Häufig gestellte Fragen: KI-Übersetzung
Haben Berechtigungen Auswirkungen auf die Abrechnung von Supervisor Copilot und Virtual Supervisor?
NEIN. Für die Zuweisung von Supervisor-Copilot-Berechtigungen fallen keine Gebühren an. Die Gebühren richten sich nach dem Verbrauch…. [Mehr]
Gelten die bestehenden Bewertungsgrenzen auch für AI-Scoring-basierte Bewertungen?
Ja. Die täglichen Limits für agentenzentrierte und evaluationszentrierte Evaluationen (50 pro Tag) gelten sowohl für Standard- als auch für KI-gesteuerte Evaluationen. Diese Limits können erhöht werden (bis zu 100 oder 200 pro Tag), indem Sie ein Ticket beim Kundendienst einreichen und die Anpassung beantragen.
Wie erfolgt die Abrechnung für Supervisor Copilot und Virtual Supervisor?
Supervisor Copilot und Virtual Supervisor werden separat in Rechnung gestellt. KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse … [Mehr]
Wie werden AI Summary und Insights aktiviert?
AI Insights kann auf Programmebene aktiviert werden. Nur Interaktionen… [Mehr]
Wenn eine Interaktion bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurde, werden mir die KI-Zusammenfassung und die Erkenntnisse des virtuellen Supervisors erneut in Rechnung gestellt?
NEIN. Wenn Agent Copilot für eine Interaktion aktiviert ist und bereits eine Zusammenfassung generiert wurde, verwendet Virtual Supervisor's AI Summary & Insights dieselbe Zusammenfassung ohne zusätzliche Kosten wieder. Für dieselbe Interaktion wird Ihnen nicht zweimal eine Rechnung gestellt.
Ist STA (Sprach- und Textanalyse) für die KI-Bewertung erforderlich?
Ja, wenn Sie KI-Scoring zur Auswertung von Anrufen verwenden möchten. KI… [Mehr]
Ist das STA-Add-On (Sprach- und Textanalyse) für Supervisor Copilot erforderlich?
Sie benötigen KI-Erfahrungstoken, um auf die Funktionen des virtuellen Supervisors zugreifen zu können. Außerdem benötigen Sie entweder STA, WEM oder GC3.
Fallen Gebühren an, wenn ich eine Supervisor Copilot-Zusammenfassung für Interaktionen erstelle, die bereits von Agent Copilot zusammengefasst wurden?
Genesys Cloud stellt Zusammenfassungen nicht doppelt in Rechnung, wenn eine Interaktion bereits … [Mehr]
Fällt für die Anzeige bereits von Agent Copilot erstellter Zusammenfassungen eine Gebühr an?
NEIN. Wenn von Agent Copilot Zusammenfassungen oder Erkenntnisse generiert werden, fallen für deren Anzeige über Virtual Supervisor keine zusätzlichen Kosten an.
Was beinhaltet Virtual Supervisor?
Virtual Supervisor beinhaltet KI-Bewertung. Für weitere Informationen siehe: KI-Bewertung… [Mehr]
