Häufig gestellte Fragen: KI-Bewertung
Kann ich Qualitätsrichtlinien verwenden, um automatische Agentenbewertungen zu erstellen?
Nein, Qualitätsrichtlinien unterstützen keine Agenten-Auto-Complete-Bewertungen. Für weitere Informationen… [Mehr]
Gelten die bestehenden Bewertungsgrenzen auch für AI-Scoring-basierte Bewertungen?
Ja, es gelten agenten- und bewertungsorientierte Tageslimits für Bewertungen (50 pro Tag) … [Mehr]
Wie kann ich eine Frage so gestalten, dass sie mit toter Luft oder Stille umgeht?
Fragen Sie, ob der Agent Pausen, die länger als ein … waren, zur Kenntnis genommen oder erklärt hat. [Mehr]
Wie kann ich Identitätsprüfungen in KI-bewertete Formulare einbinden?
Fügen Sie Fragen ein, die darauf hinweisen, ob der Agent mindestens einen Kunden verifiziert hat … [Mehr]
Wie kann ich Empathie messen, ohne subjektive Sprache zu verwenden?
Ersetzen Sie emotionale Urteile durch spürbare Anerkennung. Beispiel „Hat der Agent die … zur Kenntnis genommen? [Mehr]
Wie stelle ich sicher, dass die KI Unterbrechungen genau bewertet?
Stellen Sie direkte Fragen, die sich darauf konzentrieren, ob der Agent dem Kunden erlaubt hat, … [Mehr]
Wie generiere ich eine automatische Agenten-Abschlussbewertung?
Sie können eine Auswertung für eine bestimmte Interaktion in einem der folgenden Bereiche generieren: [Mehr]
Wie gehe ich mit Compliance- oder Offenlegungsfragen im KI-Scoring um?
Bei Compliance-Fragen sollte auf die erforderlichen Aussagen verwiesen werden, die im Transkript erscheinen. Beispiel:… [Mehr]
Wie soll die Eskalation durch KI bewertet werden?
Formulieren Sie Fragen, die die Elemente einer vollständigen Eskalationserklärung angeben. Beispiel:… [Mehr]
Wie kann ich bestätigen, dass der Agent das Gespräch ordnungsgemäß beendet hat?
Fügen Sie vor dem Beenden eine Frage zur Zusammenfassung der Ergebnisse oder zur Bestätigung der Zufriedenheit ein. [Mehr]
Wie sollte ich Begrüßungsfragen für die KI-Bewertung gestalten?
Um Begrüßungen zu bewerten, schreiben Sie transkriptbasierte Fragen, in denen Sie nachfragen, ob der Agent … verwendet hat. [Mehr]
Ist STA (Sprach- und Textanalyse) für die KI-Bewertung erforderlich?
Ja, wenn Sie KI-Scoring zur Auswertung von Anrufen verwenden möchten. KI… [Mehr]
Gibt es einen Best-Practice-Leitfaden für die Verwendung von AI Scoring?
Yes. To learn how to use AI Scoring effectively and get the most accurate results, see AI scoring best practices.
Soll ich Fragen zur Verwendung des Kundennamens einschließen?
Ja. Personalisierung verbessert das Kundenengagement und kann objektiv gemessen werden. Beispiel "Tat… [Mehr]
Wie kann ich am besten bestätigen, dass der Agent eine Lösung bereitgestellt hat?
Fragen Sie, ob der Agent eine Aktion oder einen nächsten Schritt klar beschrieben hat, der … [Mehr]
Wann wird durch die KI-Bewertung eine Gebühr erhoben?
Für die KI-Bewertung wird eine Gebühr erhoben, sobald ein Qualitätsbewertungsformular ausgefüllt wird… [Mehr]
Welche Genesys Cloud-Regionen unterstützen KI-Scoring und wie sind diese den AWS Bedrock-Regionen zugeordnet?
Die folgende Tabelle zeigt die von Genesys Cloud verwendeten AWS-Regionszuordnungen… [Mehr]
Werden die Berichte auch automatisch ausgefüllte Bewertungsdaten enthalten?
Q: Beinhaltet der aktuelle Bericht Daten aus Autovervollständigungs-Auswertungen? A: Noch nicht…. [Mehr]
