FAQs: Workforce Management
Kann ich einen Sechs-Wochen-Zeitplan aus sechs verschiedenen gewichteten historischen Indexprognosen erstellen?
Leider nein, derzeit nicht. Ein einzelner Zeitplan kann erstellt werden… [Mehr]
Kann ich die Länge der Aktivität in der Schichtansicht ändern?
Bewegen Sie den Mauszeiger in der Schichtansicht über den Anfang oder das Ende einer… [Mehr]
Kann ich alle dem Aktivitätsplan zugeordneten Verwaltungseinheiten löschen?
Ja, Sie können den Aktivitätsplänen zugeordnete Verwaltungseinheiten löschen. An… [Mehr]
Kann ich mehr Agenten einplanen, als gleichzeitigen Lizenzen zugewiesen sind?
Ja, das ist möglich, sofern die Benutzer über die entsprechenden Berechtigungen verfügen… [Mehr]
Kann ich einen bereits veröffentlichten Zeitplan noch ändern?
Ja, Sie können vorhandene Zeitpläne genauso ändern oder bearbeiten wie … [Mehr]
Kann ich die durchschnittliche Gesprächszeit und die durchschnittliche Arbeitszeit nach einem Anruf in meiner Prognose noch ändern?
Stattdessen wurden Änderungen für AHT-Komponenten auf der AHT-Ebene konsolidiert … [Mehr]
Kann die Dauer meines anfänglichen Planungszeitraums von der Dauer des Wiederholungsfensters in meinem Aktivitätsplan abweichen?
Der anfängliche Planungszeitraum und der Wiederholungszeitraum sollten identisch sein…. [Mehr]
Können Sitzungen über eine nicht unterbrechbare Aktivität angewendet werden?
Sitzungen können nicht auf eine nicht unterbrechbare Aktivität angewendet werden, außer auf eine bestehende… [Mehr]
Muss ich etwas Neues konfigurieren, um Workforce Management zu nutzen, nachdem die neuen Funktionen allgemein verfügbar sind?
Neue Funktionen sind allgemein verfügbar und werden am 6. Mai 2020 automatisch migriert…. [Mehr]
Wie werden Start- und Enddaten von Vorkommnissen berechnet?
Das Startdatum ist inklusive und das Enddatum ist exklusiv. Zum Beispiel für… [Mehr]
Wie importiere ich die Historie zur Verwendung in einer gewichteten historischen Indexprognose?
In der Benutzeroberfläche „Kurzfristige Prognose hinzufügen“ gibt es vier Erstellungsmethoden … [Mehr]
Wie melde ich mich von Genesys Tempo™ für Android ab?
Tippen Sie auf Einstellungen und dann auf Abmelden.
Wie kann ich die Berichtsstruktur in der Hierarchiebaumansicht ändern?
So ändern Sie die Berichtsstruktur, wie sie im Hierarchiebaum angezeigt wird … [Mehr]
Wie kann ich eine Vorschau für eine Schicht mit flexiblen Anfangszeiten erstellen?
Wenn Sie die Startzeit einer Schicht festlegen, können Sie optional Folgendes berücksichtigen: [Mehr]
Wie kann ich sehen, welche Bearbeiter für keine Planungsgruppe in der Geschäftseinheit konfiguriert sind?
Um Agenten anzuzeigen, die Planungsgruppen nicht verarbeiten können, gehen Sie zu Konfiguration >… [Mehr]
Wie kann ich mit Genesys Tempo™ für Android einen Antrag auf Freistellung mit nicht aufeinanderfolgenden Daten erstellen?
Derzeit unterstützt Genesys Tempo die Möglichkeit zum Erstellen von Urlaubsanträgen nicht … [Mehr]
Wie funktioniert die neue Methode zur Erstellung von Kurzfristprognosen?
Die neue Funktion „Erstellungsmethode > Prognose importieren“ im Workforce Management ermöglicht … [Mehr]
Wie wird die wöchentliche Beschränkung der Mindestanzahl aufeinanderfolgender freier Tage pro Woche im Arbeitsplan verwendet?
Mit dieser Funktion können Sie einmalig einen Mindestzeitblock festlegen… [Mehr]
Wenn ich mich bei Collaborate für Android anmelde, muss ich mich dann auch bei Genesys Tempo™ für Android anmelden?
Nein, wenn Sie sich bei Collaborate anmelden, melden Sie sich auch bei Tempo an.
Was sind die neuen Funktionen des Workforce Management?
Am 6. Mai 2020 wurden sechs neue Funktionen allgemein verfügbar gemacht. Geschäft… [Mehr]
Was bedeuten die leeren Kästchen vor einer Aktivität?
Eine Aktivität mit flexibler Startzeit wird durch umrissene Zeitintervalle dargestellt … [Mehr]
Was bedeutet das Schloss-Symbol?
Das Schlosssymbol neben einer Aktivität zeigt an, dass die Aktivität… [Mehr]
Was bedeutet das durchgestrichene Währungssymbol?
Das Währungssymbol mit einem Schrägstrich neben einer Aktivität zeigt an, dass… [Mehr]
Was passiert bei der erneuten Ausführung eines Aktivitätsplans, wenn bereits veröffentlichte Vorkommen vorhanden sind?
