FAQs: Aufzeichnungen
Ein Agent hat die Interaktion beendet, aber der Grund für die Unterbrechung der Verbindung lautet "Endbenutzer". Warum?
Wenn der Agent die Interaktion über ein Headset statt über Genesys beendet hat … [Mehr]
Kann ich Aufzeichnungen aus der Genesys Cloud in großen Mengen herunterladen?
Mit dem AWS S3-Aufzeichnungs-Massenexport können Sie Aufzeichnungen in großen Mengen exportieren. [Mehr]
Unterstützt Genesys Cloud das SIPREC-Protokoll für die Anrufaufzeichnung?
NEIN. Um mehr darüber zu erfahren, wie die Anrufaufzeichnung in der Genesys Cloud funktioniert, … [Mehr]
Wie kann ich einem Agenten nur Zugang zu seinen eigenen Chats geben?
Genesys Cloud ermöglicht die Gewährung von eingeschränktem Zugriff für einen Agenten, um nur … anzuzeigen. [Mehr]
Wie gewähre ich einem Vorgesetzten Zugriff auf die Aufzeichnungen nur seiner Mitarbeiter?
Genesys Cloud ermöglicht eingeschränkten Zugriff auf die Aufzeichnungen für eine bestimmte Warteschlange…. [Mehr]
Wie kann ich eingehende/ausgehende Anrufe in Genesys Cloud aufzeichnen?
Sie können eingehende und ausgehende Anrufe aufzeichnen, indem Sie die Aufzeichnungseinstellung aktivieren … [Mehr]
Was ist der Unterschied zwischen einer Benutzeraufzeichnung und einer richtlinienbasierten Aufzeichnung?
Benutzer können die Aufzeichnung geschäftlicher Anrufe manuell starten. Genesys Cloud stellt die Aufzeichnung bereit … [Mehr]
Welche Szenarien führen dazu, dass eine Interaktion in Berichten und Ansichten die Richtung "eingehend/ausgehend" hat?
Die folgenden Beispiele würden dazu führen, dass eine Interaktion eine eingehende/ausgehende Richtung hat … [Mehr]
Wo befinden sich die heruntergeladenen Aufnahmen auf meinem Computer?
Wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, können Sie Aufzeichnungen einzeln herunterladen… [Mehr]
