FAQs: Contact Center Manager
Wie kann ich Agenten erlauben, multikontextbezogene Bedienfelder zu aktivieren?
Um einem Agenten die Aktivierung mehrerer kontextbezogener Bedienfelder zu ermöglichen, muss ein Administrator … [Mehr]
Wie kann ich sicherstellen, dass ein Agent die Warteschlange verlässt, wenn er sein Telefon abwählt?
Um zu verhindern, dass ein Agent in der Warteschlange bleibt, wenn er seine Auswahl aufhebt… [Mehr]
Wie können Manager die Qualitätsbewertungen ihrer Mitarbeiter einsehen?
Jeder mit den entsprechenden Berechtigungen kann Bewertungen sehen, es hängt also davon ab … [Mehr]
Wie wirken sich aktive, inaktive und gelöschte Benutzer auf Leistungsansichten aus?
Ob Agenten aktiv, inaktiv oder gelöscht sind, hat keinen Einfluss auf die Metriken in … [Mehr]
Wie kann ich eine Gruppe erstellen?
Mitglieder einer Organisation müssen über die Berechtigung zum Erstellen von Gruppen verfügen. Für Administratoren siehe… [Mehr]
Wie kann ich einer offiziellen Gruppe beitreten oder sie verlassen?
Nur Gruppenbesitzer können Mitglieder zu einer offiziellen Gruppe hinzufügen oder daraus entfernen. Für… [Mehr]
Die ausgehenden Wähldienste sind momentan nicht verfügbar. Was sollte ich tun?
Diese Nachricht zeigt an, dass ein Back-End-Dienst seine Kapazitätsgrenze erreicht hat. Das bedeutet, dass … [Mehr]
Was bedeutet das Schloss-Symbol?
Das Schlosssymbol neben einer Aktivität zeigt an, dass die Aktivität… [Mehr]
Was passiert, wenn der Benutzer den Anruf markiert? Kann ich als Administrator das Kennzeichen in Berichten sehen? Oder sind es nur Informationen für Genesys?
Unter „Leistung > Interaktionen“ können Genesys Cloud Supervisors sehen, dass ein Agent … [Mehr]
Was ist der Unterschied zwischen den Metriken "beantwortet" und "Griff"?
Die Metriken „Beantwortet“ und „Bearbeitet“ messen zwei verschiedene Aktionen während einer Interaktion. Beantwortet… [Mehr]
Welche Szenarien führen dazu, dass eine Interaktion in Berichten und Ansichten die Richtung "eingehend/ausgehend" hat?
Die folgenden Beispiele würden dazu führen, dass eine Interaktion eine eingehende/ausgehende Richtung hat … [Mehr]
Welche Arten von Abbruchsituationen gibt es in Genesys Cloud?
In Genesys Cloud ist Abbruch die Anzahl der Interaktionen, bei denen ein Kunde… [Mehr]
Was ist der Unterschied zwischen einer Skriptvorlage und einer Komponentenvorlage?
Der Skript-Editor bietet zwei Arten von Vorlagen: Skriptvorlagen sind ganze Skripte… [Mehr]
Wo kann ein Entwickler Informationen über ausgehende Wählvorgänge finden?
Die Genesys Cloud-Entwicklertools sind im Genesys Cloud Developer Center dokumentiert…. [Mehr]
Welche zusätzlichen Rollen benötigen Contact Center-Agenten und Supervisoren?
Den Agenten und Vorgesetzten im Contact Center müssen zusätzliche Rollen zugewiesen werden, damit sie … [Mehr]
Warum werden Anrufe nicht aufgezeichnet?
Für die Anrufaufzeichnung muss die Leitungsaufzeichnung auf der SIP-Leitung aktiviert sein … [Mehr]
Warum verursachen mehrere gleichzeitige Genesys Cloud-Anmeldungen Probleme?
Genesys Cloud unterstützt nicht mehrere gleichzeitige Anmeldungen beim gleichen Konto…. [Mehr]
Warum stimmen einige Daten in der Kampagneninteraktionsdetailansicht und der Interaktionsansicht nicht überein?
In der Interaktionsansicht und der Detailansicht der Kampagneninteraktionen werden möglicherweise unterschiedliche Daten angezeigt … [Mehr]
Warum entspricht die Metrik "Offered" nicht immer der Metrik "Answered" plus "Abandoned"?
Flow-Outs und die Methode von Genesys Cloud zum Verfolgen von Metrikstatistiken könnten dazu führen, dass … [Mehr]
