Häufig gestellte Fragen: KI-Bewertung
Gelten die bestehenden Bewertungsgrenzen auch für AI-Scoring-basierte Bewertungen?
Ja, es gelten agenten- und bewertungsorientierte Tageslimits für Bewertungen (50 pro Tag) … [Mehr]
Wie kann ich eine Frage so gestalten, dass sie mit toter Luft oder Stille umgeht?
Fragen Sie, ob der Agent Pausen, die länger als ein … waren, zur Kenntnis genommen oder erklärt hat. [Mehr]
Wie kann ich Identitätsprüfungen in KI-bewertete Formulare einbinden?
Fügen Sie Fragen ein, die darauf hinweisen, ob der Agent mindestens einen Kunden verifiziert hat … [Mehr]
Wie kann ich Empathie messen, ohne subjektive Sprache zu verwenden?
Ersetzen Sie emotionale Urteile durch spürbare Anerkennung. Beispiel „Hat der Agent die … zur Kenntnis genommen? [Mehr]
Wie stelle ich sicher, dass die KI Unterbrechungen genau bewertet?
Stellen Sie direkte Fragen, die sich darauf konzentrieren, ob der Agent dem Kunden erlaubt hat, … [Mehr]
Wie gehe ich mit Compliance- oder Offenlegungsfragen im KI-Scoring um?
Bei Compliance-Fragen sollte auf die erforderlichen Aussagen verwiesen werden, die im Transkript erscheinen. Beispiel:… [Mehr]
Wie soll die Eskalation durch KI bewertet werden?
Formulieren Sie Fragen, die die Elemente einer vollständigen Eskalationserklärung angeben. Beispiel:… [Mehr]
Wie kann ich bestätigen, dass der Agent das Gespräch ordnungsgemäß beendet hat?
Fügen Sie vor dem Beenden eine Frage zur Zusammenfassung der Ergebnisse oder zur Bestätigung der Zufriedenheit ein. [Mehr]
Wie sollte ich Begrüßungsfragen für die KI-Bewertung gestalten?
Um Begrüßungen zu bewerten, schreiben Sie transkriptbasierte Fragen, in denen Sie nachfragen, ob der Agent … verwendet hat. [Mehr]
Ist STA (Sprach- und Textanalyse) für die KI-Bewertung erforderlich?
Ja, wenn Sie KI-Scoring zur Auswertung von Anrufen verwenden möchten. KI… [Mehr]
Gibt es einen Best-Practice-Leitfaden für die Verwendung von AI Scoring?
Ja. Um zu erfahren, wie Sie AI Scoring effektiv nutzen und das … erhalten. [Mehr]
Soll ich Fragen zur Verwendung des Kundennamens einschließen?
Ja. Personalisierung verbessert das Kundenengagement und kann objektiv gemessen werden. Beispiel "Tat… [Mehr]
Wie kann ich am besten bestätigen, dass der Agent eine Lösung bereitgestellt hat?
Fragen Sie, ob der Agent eine Aktion oder einen nächsten Schritt klar beschrieben hat, der … [Mehr]
Welche Genesys Cloud-Regionen unterstützen KI-Scoring und wie sind diese den AWS Bedrock-Regionen zugeordnet?
Die folgende Tabelle zeigt die von Genesys Cloud verwendeten AWS-Regionszuordnungen… [Mehr]
