FAQs: Anzeigen
Wie wirken sich aktive, inaktive und gelöschte Benutzer auf Leistungsansichten aus?
Ob Agenten aktiv, inaktiv oder gelöscht sind, hat keinen Einfluss auf die Metriken in … [Mehr]
Wie plane ich einen Export?
Verwenden Sie das Exportfenster, um einen Export zu planen. Sie können wählen, wie… [Mehr]
Welche Auswirkungen hat das Löschen von Warteschlangen auf Ansichten und andere Daten?
Nachdem Sie eine Warteschlange gelöscht haben, können Sie weiterhin auf ihre früheren Interaktionen zugreifen … [Mehr]
Wann kann ich in Berichten mit Aktualisierungen für Kontaktlistennamen, Warteschlangennamen, Benutzernamen und Nachbearbeitungscodes rechnen?
Wenn Sie den Namen einer Kontaktliste, einen Warteschlangennamen, einen Benutzernamen oder … ändern. [Mehr]
Gibt es eine Möglichkeit, Berichte zu sehen, die andere Benutzer erstellen?
Nein. Sie können nur die Berichte sehen, die Sie selbst erstellt haben.
Was sind die Grenzen für SMS-/E-Mail-Benachrichtigungen?
Das maximale Limit für SMS oder E-Mails pro Alarm ist festgelegt … [Mehr]
Was ist der Unterschied zwischen den Metriken "beantwortet" und "Griff"?
Die Metriken „Beantwortet“ und „Bearbeitet“ messen zwei verschiedene Aktionen während einer Interaktion. Beantwortet… [Mehr]
Wie lange ist die Lebensdauer von Ausschreibungen?
Der Alarmstatus wird auf „Gelesen“ gesetzt, wenn Sie einen Alarm lesen … [Mehr]
Was ist die Aufbewahrungsfrist für Analysedaten und Aufzeichnungen?
Aufzeichnungsdateien für richtlinienbasierte Aufzeichnungen werden gemäß der Aufbewahrungsfrist aufbewahrt… [Mehr]
Welche Szenarien führen dazu, dass eine Interaktion in Berichten und Ansichten die Richtung "eingehend/ausgehend" hat?
Die folgenden Beispiele würden dazu führen, dass eine Interaktion eine eingehende/ausgehende Richtung hat … [Mehr]
Welche Arten von Abbruchsituationen gibt es in Genesys Cloud?
In Genesys Cloud ist Abbruch die Anzahl der Interaktionen, bei denen ein Kunde… [Mehr]
Warum stimmen einige Daten in der Kampagneninteraktionsdetailansicht und der Interaktionsansicht nicht überein?
In der Interaktionsansicht und der Detailansicht der Kampagneninteraktionen werden möglicherweise unterschiedliche Daten angezeigt … [Mehr]
Warum entspricht die Metrik "Offered" nicht immer der Metrik "Answered" plus "Abandoned"?
Flow-Outs und die Methode von Genesys Cloud zum Verfolgen von Metrikstatistiken könnten dazu führen, dass … [Mehr]
