FAQs: Rückrufe
Kann Genesys Cloud abrufbare Zeiten für Rückrufe festlegen?
Das Festlegen von Anrufzeiten für Rückrufe gilt nur für kampagnenbezogene Rückrufe. Diese Funktion… [Mehr]
Kann ich Customer-First-Rückrufe für Anrufbeantworter konfigurieren?
Für Anrufbeantworter ist als einzige Konfiguration die Weiterleitung des Kunden… möglich. [Mehr]
Kann ich die bevorzugte Weiterleitung von Agenten mit geplanten Rückrufen verwenden?
Für E-Mail- und Messaging-Interaktionen und eingehende Rückrufe: Wenn Sie die bevorzugte Option verwenden … [Mehr]
Kundenrückrufe werden nicht rechtzeitig ausgeführt. Wie kann ich das Problem beheben?
Um die Geschwindigkeit der Rückrufübermittlung zu steuern, verwenden Sie die Einstellung „Pacing Modifier“…. [Mehr]
Unterstützen Customer-First-Callbacks agenteneigene Callbacks?
Nein, Customer-First-Callbacks unterstützen keine agenteneigenen Callbacks.
Wie funktioniert der Customer First Callback mit Platz in der Warteschlange?
Der Customer First-Callback behält seinen Platz in der Warteschlange ab dem Zeitpunkt… [Mehr]
Wie behandelt Genesys Cloud Wiederholungsversuche für Rückrufe?
Um einen Rückruf zu wiederholen, muss der Agent jeden Versuch manuell neu einplanen.
Wie oft prüft Genesys Cloud, ob zuerst ein Kundenrückruf erfolgt?
Genesys Cloud sucht in den folgenden Szenarien nach berechtigten Rückrufen oder Slots: Ein… [Mehr]
Wenn ein Kunde vor dem Agenten zurückruft, wird Genesys Cloud dann den Rückruf abbrechen?
Genesys Cloud bricht den Rückruf nicht automatisch ab. Als bewährte Methode empfiehlt es sich, Folgendes nicht zu tun … [Mehr]
Was passiert, wenn der Kunde nicht auf den Rückruf des Agenten reagiert?
Der Agent muss den Rückruf manuell auf einen anderen Zeitpunkt verschieben. Wenn ein… [Mehr]
Was passiert, wenn der Kunde den ersten Kundenrückruf nicht auswählt?
Wenn Genesys Cloud einen Anrufbeantworter erkennt, können Warteschlangenkonfigurationsoptionen übertragen werden … [Mehr]
Welchen Telefonie-Standort nutzt Genesys Cloud für den ersten Rückruf an den Kunden?
Genesys Cloud verwendet die Site, die die Organisation als Standard festlegt.
