FAQs: Sprachtranskription
Wenn ein Benutzer auf die Schaltfläche klickt, um eine Interaktion ins Spanische zu übersetzen, die Interaktion schließt und sie später erneut öffnet, um sie erneut ins Spanische zu übersetzen, wird dies als eine oder zwei Übersetzungen gezählt?
Es wird als eine Übersetzung gezählt. Wenn das gleiche Sprachpaar … [Mehr]
Wenn ein anderer Benutzer dieselbe Interaktion öffnet und sie ins Portugiesische statt ins Spanische übersetzt, wird das als eine oder zwei Übersetzungen gezählt?
Es werden zwei Übersetzungen gezählt, da jedes einzelne Sprachpaar … ist. [Mehr]
Lizenzierung und Kosten - Entstehen zusätzliche Kosten, wenn die Sprachtranskription aktiviert ist?
Die Sprachtranskription ist eine Funktion zur Sprach- und Textanalyse und sie ist … [Mehr]
Lizenzierung und Kosten - Kann die Nutzung von Sprachübertragungen überwacht werden?
Derzeit kann die Nutzung der Sprachtranskription nicht extern überwacht werden. Genesys misst die Stimme … [Mehr]
Sprachtranskription – Werden Interaktionstranskripte verschlüsselt, wenn sie in der Cloud gespeichert werden?
Interaktionstranskripte werden verschlüsselt und sicher gespeichert, um sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen… [Mehr]
Sprachtranskription – Best Practices beim Einrichten der Sprachtranskription
Um die Sprachtranskription einzurichten, empfiehlt es sich, Folgendes zu befolgen … [Mehr]
Sprachtranskription - Kann ich eine Sprachtranskription herunterladen?
Sie können Transkripte aus einer oder mehreren Interaktionen mithilfe der Spracherkennung exportieren… [Mehr]
Sprachtranskription – Wie gewährleistet Extended Voice Transcription Services – Azure die Sicherheit der Kundendaten?
Extended Voice Transcription Services streamt Medien außerhalb der Genesys Cloud an einen … [Mehr]
Sprachtranskription – Wie viel kosten erweiterte Sprachtranskriptionsdienste oder native Sprachtranskription?
Extended Voice Transcription Services (EVTS) und Native Voice Transcription werden abgerechnet auf… [Mehr]
Sprachtranskription - Wird die Sprachtranskription durch Drittanbieter wie Amazon, Google oder Microsoft unterstützt?
Genesys Cloud verwendet eine eigene native Transkriptions-Engine und umfasst Extended Voice… [Mehr]
Sprachtranskription – Wie hoch ist die Genauigkeit einer Sprachtranskription und wie kann ich sie durch die Einbeziehung von Markennamen, Akronymen oder interner Terminologie verbessern?
Die Genauigkeit der Sprachtranskription von Genesys Cloud ist mit der anderer führender… vergleichbar. [Mehr]
Sprachtranskription – Was ist der Unterschied zwischen Genesys Cloud Voice Transcription und Extended Voice Transcription Services?
Sowohl Genesys Cloud Voice Transcription als auch Extended Voice Transcription Services (EVTS) können … [Mehr]
Sprachtranskription - Was macht die Sprachtranskription von Genesys einzigartig und besser als die von Drittanbietern?
Das in der Sprachtranskriptionsfunktion von Genesys verwendete Sprachmodell wird anhand von Contact-Center-Gesprächen trainiert. … [Mehr]
Sprachtranskription - Wenn ich eine Aufnahme wiedergebe, sind die Transkriptionszeit und der Ton nicht synchronisiert. Was sollte ich tun?
Es kommt zu Synchronisationsproblemen zwischen Interaktions-Player und Transkription, wenn eine Uhr vorhanden ist… [Mehr]
Sprachtranskription - Warum sind in meinen Sprachtranskriptionen so viele Ellipsen (...) anstelle von Wörtern zu sehen?
Der Transkriptionsvertrauensfilter bestimmt die Häufigkeit des Auffindens von Ellipsen (…), in… [Mehr]
Sprachtranskription - Welche Latenzzeit und Genauigkeit ist bei der Sprachtranskription zu erwarten?
Innerhalb der Genesys Cloud werden Audiodaten nahezu in Echtzeit, innerhalb von Sekunden, transkribiert und sind über unsere Benachrichtigungs-APIs zugänglich. Das vollständige Gesprächsprotokoll ist unmittelbar nach dem Anruf, in der Regel innerhalb von 15 Sekunden, in der Benutzeroberfläche „Interaktionsdetails“ verfügbar. Erwartete Latenz: ca. 3–5 Sekunden bei aktivierter Option, im Vergleich zu 35–40 Sekunden ohne diese Option. Für Kunden, die diese Funktion nutzen, fallen keine zusätzlichen Kosten an. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen und Wie kann ich die Genauigkeit der Sprachtranskription erhöhen?, Sprachtranskription konfigurieren.