Während einer erneuten Ausführung, wenn bereits veröffentlichte Vorkommen vorhanden sind: Es wird sein… [Mehr]
Was passiert mit Agenten, wenn ich eine Management Unit in eine neue Business Unit verschiebe?
Wenn Sie eine Managementeinheit in eine andere Geschäftseinheit verschieben, werden alle… [Mehr]
Was passiert mit dem Zeitplan und der Historie eines Agenten, wenn dieser die Geschäftseinheit wechselt?
Wenn Sie einen Agenten von einer Geschäftseinheit in eine andere verschieben,… [Mehr]
Was passiert mit dem Zeitplan und der Historie eines Agenten, wenn dieser die Geschäftseinheit wechselt?
Wenn Sie einen Agenten von einer Geschäftseinheit in eine andere verschieben,… [Mehr]
Was passiert mit der Zeitplanerstellung, wenn das Vorkommen strikt länger als das Zeitplanfenster ist?
Aktivitätspläne werden beim Erstellen neuer Zeitpläne angewendet. Alle vorhandenen Vorkommen aus … [Mehr]
Was ist ein Auftretensdatumsbereich?
Der Datumsbereich ist der potenzielle Bereich, in dem Sitzungen stattfinden können.
Was ist der Unterschied zwischen der Einzelwochenansicht und der Mehrwochenansicht bei der Prognose?
Die Einzelwochenansicht wird aus der vorherigen Version von … übernommen. [Mehr]
Was ist der Unterschied zwischen dem gewichteten historischen Index mit Quelldaten und den Methoden zur Erstellung von Importprognosen in der kurzfristigen Prognose?
Beide Erstellungsmethoden ermöglichen Ihnen den Import eines … [Mehr]
Wie lang darf eine kurzfristige Prognose maximal sein?
Abhängig von der gewählten Erstellungsmethode können kurzfristige Prognosen von … reichen. [Mehr]
Welcher Zusammenhang besteht zwischen Routenpfaden, Servicezielvorlagen und Planungsgruppen?
Der Begriff Routenpfad bezieht sich auf eine Kombination von Attributen auf einem… [Mehr]
Welche Methode sollte ich wählen, wenn ich eine kurzfristige Prognose erstelle?
Beim Erstellen einer kurzfristigen Prognose stehen dem Workforce Management vier Erstellungsmethoden zur Verfügung … [Mehr]
Welche Methoden kann ich zum Ausführen von Aktivitätsplänen verwenden?
Aktivitätspläne können ad hoc oder planmäßig ausgeführt werden. Für… [Mehr]
Was sollte ich tun, wenn neue Funktionen für das Workforce Management erscheinen?
Genesys migriert automatisch Kunden für jede Organisation, die Workforce Management verwendet. Der… [Mehr]
Wie verwendet das System bei der Konfiguration oder Bearbeitung einer Schicht die Regel "Freie Tage"?
Wenn diese Einstellung für die Schicht aktiviert ist, stehen zwei Optionen zur Verfügung: Nächster Tag… [Mehr]
Welche Startdaten kann ich beim Erstellen einer Prognose oder eines Zeitplans auswählen?
Beim Erstellen einer Prognose oder eines Zeitplans muss das Startdatum sein … [Mehr]
Wann sollte ich einen Planungszeitraum konfigurieren und Planungszeitraumbeschränkungen verwenden?
Der Planungszeitraum ist eine optionale Funktion und sollte verwendet werden, wenn Sie… [Mehr]
Wann sollte ich wöchentliche Beschränkungen, Wochenendbeschränkungen und allgemeine Beschränkungen in meinem Arbeitsplan konfigurieren?
Diese Einschränkungen sind optional und werden nur verwendet, wenn Sie Folgendes tun müssen … [Mehr]
Wo kann ich Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Genesys Tempo für Android finden?
Sie finden eine Liste mit häufig gestellten Fragen zu Genesys Tempo für Android … [Mehr]
Wo kann ich Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Genesys Tempo für iOS finden?
Sie finden eine Liste mit häufig gestellten Fragen zu Genesys Tempo für iOS … [Mehr]
Warum sind die Istwerte der Intraday-Überwachung niedriger als erwartet?
Wenn die Istwerte in der Intraday-Überwachungsansicht niedrig erscheinen, könnte dies daran liegen … [Mehr]
Warum ist der Personalbedarf höher oder niedriger als erwartet?
Das Workforce Management kann einen höheren oder niedrigeren als erwarteten Personalbedarf vorhersagen … [Mehr]
Warum zeigt die Intraday-Überwachung nicht die Anzahl der geplanten Agenten an, die ich erwarte?
Die Intraday-Planung von Agenten basiert auf den aktuellen Fähigkeiten des Agenten und darauf, ob … [Mehr]
Warum gibt es eine Schaltfläche "Änderungen synchronisieren" für Agenten in einer Planungsgruppe?
Das Workforce Management synchronisiert Änderungen automatisch alle vier Stunden. Wenn sich die Warteschlangenmitgliedschaft ändert … [Mehr]
Funktionieren meine bestehenden Zeitpläne auch noch, wenn die neuen Workforce-Management-Funktionen freigegeben sind?
Ja, die bestehenden Zeitpläne gelten noch, sind jetzt aber verknüpft mit … [Mehr]
