Häufig gestellte Fragen: Agent Copilot
Kann ich in der Interaktionsdetailansicht Zusammenfassungen und Erkenntnisse sehen, die von Agent Copilot generiert wurden?
Wenn Sie , , oder ein oder mit , , … haben, [Mehr]
Haben Berechtigungen Auswirkungen auf die Abrechnung von Supervisor Copilot und Virtual Supervisor?
NEIN. Für die Zuweisung von Supervisor-Copilot-Berechtigungen fallen keine Gebühren an. Die Gebühren richten sich nach dem Verbrauch…. [Mehr]
Bleiben die von Agent Copilot generierten Zusammenfassungen länger als 10 Tage bestehen?
Wenn Sie , , oder ein oder mit , , … haben, [Mehr]
Gelten die bestehenden Bewertungsgrenzen auch für AI-Scoring-basierte Bewertungen?
Ja, es gelten agenten- und bewertungsorientierte Tageslimits für Bewertungen (50 pro Tag) … [Mehr]
Wie erfolgt die Abrechnung für Supervisor Copilot und Virtual Supervisor?
Supervisor Copilot und Virtual Supervisor werden separat in Rechnung gestellt. KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse … [Mehr]
Wie kann ich die Häufigkeit der KI-generierten Antworten für automatisch vorgeschlagenes Wissen verbessern?
Erstellen Sie gut strukturierte Artikel, die in Absätze unterteilt sind. Streben Sie nach semantisch kohärenten Absätzen, die… [Mehr]
Wie kann ich die Segmentfilterung von Wissensartikeln für Agent Copilot unterdrücken?
Genesys Cloud unterstützt eine API, die die segmentbasierte Filterung für Genesys Cloud deaktiviert… [Mehr]
Wie funktioniert die KI-Generierung?
Genesys Agent Copilot nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG), um automatisch vorgeschlagene Antworten zu generieren. Anfragen… [Mehr]
Wie werden AI Summary und Insights aktiviert?
AI Insights kann auf Programmebene aktiviert werden. Nur Interaktionen… [Mehr]
Wenn eine Interaktion bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurde, werden mir dann die Kosten für Supervisor Copilot AI Summary and Insights erneut in Rechnung gestellt?
NEIN. Wenn Agent Copilot für eine Interaktion aktiviert ist und bereits generiert… [Mehr]
Ist STA (Sprach- und Textanalyse) für die KI-Bewertung erforderlich?
Ja, wenn Sie KI-Scoring zur Auswertung von Anrufen verwenden möchten. KI… [Mehr]
Ist das STA-Add-On (Sprach- und Textanalyse) für Supervisor Copilot erforderlich?
Sie müssen über AI Experience Tokens verfügen, um auf die Funktionen von Supervisor Copilot zugreifen zu können. Auch,… [Mehr]
Fallen Gebühren an, wenn ich eine Supervisor Copilot-Zusammenfassung für Interaktionen erstelle, die bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurden?
Genesys Cloud stellt Zusammenfassungen nicht doppelt in Rechnung, wenn eine Interaktion bereits … [Mehr]
Fällt für die Anzeige bereits von Agent Copilot erstellter Zusammenfassungen eine Gebühr an?
NEIN. Wenn Zusammenfassungen oder Erkenntnisse von Agent Copilot generiert werden, können Sie diese anzeigen … [Mehr]
Welche Best Practices gibt es, um die Genauigkeit der Antworthervorhebung zu verbessern?
Um die Genauigkeit und Häufigkeit der Antworthervorhebung zu verbessern, befolgen Sie diese Vorschläge: Autor… [Mehr]
Was sind die Best Practices, um die Genauigkeit und Sichtbarkeit von Wrap-up-Codes mit Genesys Agent Copilot zu verbessern?
So erhöhen Sie die Genauigkeit und Sichtbarkeit von Wrap-up-Codes mit Genesys Agent … [Mehr]
Was beinhaltet Supervisor Copilot?
Supervisor Copilot beinhaltet: AI-Zusammenfassung und Erkenntnisse AI Translate
Was beinhaltet Virtual Supervisor?
Virtual Supervisor beinhaltet KI-Bewertung. Für weitere Informationen siehe: KI-Bewertung… [Mehr]
