FAQs: Sprach- und Textanalyse
Sind die Interaktionsprotokolle verschlüsselt, wenn sie in der Cloud gespeichert werden?
Interaktionstranskripte werden verschlüsselt und sicher gespeichert, um sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen… [Mehr]
Bewährte Praktiken - Wie lässt sich der Geschäftswert von Sprach- und Textanalysen am besten steigern?
Mithilfe von Sprach- und Textanalyse können Benutzer in Ihrem Unternehmen tiefgreifende Erkenntnisse gewinnen … [Mehr]
Bewährte Verfahren für die Erstellung von Themen
Um Themen für Ihr Unternehmen zu erstellen, empfiehlt es sich, Folgendes zu beachten: [Mehr]
Bewährte Praktiken bei der Einrichtung der Sprachtranskription
Um die Sprachtranskription einzurichten, empfiehlt es sich, Folgendes zu befolgen … [Mehr]
Inhaltssuche - Wie lange können Sie nach einer Interaktion suchen?
Die Zeitspanne, in der Sie nach einer Interaktion suchen und diese abrufen können … [Mehr]
Streamt Genesys Cloud Medien außerhalb Ihrer Region, wenn Sie die Nuance Recognizer as a Service Integration verwenden?
Genesys Cloud streamt Audio in Echtzeit an eine benutzerkonfigurierbare API-URL … [Mehr]
Wie wähle ich beim Eingeben einer Themenphrase geeignete Strengheitswerte aus?
Um die optimale Strenge für eine Phrase zu bestimmen, beginnen Sie mit einem Standard… [Mehr]
Wie viel Speicherplatz verbrauchen Abschriften und wie viel kostet dieser Speicherplatz?
Durch die Speicherung der Sprachtranskription entstehen keine zusätzlichen Kosten. Transkripte werden nicht angerechnet für … [Mehr]
Lizenzierung und Kosten - Entstehen zusätzliche Kosten, wenn die Sprachtranskription aktiviert ist?
Die Sprachtranskription ist eine Funktion zur Sprach- und Textanalyse und sie ist … [Mehr]
Lizenzierung und Kosten - Kann die Nutzung von Sprachübertragungen überwacht werden?
Derzeit kann die Nutzung der Sprachtranskription nicht extern überwacht werden. Genesys misst die Stimme … [Mehr]
Lizenzierung und Kosten - Welche Lizenz benötige ich für die Nutzung von Sprach- und Textanalyse?
Sprach- und Textanalysefunktionen sind Teil des oder… [Mehr]
Stimmungsanalyse - Kann ich die Stimmungsanalyse ein- oder ausschalten?
Bei Transkripten wird die Stimmungsanalyse immer automatisch nach Abschluss der Transkription durchgeführt, … [Mehr]
Stimmungsanalyse - Wie kann ich die Stimmungsanalyse zur Verbesserung der Geschäftsabläufe nutzen?
Die Sentimentanalyse hebt automatisch den genauen Moment hervor, in dem ein Kunde positive, … äußert. [Mehr]
Stimmungsanalyse - Wie wird die Gesamtbewertung der Kundenstimmung berechnet?
Gesamtwert der Kundenstimmung Der Wert der Kundenstimmung zielt darauf ab, die… [Mehr]
Stimmungsanalyse - Basiert die Stimmungsanalyse auf dem Tonfall oder der Tonhöhe?
Derzeit basiert die Stimmungsanalyse ausschließlich auf Textinhalten, die bestimmte… vermitteln. [Mehr]
Stimmungsanalyse - Wie ist der Trend der Kundenstimmung?
Der Stimmungstrend wird durch den Vergleich der näheren Stimmungsereignisse ermittelt… [Mehr]
Stimmungsanalyse - Was muss ich tun, damit die Stimmungsanalyse für E-Mails, Chats und Nachrichten verfügbar ist?
Um eine Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen (E-Mail, Chats und Nachrichten) durchzuführen, müssen Sie … [Mehr]
Topic Spotting - Werden E-Mail- und Chat-Anhänge analysiert?
Nein, E-Mail- und Chat-Anhänge werden nicht analysiert. Sprach- und Textanalyse… [Mehr]
Themenspotting - Gibt es Themen, die aus dem Rahmen fallen?
Die Sprach- und Textanalyselösung umfasst eine Vielzahl sofort einsatzbereiter Themen … [Mehr]
Themenspotting - Sind Themen und Absichten von Bots dasselbe?
