigt?
Es gibt eine Ratenbegrenzung von 10 Webhook-Benachrichtigungen pro Sekunde. Wenn… [Mehr]
Warum scheitert die Umschulung von Datenmodellen für das Predictive Routing?
Das erneute Training schlägt aufgrund unzureichender Daten für bestimmte Medientypen fehl, weil… [Mehr]
Warum wird die vorausschauende Routenplanung nicht korrekt aktiviert?
Ein Fehler tritt entweder auf, weil nicht genügend Daten zum Erstellen eines Datensatzes vorhanden sind… [Mehr]
Warum erhält ein Benutzer keine Anrufe über seine zugewiesene DID-Nummer oder Nebenstelle?
Wenn einem Benutzer eine DID-Nummer oder Nebenstelle zugewiesen ist … [Mehr]
Akzeptiert der Edge eingehende Anrufe im E.164-Nummernformat ohne das führende Pluszeichen (+)?
Ja. Wenn die Site mit den Standardnummerierungsplänen konfiguriert ist, … [Mehr]
