Häufig gestellte Fragen: KI-Zusammenfassung
Haben Berechtigungen Auswirkungen auf die Abrechnung des virtuellen Supervisors?
NEIN. Die Zuweisung von Berechtigungen für virtuelle Supervisoren ist kostenlos. Die Abrechnung erfolgt… [Mehr]
Gelten die bestehenden Bewertungsgrenzen auch für AI-Scoring-basierte Bewertungen?
Ja, es gelten agenten- und bewertungsorientierte Tageslimits für Bewertungen (50 pro Tag) … [Mehr]
Wie werden AI Summary und Insights aktiviert?
AI Insights kann auf Programmebene aktiviert werden. Nur Interaktionen… [Mehr]
Wie erfolgt die Abrechnung des virtuellen Supervisors?
KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse – Die Abrechnung erfolgt nur, wenn Zusammenfassungen oder Erkenntnisse… [Mehr]
Wenn eine Interaktion bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurde, werden mir die KI-Zusammenfassung und die Erkenntnisse des virtuellen Supervisors erneut in Rechnung gestellt?
NEIN. Wenn Agent Copilot für eine Interaktion aktiviert ist und bereits… [Mehr]
Ist STA (Sprach- und Textanalyse) für die KI-Bewertung erforderlich?
Ja, wenn Sie KI-Scoring zur Auswertung von Anrufen verwenden möchten. KI… [Mehr]
Ist das STA-Add-on (Sprach- und Textanalyse) für Virtual Supervisor erforderlich?
Sie benötigen KI-Erfahrungstoken, um auf die Funktionen des virtuellen Supervisors zugreifen zu können. Außerdem benötigen Sie entweder STA, WEM oder GC3.
Fallen Gebühren an, wenn ich eine Supervisor Copilot-Zusammenfassung für Interaktionen erstelle, die bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurden?
Genesys Cloud stellt Zusammenfassungen nicht doppelt in Rechnung, wenn eine Interaktion bereits … [Mehr]
Wird eine Gebühr erhoben, um eine Zusammenfassung für den virtuellen Supervisor für Interaktionen zu erstellen, die bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurden?
NEIN. Wenn von Agent Copilot Zusammenfassungen oder Erkenntnisse generiert werden, fallen für deren Anzeige über Virtual Supervisor keine zusätzlichen Kosten an.
Was beinhaltet Virtual Supervisor?
Virtueller Supervisor umfasst: KI-Bewertung, KI-Zusammenfassung und Einblicke, KI-Übersetzung … [Mehr]
