FAQs: Kontakt-Center-Agenten
Wie kann ich als Agent die Teilnahme an multikontextbezogenen Panels aktivieren?
Wenn Ihr Administrator Ihnen die Berechtigung erteilt, mehrere kontextbezogene Bedienfelder zu aktivieren, … [Mehr]
Kann ich Dateien an eine ACD-E-Mail-Nachricht anhängen?
Sie können die meisten Dateitypen an eine ACD-E-Mail-Antwort anhängen … [Mehr]
Kann ich meine E-Mail-Adresse aus meinem Profil entfernen?
Sie können Ihre E-Mail-Adresse ändern und E-Mail-Adressen hinzufügen, … [Mehr]
Wie kann ich nach der neuesten Version der Desktop-Anwendung suchen?
Die Genesys Cloud-Desktop-App benachrichtigt Sie, wenn eine neue Version verfügbar ist … [Mehr]
Wie kann ich einen Hyperlink in eine Antwort einfügen?
Um einen anklickbaren Hyperlink in eine Antwort einzufügen, geben Sie die vollständige URL ein. Alternativ kopieren Sie… [Mehr]
Wenn meine Warteschlange auf "Agent angefordert" eingestellt ist, wie kann ich dann ACW anfordern?
Wenn Ihr Administrator die Einstellung „Nachbearbeitung nach Kontakt“ (ACW) für Ihr… konfiguriert. [Mehr]
Was definiert einen App-Besuch?
Ein App-Besuch beginnt in dem Moment, in dem ein Besucher auf ein Mobilgerät zugreift… [Mehr]
Was bedeuten die Zeitangaben in einer Interaktion?
Interaktionen können drei Timer haben: Die Interaktionsalarmbenachrichtigung verfügt über einen Timer … [Mehr]
Was bedeutet "Nicht antworten"?
Wenn Sie eine Interaktion im Rahmen der Benachrichtigung ablehnen oder nicht beantworten … [Mehr]
Warum muss ich meine Genesys Cloud-Anmeldedaten erneut eingeben?
Benutzer in HIPAA-Organisationen werden von Genesys Cloud abgemeldet, wenn ihre… [Mehr]
Warum verursachen mehrere gleichzeitige Genesys Cloud-Anmeldungen Probleme?
Genesys Cloud unterstützt nicht mehrere gleichzeitige Anmeldungen beim gleichen Konto…. [Mehr]
Warum werden meine Anrufe an die Mailbox weitergeleitet, wenn ich mich in einem bestimmten Status befinde?
Um Unterbrechungen zu vermeiden, leitet Genesys Cloud Ihre Anrufe an die Voicemail weiter, wenn Sie… [Mehr]
Warum funktionieren meine Anmeldedaten nicht, wenn ich mich wieder bei Genesys Cloud anmelde?
Wenn Sie Probleme beim Anmelden bei Genesys Cloud haben, wird möglicherweise Folgendes angezeigt … [Mehr]
Warum sehen die Agenten keine Möglichkeit, ACW anzufordern, wenn die Warteschlange auf "Agent Requested" eingestellt ist?
Weitere Informationen zu den Einstellungen für die Anrufnachbearbeitung finden Sie unter Erstellen und… [Mehr]
Warum wird die Zeit auf meiner Sprachinteraktion heruntergezählt?
Der Timer für den Status Ihrer Sprachinteraktion zählt herunter, wenn… [Mehr]
