FAQs: PureCloud für Salesforce
Kann ich Genesys Cloud Embeddable Framework oder Genesys Cloud für Salesforce in mehreren Browser-Tabs ausführen?
Ja, Sie können Genesys Cloud Embeddable Framework oder Genesys Cloud für … ausführen. [Mehr]
Kann ich während der Verwendung von Genesys Cloud weiterhin die veralteten Drittanbieter-Flags von Google zu Testzwecken verwenden?
Ja. Für Kunden, die Chrome Version 120 verwenden, empfiehlt Google die Verwendung des Folgenden … [Mehr]
Bleiben die Agenteneinstellungen in den eingebetteten Clients erhalten, nachdem der Browser-Cache geleert wurde?
Ja. Agenteneinstellungen im eingebetteten Client werden auf dem Server gespeichert… [Mehr]
Erlauben die in Genesys Cloud eingebetteten Clients den Benutzern, Click-to-Dial im Namen einer Warteschlange zu verwenden?
Absolut! Mit Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Chrome und Genesys … [Mehr]
Unterstützt die Integration von Genesys Cloud for Salesforce das Salesforce Personenkonto?
Ja, die Genesys Cloud für die Salesforce-Integration unterstützt Salesforce-Personenkonten. Genesys Cloud… [Mehr]
Wie kann ich ein benutzerdefiniertes Feld zu meinen Salesforce-Seiten hinzufügen?
Bevor Sie Ihren Salesforce-Seiten ein benutzerdefiniertes Feld hinzufügen können, müssen Sie… [Mehr]
Wird die Betreffzeile für Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk immer automatisch ausgefüllt?
Normalerweise. Die Integrationen erstellen Betreffzeilen für Interaktionen, wenn die Interaktionen verbunden sind…. [Mehr]
Ist die Betreffzeile für Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce anpassbar?
NEIN. Derzeit ist die Betreffzeile nicht anpassbar. Agenten können manuell überschreiben… [Mehr]
Auswirkungen der Namensänderung auf die eingebetteten Clients
Im Jahr 2020 änderte Genesys den Namen von PureCloud in Genesys Cloud. Weil… [Mehr]
Besondere Überlegungen zum Betrieb mehrerer Genesys Cloud- und Salesforce-Organisationen
Um Genesys Cloud für Salesforce auszuführen, benötigen Sie eine Genesys Cloud… [Mehr]
Wenn ich in Salesforce im Fenster Interaktionsprotokoll auf Ansicht klicke, warum wird die Seite manchmal aktualisiert und manchmal nicht?
Dieses Verhalten variiert je nachdem, ob Sie sich in der Sales Cloud befinden oder… [Mehr]
Ob sich der Ausstieg aus Drittanbieter-Cookies von Google Chrome auf Genesys Cloud-Dienste auswirkt?
Die schrittweise Abschaffung von Drittanbieter-Cookies in Google Chrome wirkt sich auf eingebettete Clients der Genesys Cloud aus … [Mehr]
Hat der Ausstieg von Google aus der Verwendung von Drittanbieter-Cookies im Chrome-Browser Auswirkungen auf die Integration von Genesys Cloud for Salesforce?
Salesforce gab bekannt, dass Google beschlossen hat, Cookies von Drittanbietern in Chrome schrittweise abzuschaffen… [Mehr]
Welche Salesforce API verwendet Genesys Cloud für Salesforce?
Genesys Cloud für Salesforce basiert auf den Salesforce Open CTI APIs, die… [Mehr]
Warum werden keine Felder auf meinen Salesforce-Seiten angezeigt?
Genesys Cloud für Salesforce sammelt Daten, die Sie als Standard hinzufügen können … [Mehr]
Warum werden keine Benachrichtigungen angezeigt?
Sie haben „Systembenachrichtigung anzeigen“ für Warninteraktionen im Client ausgewählt, aber… [Mehr]
Warum zeigt der eingebettete Client Fehlermeldungen an, wenn Lightning Web Security aktiviert ist?
Salesforce aktiviert die Lightning Web Security-Einstellung nicht automatisch, wenn es erkennt… [Mehr]
Warum wird der Client nicht in Lightning angezeigt?
Damit der Client in Salesforce Lightning angezeigt wird, ändern Sie einige Einstellungen … [Mehr]
