Häufig gestellte Fragen: Agent Copilot
Kann ich in der Interaktionsdetailansicht Zusammenfassungen und Erkenntnisse sehen, die von Agent Copilot generiert wurden?
Wenn Sie , , oder ein oder mit , , … haben, [Mehr]
Haben Berechtigungen Auswirkungen auf die Abrechnung des virtuellen Supervisors?
NEIN. Die Zuweisung von Berechtigungen für virtuelle Supervisoren ist kostenlos. Die Abrechnung erfolgt… [Mehr]
Bleiben die von Agent Copilot generierten Zusammenfassungen länger als 10 Tage bestehen?
Wenn Sie , , oder ein oder mit , , … haben, [Mehr]
Gelten die bestehenden Bewertungsgrenzen auch für AI-Scoring-basierte Bewertungen?
Ja, es gelten agenten- und bewertungsorientierte Tageslimits für Bewertungen (50 pro Tag) … [Mehr]
Wie kann ich die Häufigkeit der KI-generierten Antworten für automatisch vorgeschlagenes Wissen verbessern?
Erstellen Sie gut strukturierte Artikel, die in Absätze unterteilt sind. Streben Sie nach semantisch kohärenten Absätzen, die… [Mehr]
Wie kann ich die Segmentfilterung von Wissensartikeln für Agent Copilot unterdrücken?
Genesys Cloud unterstützt eine API, die die segmentbasierte Filterung für Genesys Cloud deaktiviert… [Mehr]
Wie funktioniert die KI-Generierung?
Genesys Agent Copilot nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG), um automatisch vorgeschlagene Antworten zu generieren. Anfragen… [Mehr]
Wie werden AI Summary und Insights aktiviert?
AI Insights kann auf Programmebene aktiviert werden. Nur Interaktionen… [Mehr]
How is Virtual Supervisor billed?
AI Summary and Insights – Billing occurs only when summaries or insights are… [More]
Wenn eine Interaktion bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurde, werden mir die KI-Zusammenfassung und die Erkenntnisse des virtuellen Supervisors erneut in Rechnung gestellt?
NEIN. Wenn Agent Copilot für eine Interaktion aktiviert ist und bereits… [Mehr]
Ist STA (Sprach- und Textanalyse) für die KI-Bewertung erforderlich?
Ja, wenn Sie KI-Scoring zur Auswertung von Anrufen verwenden möchten. KI… [Mehr]
Ist das STA-Add-On (Sprach- und Textanalyse) für Supervisor Copilot erforderlich?
Sie benötigen KI-Erfahrungstoken, um auf die Funktionen des virtuellen Supervisors zugreifen zu können. Auch,… [Mehr]
Fallen Gebühren an, wenn ich eine Supervisor Copilot-Zusammenfassung für Interaktionen erstelle, die bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurden?
Genesys Cloud stellt Zusammenfassungen nicht doppelt in Rechnung, wenn eine Interaktion bereits … [Mehr]
Is there a charge to view summaries already created by Virtual Supervisor?
NEIN. Wenn Zusammenfassungen oder Erkenntnisse von Agent Copilot generiert werden, können Sie diese anzeigen … [Mehr]
Welche Best Practices gibt es, um die Genauigkeit der Antworthervorhebung zu verbessern?
Um die Genauigkeit und Häufigkeit der Antworthervorhebung zu verbessern, befolgen Sie diese Vorschläge: Autor… [Mehr]
Was sind die Best Practices, um die Genauigkeit und Sichtbarkeit von Wrap-up-Codes mit Genesys Agent Copilot zu verbessern?
So erhöhen Sie die Genauigkeit und Sichtbarkeit von Wrap-up-Codes mit Genesys Agent … [Mehr]
Was beinhaltet Virtual Supervisor?
Virtual Supervisor includes: AI Scoring AI Summary and insights AI Translate … [More]