Obwohl es sich um ähnliche Konzepte handelt, sind Themen und Bots einzigartig und dienen … [Mehr]
Themenerkennung - Kann ich die Themenerkennung im IVR-Teil des Sprachanrufs deaktivieren?
Ja, es ist möglich, die Themenerkennung im IVR auszuschalten … [Mehr]
Topic Spotting - Wie kann ich ein Standardprogramm erstellen und konfigurieren?
Um ein Programm zu erstellen und es als Standardprogramm zu konfigurieren, müssen Sie … [Mehr]
Topic Spotting - Wie generiere und verwende ich Out-of-the-Box-Themen?
Um sofort einsatzbereite Themen zu generieren und zu verwenden, müssen Sie die Funktion „Allgemeine Themen erstellen“ aufrufen. [Mehr]
Topic Spotting - Wofür werden Programme eingesetzt?
Ein Programm ist eine Gruppe von Themen, die Anweisungen für die Sprachausgabe bereitstellen. [Mehr]
Themenspotting - Wofür werden Themen verwendet?
Ein Thema fasst eine geschäftliche Absicht zusammen, die im Rahmen von Interaktionen erkannt wird. Schlüsselsätze… [Mehr]
Themenfindung - Wie kann ich meine Themen am besten organisieren?
Die beste Möglichkeit, Themen zu organisieren, besteht darin, sie mit Tags zu versehen. Tags bieten… [Mehr]
Sprachtranskription - Kann ich eine Sprachtranskription herunterladen?
Sie können Transkripte aus einer oder mehreren Interaktionen mithilfe der Spracherkennung exportieren… [Mehr]
Sprachtranskription - Wie kann ich sicherstellen, dass benutzerdefinierte Wörter, Produkt- und Markennamen korrekt transkribiert werden?
Die Transkriptionsgenauigkeit kann durch eine Vielzahl von Faktoren beeinträchtigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter… [Mehr]
Sprachtranskription - Wie sorgt Extended Voice Transcription Services für die Sicherheit der Kundendaten?
Extended Voice Transcription Services streamt Medien außerhalb der Genesys Cloud an einen … [Mehr]
Sprachtranskription - Wie viel kosten die erweiterten Sprachtranskriptionsdienste?
Die Abrechnung der erweiterten Sprachtranskriptionsdienste erfolgt pro Minute. Für… [Mehr]
Sprachtranskription - Wird die Sprachtranskription durch Drittanbieter wie Amazon, Google oder Microsoft unterstützt?
Genesys Cloud verwendet eine eigene native Transkriptions-Engine und umfasst Extended Voice… [Mehr]
Sprachtranskription - Was ist Wörterbuchverwaltung?
Durch die Wörterbuchverwaltung lässt sich die Erkennung geschäftlicher oder domänenspezifischer Begriffe verbessern. [Mehr]
Sprachtranskription – Wie genau ist die Sprachtranskription und wie kann ich sie verbessern?
Die Transkriptionsgenauigkeit kann durch eine Vielzahl von Faktoren beeinträchtigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter… [Mehr]
Sprachtranskription - Was ist der Unterschied zwischen Genesys Cloud Voice Transcription und Extended Voice Transcription Services
Sowohl Genesys Cloud Voice Transcription als auch Extended Voice Transcription Services (EVTS) können … [Mehr]
Sprachtranskription - Welche Latenzzeit und Genauigkeit ist bei der Sprachtranskription zu erwarten?
Innerhalb der Genesys Cloud werden Audiodaten nahezu in Echtzeit transkribiert, mit einem… [Mehr]
Sprachtranskription - Was macht die Sprachtranskription von Genesys einzigartig und besser als die von Drittanbietern?
Das in der Sprachtranskriptionsfunktion von Genesys verwendete Sprachmodell wird anhand von Contact-Center-Gesprächen trainiert. … [Mehr]
Sprachtranskription - Wenn ich eine Aufnahme wiedergebe, sind die Transkriptionszeit und der Ton nicht synchronisiert. Was sollte ich tun?
Es kommt zu Synchronisationsproblemen zwischen Interaktions-Player und Transkription, wenn eine Uhr vorhanden ist… [Mehr]
Sprachtranskription - Warum sind in meinen Sprachtranskriptionen so viele Ellipsen (...) anstelle von Wörtern zu sehen?
Der Transkriptionsvertrauensfilter bestimmt die Häufigkeit des Auffindens von Ellipsen (…), in… [Mehr]
